Control Desk - Junior (Cód:. 4575)

Selecionar Talentos; Blumenau; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa líder no setor está em busca de um Analista de Controle de Tráfego Júnior para monitorar e otimizar o atendimento ao cliente. O profissional será responsável por acompanhar chamadas e tickets, interagir com parceiros de BPO e gerar reports operacionais. É fundamental ter experiência com ferramentas de monitoramento, conhecimento de indicadores e habilidades avançadas em Excel. Benefícios incluem vale refeição e assistência médica.

Serviços

Vale Refeição

Vale Alimentação

Psicóloga

Plano de Carreira

Local para Refeição

Assistência Médica

Qualificações

• Experiência com ferramentas de monitoramento em tempo real é essencial.
• Conhecimento de indicadores operacionais como TMA e SLA é necessário.
• Capacidade de geração de relatórios é valorizada.

Responsabilidades

• Monitorar em tempo real o volume de chamadas e tickets.
• Interagir com parceiros de BPO para sinalizar desvios.
• Realizar análises de impacto de tráfego para ajustes operacionais.
• Gerar relatórios e atualizar dashboards operacionais.

Conhecimentos

Experiência com ferramentas de monitoramento em tempo real

Conhecimento de indicadores operacionais

Excel intermediário/avançado

Familiaridade com Power BI

Ferramentas

Genesys Cloud

Avaya

Descrição da oferta de emprego

Se você tem paixão por transformar dados em conhecimento claro e acessível, essa vaga é para você!

Oportunidade de carreira para Analista de Controle de Tráfego - Júnior para se consolidarem aprimorando bases de conhecimento para área que cuida do consumidor de uma líder global de acesso ao crédito e educação financeira. Estamos buscando um Analista de Controle de Tráfego Júnior de Operações de Atendimento para atuar como terceiro dentro do nosso cliente, com uma sede de trabalho nova elaborada pensando no seu bem estar.

Atribuições e Responsabilidades

• Monitoramento em Tempo Real: acompanhar o volume de chamadas e tickets em tempo real nos canais de voz e digital; identificar gargalos, filas e indisponibilidades; sinalizar imediatamente às lideranças e parceiros; atuar na abertura e fechamento de URAs conforme comportamento de tráfego; monitorar aderência à escala, pausas e absenteísmo (logados vs. escalados).
• Gestão de Desvios e Contingências: interagir com parceiros de BPO para sinalizar desvios de capacidade, ausência de operadores ou falhas sistêmicas; escalonar desvios críticos para áreas responsáveis (TI, Operações); acompanhar chamados de impacto geral (ex.: queda de sistema, falha de discador).
• Planejamento Operacional de Curto Prazo: realizar análises de impacto de tráfego e propor ajustes de cobertura; controlar banco de horas e escalas especiais (feriados, finais de semana).
• Relatórios e Indicadores: gerar reports intrahora com dados de tráfego, TMA, TME, nível de serviço, aderência e absenteísmo; atualizar dashboards operacionais e sinalizações em tempo real; realizar testes telefônicos e reportar falhas.

Requisitos Técnicos

• Experiência com ferramentas de monitoramento em tempo real (Genesys Cloud, Avaya, etc.).
• Conhecimento de indicadores operacionais (TMA, TME, SLA, aderência).
• Excel intermediário/avançado e familiaridade com Power BI.
• Desejável conhecimento em WFM e sistemas de escalas.

Perfil Comportamental

• Senso de urgência e atenção a detalhes.
• Boa comunicação e capacidade de atuação sob pressão.
• Proatividade e visão sistêmica.
• Capacidade de colaboração com áreas diversas (Operações, TI, RH, Parceiros).

Perfil

Seu papel será: Garantir a fluidez e eficiência operacional da central de atendimento por meio do monitoramento em tempo real do tráfego de chamadas e tickets, sinalização de desvios, gestão de contingências e suporte à tomada de decisão.

Benefícios

• Vale Refeição
• Vale Alimentação
• Psicóloga
• Plano de Carreira
• Local para Refeição
• Assistência Médica