Consultor Salesforce - Field Service

SOW; Teletrabalho; BRL 80.000 - 120.000; Tempo parcial

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia em soluções Salesforce está buscando um Consultor Salesforce com experiência em Service Cloud e Field Service para atuar na configuração e evolução do sistema. O profissional será responsável por conduzir workshops com áreas de negócio, otimizar processos e garantir a automação e integração com sistemas críticos. A posição é remota, com início imediato e contrato PJ por 2 meses.

Qualificações

• Experiência em configuração e evolução do Salesforce Field Service.
• Capacidade de conduzir workshops com áreas de negócio e documentar processos.
• Conhecimento em automação com Flow Builder e parametrização de políticas.

Responsabilidades

• Conduzir workshops com áreas de negócio e documentar fluxos as-is.
• Garantir consistência entre Salesforce e sistemas legados.
• Planejar e executar UAT e apoiar pós-go-live.

Conhecimentos

Experiência em Salesforce Service Cloud e Field Service

Conhecimento avançado em Flow Builder

Familiaridade com integrações (REST/SOAP)

Habilidade para atuar em metodologias ágeis (Scrum/Kanban)

Comunicação clara

Formação académica

Certificações: Admin, Service Cloud Consultant, Field Service Accredited Professional

Descrição da oferta de emprego

Consultor Salesforce – Field Service

Consultor Salesforce, para atuar na configuração e evolução do Salesforce Field Service e Service Cloud, garantindo processos eficientes e integração com sistemas críticos.

Atividades

• Conduzir workshops com áreas de negócio, documentar fluxos as-is e propor melhorias to-be.
• Objetos, campos, layouts, regras de validação.
• Automação com Flow Builder (Screen Flows, Record-Triggered Flows).
• Definição de Omni-Channel, filas, presença, roteamento e SLAs.
• Parametrização de políticas de otimização.
• Configuração de recursos, habilidades e territórios.
• Apoio na definição de APIs REST/SOAP e middleware.
• Garantia de consistência entre Salesforce e sistemas legados (ERP, CRM, SGC).
• Perfis, Permission Sets, hierarquia de compartilhamento.
• Controle de acesso e conformidade com políticas internas.
• Planejamento e execução de UAT.
• Gestão de bugs funcionais e alinhamento com equipe técnica.
• Criação de métricas para monitorar produtividade, SLA e KPIs de Field Service.
• Preparação de materiais e capacitação de usuários-chave.
• Apoio pós-go-live para garantir adoção e melhoria contínua.
• Especificações detalhadas para desenvolvedores.
• Manual de processos e boas práticas.

Requisitos

• Experiência em Salesforce Service Cloud e Field Service.
• Conhecimento avançado em Flow Builder, Omni-Channel, roteirização e SLAs.
• Familiaridade com integrações (REST/SOAP) e arquitetura funcional.
• Certificações desejáveis: Admin, Service Cloud Consultant, Field Service Accredited Professional.
• Habilidade para atuar em metodologias ágeis (Scrum/Kanban).
• Comunicação clara e capacidade de traduzir requisitos de negócio em soluções práticas.

Início: Imediato
Período: 02 meses
Atuação: Remoto
Contratação: PJ