Coordenador(a) de Customer Success (Engajamento de Clientes)

Omie; Jandira; Presencial; BRL 120.000 - 160.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de software em São Paulo busca um líder para sua equipe de engajamento. Este papel envolve liderar diretamente uma equipe de 20-30 pessoas, garantindo a satisfação e retenção dos clientes. O candidato ideal deve ter experiência em gestão de pessoas, SaaS B2B e habilidades em análise de dados. O trabalho será presencial, mas oferece benefícios adicionais como vale-transporte, plano de saúde e apoio psicológico.

Serviços

Benefício Flexível

Plano de saúde Bradesco

Plano odontológico Amil Dental

Auxílio Farmácia

Auxílio-creche

Day off de aniversário

Descontos em faculdades

Programa de descontos em seguros

Seguro de vida

Qualificações

• Liderar o time de engajamento com foco na retenção dos clientes.
• Gerir a equipe para garantir a satisfação e o sucesso contínuo dos clientes.
• Realizar análises constantes sobre a performance do team.

Responsabilidades

• Liderar a equipe que atua como principal ponto de contato dos clientes.
• Promover a melhoria contínua na análise de feedbacks.
• Assegurar a adoção do sistema pelos clientes.

Conhecimentos

Experiência com times de engajamento escala e relacionamento

Experiência em empresas SaaS B2B

Experiência robusta em gestão de pessoas

Experiência com times que gerenciam clientes do pequeno ao grande porte

Vivência com análise de métricas e KPIs

Vivência com gerenciamento de projetos

Experiência liderando líderes

Proficiência em análise de dados

Proficiência em criação e implementação de processos

Descrição da oferta de emprego

Responsabilidades e atribuições

Liderar o time de engajamento, responsável por atuar guiando o cliente para o primeiro uso, marcos de sucesso e atuação em clientes em risco via Health Score com foco preventivo de churn.

Realizar a liderança direta de líderes e a liderança indireta de um time de cerca de 20-30 pessoas.

Gerir a equipe com foco em alta performance, acompanhando metas individuais e coletivas, oferecendo feedbacks contínuos e promovendo o desenvolvimento profissional dos colaboradores.

Liderar o time responsável por atuar como principal ponto de contato dos clientes garantindo o desenvolvimento de relacionamentos sólidos, a satisfação e o sucesso contínuo.

Assegurar que a equipe estabeleça proximidade com os clientes, compreenda seus negócios e desafios, atue de forma proativa na resolução de problemas e promova a melhoria contínua por meio da coleta e análise de feedbacks.

Assegurar uma estratégia eficaz para impulsionar a adoção e o uso ampliado do sistema pelos clientes.

Focar na retenção dos clientes, monitorando indicadores de saúde da carteira.

Desenvolver e manter uma cultura centrada no cliente, em seu sucesso e sua retenção com a Omie.

Participar de reuniões e apoiar as discussões da área com dados e análises relevantes.

Realizar análises constantes sobre a performance do time e a conexão dos lead indicators com a retenção de clientes.

Implementar novos processos, projetos e fluxos na área, promovendo eficiência e melhoria contínua.

Contribuir na definição de OKRs da área, estabelecendo parâmetros mensuráveis para o atingimento de metas.

Alocar pessoas e recursos de forma estratégica, otimizando custos, prazos e qualidade das entregas.

Requisitos e qualificações

Experiência com times de engajamento escala e relacionamento.

Experiência em empresas SaaS B2B.

Experiência robusta em gestão de pessoas.

Experiência com times que gerenciam clientes do pequeno ao grande porte.

Vivência com análise de métricas e KPIs.

Vivência com gerenciamento de projetos.

Experiência liderando líderes.

Proficiência em análise de dados e identificação de problemas.

Proficiência em criação e implementação de processos.

Informações adicionais

Benefício Flexível / VR : R$ 40,00 / dia útil.

Auxílio Home office.

Precisa trabalhar presencialmente? Nós temos vale-transporte. E para você que vem de trem / metrô disponibilizamos um fretado na estação para deslocamento até o escritório.

Plano de saúde Bradesco.

Plano odontológico Amil Dental.

Auxílio Farmácia.

Auxílio-creche.

️ Day off de aniversário, para você comemorar como quiser!

️ ♀️ Para manter a saúde e o bem-estar físico em dia, contamos com Apps parceiros de academias credenciadas.

Para relaxar e cuidar da saúde mental, temos parcerias com plataformas de terapia e meditação online.

Parceria com o SESC - Credencial Plena

Descontos exclusivos nas melhores faculdades e instituições de ensino, voltados para cursos de graduação, pós-graduação e MBA. Além de disponibilizarmos o Omie Academy gratuito para colaboradores.

Parceria com cursos de English in Company.

Programa de descontos em seguros.

Swile Shop : plataforma de descontos exclusivos.

Parceria com a Dell : cupons de até R$ 2.000,00.

PPRL.

✈️ Benefícios de viagens.

Seguro de vida.