Consultor de Suporte, SAP SD

People Consulting Servicos e Informatica Ltda; Cotia; Presencial; BRL 111 600 - 167 400; Tempo integral

Resumo da oferta

A People Consulting Servicos e Informatica Ltda, localizada em Cotia, Brasil, está buscando um Consultor de Suporte Especializado em SAP SD. Este profissional será responsável por fornecer suporte técnico, resolver incidentes e aprimorar processos no módulo.

A posição exige conhecimento em ABAP e a capacidade de trabalhar em colaboração com equipes internacionais, promovendo a eficiência e a melhoria contínua no ambiente SAP do Grupo Würth.

Qualificações

• Experiência em suporte e resolução de problemas no módulo SAP SD.
• Habilidade em analisar e validar soluções desenvolvidas.
• Aptidão para trabalhar em equipe e colaborar com stakeholders internacionais.

Responsabilidades

• Prestar suporte de 2º nível no módulo SAP SD.
• Analisar e solucionar incidentes e solicitações de serviço.
• Realizar depuração de aplicações desenvolvidas em ABAP.

Conhecimentos

Conhecimento em ABAP

Suporte de 2º nível

Análise de causa raiz

Implementações técnicas

Ferramentas

SAP SD

Descrição da oferta de emprego

Como Consultor de Suporte Especializado em SAP SD, você será responsável por prestar suporte, analisar e aprimorar um ambiente SAP altamente customizado. O foco da posição está na resolução de problemas, análise de causa raiz e entendimento do sistema, utilizando seus conhecimentos em ABAP para analisar desenvolvimentos existentes e garantir a estabilidade das operações.

Você trabalhará em conjunto com stakeholders internacionais para assegurar a rápida resolução de incidentes e a melhoria contínua dos processos do módulo SAP SD (Sales and Distribution) em toda a organização.

Principais responsabilidades

• Prestar suporte de 2º nível (Second-Level Support) no módulo SAP SD para empresas do Grupo Würth em escala global.
• Analisar e solucionar incidentes e solicitações de serviço de forma estruturada e orientada para soluções.
• Realizar depuração (debug) e análise de aplicações desenvolvidas em ABAP, identificando a causa raiz dos problemas e propondo soluções eficazes.
• Analisar requisitos de negócio e traduzi-los em soluções funcionais no módulo SAP SD.
• Conduzir melhorias nos processos relacionados ao SAP SD, alinhando as soluções de TI aos objetivos de negócio do Grupo Würth.
• Documentar, testar e validar processos, funcionalidades do sistema e soluções implementadas.
• Realizar o direcionamento (dispatching) e o monitoramento de incidentes, garantindo a eficiência das operações de suporte.
• Manter e dar suporte aos processos de catálogo eletrônico (e-Catalog/e-cat), incluindo parametrizações (customizing) para configuração de filiais e criação de novos códigos de empresa (Company Codes).
• Trabalhar em estreita colaboração com as equipes de desenvolvimento para implementações técnicas e com outras equipes de suporte para garantir uma rápida resolução de problemas.
• Oferecer suporte aos usuários finais e promover a transferência de conhecimento, contribuindo para a melhor utilização do sistema e uma experiência mais eficiente para os usuários.
• Demonstre flexibilidade e disponibilidade para viagens, quando necessário.