Coordenador(a) Customer Service Insumos

Louisdreyfuscompany; São Paulo; Hybrid; BRL 201,000 - 312,000; Full time

Job summary

A Louisdreyfuscompany busca um líder para gerenciar o time de Customer Service, assegurando desempenho operacional e coordenação da rotina da área em São Paulo. O profissional ficará responsável por carteiras de Fertilizantes e Defensivos, garantindo processamento de pedidos, pagamentos, volumes e documentação, além de manter a aderência entre cotas, volumes e capacidade.

O candidato ideal possui formação superior, experiência em gestão de equipes e em operações comerciais ou de supply chain,

Qualifications

• Formação superior completa em Administração, Engenharia, Logística ou áreas correlatas.
• Experiência em Customer Service, Order Management, Supply Chain ou Operações Comerciais.
• Experiência em gestão de equipes, preferencialmente distribuídas geograficamente.
• Gestão de carteiras, pedidos, faturamento, pagamentos, entregas e pós-venda.
• Experiência no agronegócio, fertilizantes, defensivos ou indústria química é diferencial.
• Projetos de melhoria contínua, otimização de processos e transformação operacional.
• Inglês avançado desejável.

Responsibilities

• Liderar a equipe de Customer Service, garantindo performance operacional e gestão da rotina.
• Gerenciar as carteiras de Fertilizantes e Defensivos, assegurando o correto processamento de pedidos, pagamentos, volumes, documentação e carregamentos.
• Garantir o cumprimento das janelas contratuais de entrega e a aderência entre cotas, volumes e capacidade operacional.
• Conduzir a transformação da área, implementando melhorias de processos e aumentando a eficiência operacional.
• Trabalhar de forma integrada com as áreas de Comercial, Supply Chain, Planejamento, Logística, Execução, Crédito e Trading para garantir excelência na execução da carteira.
• Gerenciar riscos operacionais e comerciais relacionados a contratos, pedidos, disponibilidade de produtos e cumprimento de processos internos.
• Identificar oportunidades de otimização de custos e apoiar as áreas de Comercial e Trading por meio de análises e informações operacionais relevantes.

Skills

Customer Service

Order Management

Supply Chain

Team Management

Process Improvement

Agribusiness experience

Contract/Commercial Operations

English

Education

Bacharelado em Administração

Engenharia

Logística

Job description

Responsabilidades

• Liderar a equipe de Customer Service, garantindo performance operacional e gestão da rotina da área;
• Gerenciar as carteiras de Fertilizantes e Defensivos, assegurando o correto processamento de pedidos, pagamentos, volumes, documentação e carregamentos;
• Garantir o cumprimento das janelas contratuais de entrega e a aderência entre cotas, volumes e capacidade operacional;
• Conduzir a transformação da área, implementando melhorias de processos e aumentando a eficiência operacional;
• Trabalhar de forma integrada com as áreas de Comercial, Supply Chain, Planejamento, Logística, Execução, Crédito e Trading para garantir excelência na execução da carteira;
• Gerenciar riscos operacionais e comerciais relacionados a contratos, pedidos, disponibilidade de produtos e cumprimento de processos internos;
• Identificar oportunidades de otimização de custos e apoiar as áreas de Comercial e Trading por meio de análises e informações operacionais relevantes.

Qualificações

• Formação superior completa em Administração, Engenharia, Logística, Supply Chain ou áreas correlativas;
• Experiência em Customer Service, Order Management, Supply Chain ou Operações Comerciais;
• Experiência em gestão de equipes, preferencialmente em estruturas distribuídas geograficamente;
• Vivência na gestão de carteiras, pedidos, faturamento, pagamentos, entregas e processos de pós-venda;
• Experiência em empresas do agronegócio, fertilizantes, defensivos agrícolas, indústria química ou segmentos similares é um diferencial;
• Experiência em projetos de melhoria contínua, otimização de processos e transformação operacional;
• Inglês avançado desejável.

Disponibilidade

• Disponibilidade para viagens (20% do tempo);
• Disponibilidade para atuar no modelo híbrido (4x1) em São Paulo-SP.