Consultor de Relacionamento (Central de Relacionamento) | Contact Center

Riachuelo; Natal; Presencial; BRL 200.000 - 250.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa varejista de moda está buscando profissionais para atendimento ao cliente em Natal. O profissional deve ter ensino médio completo e ser proativo, empático e resiliente. As responsabilidades incluem atender clientes de forma humanizada e formar soluções financeiras. Se você é alguém que lida bem com mudanças e tem habilidades de negociação, essa pode ser sua oportunidade de entrar em um ambiente dinâmico e inovador.

Qualificações

• Habilidade em ouvir e garantir entendimento da mensagem.
• Capacidade de identificar oportunidades de melhoria.
• Habilidade para lidar com mudanças mantendo atitude positiva.
• Agilidade e tomada de decisão eficaz.

Responsabilidades

• Atender clientes da Riachuelo com foco na excelência.
• Oferecer soluções rápidas e eficazes às necessidades dos clientes.
• Trabalhar com indicadores de desempenho e cumprir metas.

Conhecimentos

Empatia

Proatividade

Resiliência

Habilidades de negociação

Raciocínio rápido

Flexibilidade no horário

Formação académica

Ensino médio completo

Descrição da oferta de emprego

Visão geral

Quando você pensa na Riachuelo, o que vem à cabeça: muitas lojas, vitrines e coleções? A resposta está correta. Mas sabia que a gente é muito mais?

Somos moda, varejo, tech, logística, financeira, indústria e o maior ecossistema de moda, lifestyle, produtos e serviços financeiros do Brasil! Temos uma fábrica em Natal / RN, mais de 400 lojas, uma matriz e uma financeira, um contact center, três centros logísticos, uma transportadora, shopping center, dois teatros e um escritório exclusivo em Xangai, na China.

Aqui, nossos milhares de RCHLOVERS, como gostamos de chamar nossos colaboradores, se transformam e se desenvolvem conectando seus desejos com os nossos, e o melhor: os realizando.

Viva você também a #CarreiraQueConecta!

É muito importante que você tenha e/ou saiba:

Requisitos e perfil

• Saber ouvir com atenção e garantir que sua mensagem seja compreendida;
• Identificar oportunidades de melhoria e agir de forma produtiva, contribuindo para soluções e melhorias contínuas;
• Lidar bem com mudanças, mantendo postura positiva e profissional;
• Manter postura acolhedora e respeitosa, mesmo em situações desafiadoras;
• Proatividade e energia para manter um ambiente de trabalho colaborativo;
• Capacidade de se adaptar a mudanças rápidas;
• Resiliência e foco em resultados;
• Agilidade;
• Tomada de decisão;
• Manter o sigilo profissional, agindo com ética e respeito;
• Empatia;
• Aderência à cultura da empresa;
• Raciocínio rápido para a solução de problemas;
• Relacionamento interpessoal;
• Habilidades de negociação e persuasão;
• Facilidade para manusear computador, sistemas operacionais e plataformas digitais;
• Flexibilidade no horário;
• Ensino médio completo;
• Idade mínima 18 anos.

O seu perfil será avaliado no processo seletivo.

Os desafios da função são:

• Realizar atendimento de excelência de modo ativo e receptivo aos clientes da Riachuelo, através dos canais de voz ou chat, com foco no cliente;
• Prestar atendimento humanizado e de excelência, de acordo com as perspectivas da empresa, cumprindo as normas e metas estabelecidas;
• Entender as necessidades do cliente, oferecendo soluções rápidas e eficientes aos nossos clientes, garantindo um atendimento eficaz;
• Respeitar a confidencialidade das informações dos clientes, assegurando o cumprimento das políticas internas;
• Trabalhar com indicadores de desempenho, mantendo a disciplina no cumprimento de metas e prazos;
• Oferecer soluções financeiras, argumentar com segurança e transformar oportunidades em vendas.