Coordenador (a) CRM

Einstein Hospital Israelita; São Paulo; On-site; BRL 180,000 - 280,000; Full time

Benefits offered by this job

Cuidados com a saúde

Wellhub (Gympass)

Seguro de Vida

Licença parental estendida

Auxílio Creche

Vale Alimentação/Refeição

Transporte/Estacionamento

Clube de Benefícios

Trabalho remoto/ híbrido conforme área

Job summary

O Einstein Hospital Israelita, unidade Paulista, busca profissional para liderar a estruturação, desenvolvimento e gestão da equipe de CRM e Inteligência de Mercado. O cargo envolve planejar iniciativas de CRM, alinhar com Marketing e Diretoria Comercial, e transformar dados em insights para decisões estratégicas.

REQUISITOS incluem AMPScript, GA4, SQL, Power BI/Tableau, e experiência com Salesforce Marketing Cloud. Oferecemos benefícios e ambiente de inovação na área de saúde.

Qualifications

• Conhecimento em AMPScript para personalização de comunicações e entregabilidade.
• Domínio de conceitos de CRM e Marketing (CLM, LTV, RFV, CXM) e jornada do cliente.
• Segmentação baseada em dados e técnicas de clustering.
• Excel avançado e mensuração digital (GA4, UTMs).
• Ferramentas de visualização (Power BI, Tableau).
• Linguagens de manipulação de dados (SQL, R, Python).
• Boas práticas de qualidade de dados, consentimento e LGPD aplicados ao CRM.
• Gestão de projetos (tradicionais e ágeis).

Responsibilities

• Liderar a estratégia de CRM do Einstein Ensino, MVP de jornadas e governança das relações entre verticais.
• Conduzir time de CRM, alinhando ações com Marketing e Diretoria Comercial e de Marketing.
• Traduzir necessidades de informação em insights para Marketing, Produto e Comercial.
• Alinhar soluções de inteligência e CRM à estratégia institucional e de Marketing.
• Desenhar, implementar e otimizar jornadas de relacionamento multicanal.
• Planejar campanhas, réguas e automação de CRM (email, SMS, WhatsApp, push).
• Atuar com Salesforce Marketing Cloud para jornadas, segmentação e automação.
• Desenvolver estratégias de aquisição, onboarding, engajamento e retenção.
• Definir KPIs de CRM e criar dashboards para stakeholders.
• Trabalhar com Dados, BI, E-commerce, Mídia e Tecnologia para enriquecer segmentação e personalização.
• Garantir qualidade, governança e consentimento dos dados de campanhas.
• Conduzir testes A/B e ciclos de melhoria contínua.
• Coordenar go-to-market com visão de CRM na ativação de produtos.
• Priorizar demandas considerando impacto, prazos e recursos.

Skills

AMPScript

CRM concepts

CLM/LTV/RFV/CXM

Segmentação de clientes

Excel avançado

GA4 & UTMs

Power BI

Tableau

SQL

Python

R

LGPD e qualidade de dados

Gestão de projetos (tradicional/ágil)

Tools

Salesforce Marketing Cloud

Job description

Com mais de 70 anos de existência, o Einstein Hospital Israelita ainda mantém uma premissa: inovar e crescer, sempre com excelência. Ajudamos a salvar vidas, difundir o conhecimento em educação, prevenção e inovação em saúde. Além da atuação em setores assistenciais, temos oportunidades na área de Inovação, Tecnologia, Pesquisa, Ensino, entre outras. Seguimos oferecendo qualidade, afirmando nosso compromisso com a Responsabilidade Social e com o propósito de levar uma gota de Einstein para cada cidadão. Valorizamos a diversidade e inclusão de todos os talentos e buscamos profissionais que compartilhem deste mesmo propósito!

Informações sobre a oportunidade:

• Unidade: Paulista

Responsável pela estruturação, desenvolvimento e liderança da equipe, bem como pelo planejamento, gestão e execução de projetos e iniciativas de Inteligência de Mercado, Customer Relationship Management (CRM) e Data Analytics, assegurando alinhamento às diretrizes e estratégias institucionais estabelecidas pela Diretoria Comercial e Marketing.

