Consultor SAP SAC Planning Sênior

Indra Group; Brasil; Remote; BRL 180,000 - 300,000; Full time

Job summary

Indra Group atua no Brasil com foco no planejamento estratégico e operacional das atividades de atendimento ao cliente, assegurando o dimensionamento adequado das equipes e a otimização de recursos. A posição envolve acompanhar indicadores para melhoria da experiência do cliente.

O candidato deverá possuir conhecimento avançado em SAP SAC Planning, SAP BusinessObjects Dashboard e SQLScript for SAP HANA, com experiência em forecast de demanda, WFM e dimensionamento de equipes, além de construção

Qualifications

• Graduação completa, comprovada por diploma ou certificado.
• Formação em TI ou áreas correlatas desejável.
• Experiência em forecast, WFM e planejamento de capacidade.

Responsibilities

• Realizar previsões de volumes de atendimento nos canais mencionados.
• Elaborar e revisar planejamento de capacidade de curto, médio e longo prazo.
• Monitorar aderência, produtividade e ocupação das operações.
• Analisar tendências, sazonalidades e comportamento da demanda.
• Construir dashboards e relatórios executivos para apoiar a gestão.
• Acompanhar cumprimento de SLAs e KPIs definidos pelo cliente.
• Identificar oportunidades de automação e otimização de processos.

Skills

Forecast de demanda

Dimensionalamento de equipes

Análise de dados

Gestão de indicadores

Planejamento estratégico

Comunicação

Education

Graduação completa em TI ou área correlata

Diploma ou certificado de conclusão

Tools

SAP SAC Planning

SAP BusinessObjects Dashboard

SQLScript for SAP HANA

Job description

Localização: Brazil, BR

Atuar no planejamento estratégico e operacional das atividades de atendimento ao cliente, garantindo o dimensionamento adequado das equipes, a otimização de recursos e o acompanhamento de indicadores para melhoria contínua da experiência do cliente.

Atividades:

• Realizar previsãos de volumes de atendimento nos canais de voz, chat, e-mail, WhatsApp e redes sociais.
• Elaborar e revisar o planejamento de capacidade de curto, médio e longo prazo.
• Monitorar indicadores de aderência, produtividade e ocupação das operações.
• Analisar tendências, sazonalidades e comportamento da demanda.
• Construir dashboards e relatórios executivos para apoiar a gestão.
• Acompanhar o cumprimento dos SLAs e KPIs definidos pelo cliente.
• Identificar oportunidades de automação e otimização de processos.

Requisitos técnicos:

• Conhecimento avançado em SAP SAC Planning.
• Conhecimento avançado em SAP BusinessObjects Dashboard.
• Conhecimento avançado em SQLScript for SAP HANA.
• Experiência em forecast de demanda e planejamento de capacidade.
• Conhecimento em metodologias de Workforce Management (WFM) e dimensionamento de equipes.
• Experiência no acompanhamento de indicadores operacionais, SLAs e KPIs.
• Experiência na construção de dashboards, relatórios executivos e análises de tendências e sazonalidade.

Conhecimentos Desejáveis:

• Não foram específicados conhecimentos técnicos adicionais como diferenciais na descrição fornecida.

Formação académica obrigatória:

• Graduação completa, comprovada por diploma ou certificado de conclusão.
• A formação pode ser em qualquer ação, sendo desejável graduação em Tecnologia da Informação ou ações correlatas.