Coordenação de CRM e Customer Success

Pacto Global Brasil; São Paulo; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma organização sem fins lucrativos em São Paulo busca um(a) profissional para liderar a área de CRM e Customer Success. O(a) candidato(a) ideal terá graduação em Administração ou Marketing, experiência comprovada em liderança, além de habilidades analíticas e de comunicação. Sua missão incluirá estruturar e implementar estratégias eficazes que garantam o engajamento dos parceiros e a maximização do valor em linha com os Objetivos de Desenvolvimento Sustentável. O ambiente é diverso e acolhedor.

Qualificações

• Experiência em liderança e desenvolvimento de estratégias de CRM e Customer Success.
• Inglês intermediário.
• Capacidade de traduzir dados em insights acionáveis.

Responsabilidades

• Liderar a implementação da área de CRM e Customer Success.
• Mapear a jornada das empresas parceiras e identificar oportunidades de engajamento.
• Desenvolver estratégias de relacionamento para maximizar valor.

Conhecimentos

Liderança de equipes

Análise de dados

Gestão de múltiplos projetos

Comunicação inclusiva

Visão estratégica

Fortes habilidades analíticas

Formação académica

Graduação em Administração, Marketing ou áreas relacionadas

Ferramentas

Sales Force

Asana

Trello

Descrição da oferta de emprego

Como é o ambiente de trabalho?

Nós valorizamos a diversidade e equidade, temos como objetivo incentivar a candidaturas de pessoas negras (que se autodeclarem pretas ou pardas), incentivando a candidatura de mulheres, pessoas LGBTI+, povos originários (indígenas), pessoas com deficiência e pessoas de quaisquer outros grupos minorizados.

Responsabilidades da Oportunidade

• Liderar com o apoio da Gerência de Marketing a estruturação e implementação da área de CRM e Customer Success;
• Mapear a jornada completa das empresas parceiras, desde a adesão até sua permanência e de acordo com os compromissos assumidos com o Pacto Global da ONU;
• Compreender a jornada das empresas parceiras, identificando pontos de contato e oportunidades de engajamento;
• Responsável por desenvolver estratégias de relacionamento eficazes, garantindo a maximização do valor para os parceiros e o alcance dos ODS (Objetivos de Desenvolvimento Sustentável);
• Desenvolver e implementar réguas de relacionamento personalizadas para diferentes segmentos, garantindo uma experiência consistente e de alta qualidade;
• Colaborar com equipes internas para alinhar estratégias de CRM e Customer Success;
• Analisar dados e métricas de desempenho visando otimizar as estratégias de relacionamento;
• Fornecer suporte proativo e soluções personalizadas para empresas parceiras, promovendo sua participação ativa e compromisso assumidos com o Pacto Global da ONU;
• Gerenciar sistemas e ferramentas de CRM, garantindo sua eficácia e integração com outros sistemas internos;
• Colaborar com equipes internas para garantir a consistência do trabalho a ser executado;
• Coordenar o time de CRM e Customer Success.

Requisitos

• Graduação completa em Administração, Marketing, Dados / Tecnologia ou áreas relacionadas;
• Inglês intermediário;
• Experiência comprovada em liderança e desenvolvimento de estratégias de CRM e Customer Success;
• Conhecimento em sistemas e ferramentas de CRM e Customer Success como Sales Force, criação de landing page, mensageria, chatbot, entre outras;
• Capacidade de gerenciar múltiplos projetos simultaneamente;
• Fortes habilidades analíticas e capacidade de traduzir dados em insights acionáveis;
• Visão estratégica e capacidade de pensar de forma holística, considerando tanto os objetivos organizacionais quanto as necessidades das empresas parceiras;
• Trabalhar bem com projetos e times multidisciplinares, construir relacionamentos sólidos com parceiros, clientes internos e atores externos;
• Buscar ativamente meios de continuar sua aprendizagem pessoal, responder positivamente a feedbacks, demonstrar abertura para mudanças e habilidades para gerenciar questões complexas;
• Adequação às políticas do Instituto e valores da ONU;
• Independência, integridade e discrição no trato de questões sensíveis;
• Demonstrar sensibilidade e adaptabilidade cultural, de gênero, religião, raça, nacionalidade e idade;
• Desejável experiência prévia em ferramentas de gestão de projetos, como Asana e Trello;
• Desejável vivência em comunicação inclusiva.