CONSULTOR TECNICO - ITAVEMA VOLVO - CAMPINAS - SP

Grupo Itavema; Campinas; Presencial; BRL 45 000 - 78 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Assistência médica

Assistência Odontológica

Vale alimentação

Vale refeição

Vale-transporte

Resumo da oferta

Grupo Itavema, líder no setor automotivo no Brasil, busca um atendente de recepção na área de serviços para atender clientes, registrar ordens de serviço e manter comunicação entre clientes e equipe técnica. O profissional orientará sobre prazos, custos e procedimentos, visando satisfação e metas de NPS.

O papel exige familiaridade com processos de manutenção automotiva e sistemas de concessionárias, com foco em oferecer serviços adicionais de forma responsável e alinhada aos padrões da

Qualificações

• Experiência em manutenção automotiva.
• Conhecimento de sistemas de gestão de concessionárias (DealerNet, NBS ou similares).
• Capacidade de elaboração de orçamentos técnicos.
• Habilidade para conduzir propostas comerciais alinhadas à qualidade e resultados.

Responsabilidades

• Atender clientes na recepção de serviços, registrando ordens de serviço segundo padrões da montadora.
• Informar clientes sobre prazos, custos e procedimentos de manutenção para assegurar clareza.
• Atuar como ponte entre cliente e equipe técnica, seguindo processos da montadora.
• Realizar follow-up com clientes durante e após serviços para aumentar satisfação e NPS.
• Acompanhar execução dos serviços garantindo prazos, qualidade e conformidade com padrões.
• Sugerir serviços preventivos e adicionais para elevar ticket médio sem comprometer a qualidade.
• Atuar na oferta de produtos e serviços agregados alinhados aos padrões da montadora.

Descrição da oferta de emprego

Job type: Full-time employee Full-time employee

2. Principais Atividades

• Atender clientes na recepção de serviços, identificando suas demandas e registrando ordens de serviço, conforme padrões da montadora.
• Orientar clientes quanto a prazos, custos e procedimentos de manutenção e reparos, garantindo clareza e foco em satisfação, fidelização e metas de NPS.
• Fazer a ponte entre cliente e equipe técnica, assegurando clareza nas informações e cumprimento dos processos definidos pela montadora.
• Realizar follow-up com clientes durante e após os serviços, visando satisfação, fidelização e novas oportunidades de negócios, contribuindo para o alcance de metas de NPS.
• Acompanhar execução dos serviços, garantindo prazos, qualidade e conformidade com os padrões estipulados pela montadora.
• Sugerir serviços preventivos e adicionais que aumentem a segurança, performance dos veículos e ticket médio da oficina, sem comprometer padrões de qualidade.
• Atuar proativamente na oferta de produtos e serviços agregados que contribuam para os resultados financeiros da concessionária, sempre alinhados à excelência e processos da montadora.

3. Competências Técnicas

• Conhecimento em processos de manutenção automotiva e sistemas veiculares, conforme padrões das montadoras.
• Familiaridade com sistemas de gestão de concessionárias (ex: DealerNet, NBS, ou similares).
• Capacidade de elaboração de orçamentos técnicos, interpretação de laudos e condução de propostas comerciais alinhadas à qualidade exigida.
• Habilidade para identificar oportunidades de venda de serviços adicionais, considerando impacto positivo no NPS e nos resultados comerciais.

4. Competências Comportamentais

• Boa comunicação e escuta ativa, transformando necessidades em soluções de valor e reforçando a confiança do cliente.
• Capacidade de negociação e persuasão para ampliar resultados de vendas e ticket médio, sem comprometer a qualidade.
• Empatia e foco na experiência do cliente, atuando diretamente para o alcance das metas de NPS.
• Organização e atenção a detalhes, assegurando cumprimento dos processos e padrões da montadora.
• Resiliência e habilidade para lidar com situações de conflito, sempre preservando a satisfação do cliente e a reputação da concessionária.

Benefícios oferecidos:

• Assistência médica / Medicina em grupo
• Assistência Odontológica
• Vale alimentação
• Vale refeição
• Vale-transporte

• Step 2: Entrevista com o RH 2 Entrevista com o RH
• Step 4: Entrevista com o Gestor 4 Entrevista com o Gestor

Somos uma companhia sólida e moderna, com presença nos estados de São Paulo e Rio de Janeiro, representando sete grandes montadoras: Toyota, Fiat, BYD, Hyundai, Geely,Volvo, Dafra e Renault. Operamos com 20 concessionárias, além de um auto center (T-Service), uma autopeças, uma transportadora e um instituto social. Também contamos com uma unidade fabril em Manaus, com 170 mil m² de área total.

Somos mais de 1.300 colaboradores, e temos a certeza de que nosso maior valor está nas pessoas — sejam elas parceiros, clientes ou quem faz parte do nosso time.

Aqui, valorizamos o cuidado, o respeito, a oportunidade de crescimento e a busca constante pela excelência. Nosso compromisso é seguir evoluindo, mantendo a liderança e a competitividade, sempre com responsabilidade e propósito.

Se você busca fazer parte de uma empresa reconhecida por clientes, fornecedores, colaboradores e comunidade, onde carreira e propósito caminham lado a lado, o seu lugar é aqui.

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