Responsabilidade

• Liderar a estratégia de Customer Relationship Management (CRM) do Ensino Einstein, abrangendo todas as categorias de produtos educacionais, garantindo governança, padronização e evolução contínua das jornadas de relacionamento entre as diferentes verticais.
• Construir, desenvolver e conduzir o time de CRM, direcionando projetos e iniciativas estratégicas em alinhamento com a gestão de Marketing e a Diretoria Comercial e de Marketing.
• Levantar e traduzir as necessidades de informação e inteligência do negócio, considerando as diretrizes estratégicas definidas pelo Board, Comitê Executivo e liderança de Comercial e Marketing.
• Garantir o alinhamento das soluções de inteligência e CRM à estratégia institucional e de Marketing, transformando dados e análises em insights acionáveis para Marketing, Produto e Comercial.
• Desenhar, implementar, acompanhar e otimizar jornadas de relacionamento de ponta a ponta, assegurando coerência entre públicos, canais, momentos e mensagens.
• Planejar e gerenciar campanhas, réguas e automações de CRM em múltiplos canais, como e-mail marketing, SMS, WhatsApp e push notifications, com foco em engajamento, conversão, retenção e geração de receita incremental.
• Atuar diretamente com Salesforce Marketing Cloud, direcionando a arquitetura de jornadas, segmentações, réguas de comunicação e automações.
• Desenvolver estratégias para aquisição, onboarding, engajamento, retenção, reativação e expansão da base, incluindo iniciativas de cross-sell e upsell para diferentes públicos e personas.
• Definir, acompanhar e analisar os principais KPIs de CRM, contemplando indicadores de entregabilidade, engajamento, conversão, churn, LTV, eficiência e ROI, estruturando dashboards e rituais de acompanhamento com stakeholders.
• Promover inteligência analítica a partir de análises qualitativas e quantitativas, utilizando dados internos e externos para identificar oportunidades e apoiar decisões estratégicas.
• Trabalhar de forma integrada com Dados, BI, E-commerce, Mídia e Tecnologia, aprimorando segmentação, propensão, personalização e integração das iniciativas de CRM.
• Garantir qualidade, governança, consentimento, segurança e integração dos dados utilizados nas campanhas e jornadas, atuando na identificação e direcionamento de gaps entre negócio e tecnologia.
• Conduzir testes A/B, experimentações e ciclos contínuos de otimização, identificando oportunidades de melhoria na performance das comunicações, jornadas e campanhas.
• Coordenar lançamentos e iniciativas de Go-to-Market, garantindo a perspectiva de CRM e relacionamento na estratégia de lançamento e ativação dos produtos.
• Analisar, qualificar, documentar e priorizar demandas, considerando impacto para o negócio, prazos, custos, complexidade e recursos necessários, incluindo pessoas e tecnologia.
• Gerenciar fornecedores e empresas parceiras, quando necessária expertise específica ou capacidade adicional de execução, garantindo segurança da informação, qualidade das entregas e transferência de conhecimento para a equipe interna.
• Identificar e incorporar técnicas, ferramentas e tendências consolidadas ou emergentes de Marketing e CRM, avaliando sua aplicabilidade às unidades de negócio do Ensino Einstein.
• Fortalecer a cultura orientada a dados e a democratização da informação, contribuindo para a evolução da governança de dados e do uso estratégico das informações.
• Gerir a equipe e o backlog/roadmap de CRM, estabelecendo prioridades, acompanhando entregas e garantindo conexão entre estratégia, capacidade de execução e resultados para o negócio.

Requisitos:

• Conhecimento de AMPScript para personalização de comunicações e boas práticas de entregabilidade, incluindo reputação, opt-out, higiene de base e consentimento.
• Domínio dos principais conceitos e estratégias de CRM e Marketing, como Customer Lifecycle Management (CLM), Lifetime Value (LTV), RFV, Customer Experience Management (CXM) e Customer Journey.
• Conhecimento em Database Marketing (DBM), incluindo manipulação de dados, extração de mailings recorrentes e ad hoc e mensuração de resultados e ROI.
• Conhecimento em segmentação de clientes baseada em dados históricos, incluindo aplicação de técnicas de clustering.
• Conhecimento avançado de Excel e mensuração digital, incluindo GA4, UTMs e análise de funil.
• Experiência com ferramentas de visualização e análise de dados, como Power BI, Tableau ou similares.
• Conhecimento de lógica de programação e manipulação de dados, utilizando linguagens como SQL, R ou Python.
• Conhecimento de boas práticas relacionadas à qualidade de dados, entregabilidade, consentimento e LGPD aplicados ao CRM.
• Conhecimento em metodologias de gestão de projetos, tradicionais e ágeis, com capacidade para adequar a abordagem de acordo com o escopo, complexidade e priorização de cada iniciativa.

Einstein Benefícios – Compartilhando Bem-Estar

• Cuidados com a saúde: Programa Cuidar com serviços realizados no Einstein para promover a saúde e bem-estar dos colaboradores e dependentes, Clínicas Einstein, Telemedicina, Convênio Farmácia, Convênio Médico, Assistência Odontológica e Consultório Dental in Company.
• Bem-Estar: Wellhub (Gympass), TotalPass, Coral, Programa de Orientação Pessoal e SESC.
• Para você e sua família: Licença paternidade estendida, Seguro de Vida, Creche ou Auxílio Creche para mães ou pais com guarda legal, Auxílio para Filhos com Deficiência e Previdência Privada com taxa zero.
• Alimentação: Vale Alimentação, Vale Refeição ou Refeitório no local de trabalho.
• Mobilidade: Vale Transporte, Fretado, Estacionamento, Aplicativo de Caronas e Circular Metrô.
• Clube de Benefícios: Para economizar e obter vantagens nas compras de produtos e serviços de diversas categorias, como Beleza e Fitness, Comer e Beber, Compras, Cultura e Lazer, Educação Ensino Einstein, Turismo e muito mais.
• Programa Mais Conectados: Trabalho remoto nas modalidades Teletrabalho ou Híbrido conforme atividade e área de atuação.

Os benefícios podem sofrer alteração de acordo com a convenção coletiva, unidade de trabalho e políticas vigentes.

IMPORTANTE: Para sua segurança, esclarecemos que o Einstein não cobra valores para participação em processos seletivos e não exige a realização de cursos ou pagamentos de qualquer natureza como condição para candidatura às nossas oportunidades. Em caso de dúvidas, consulte nossos canais oficiais.