Consultor de Processos de Negócios

DXC Technology Philippines; São Bernardo do Campo; Híbrido; BRL 180 000 - 240 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A DXC Technology, por meio da DXC Advisory, busca profissional para atuar como consultor de transformação de negócios e operações de TI. Você conduzirá entrevistas, facilitará workshops e mapeará processos para desenhar o estado atual e o futuro, vinculando negócios a soluções técnicas.

O papel envolve governança, integração entre gestão de eventos e CMDB, e apoio à mudança organizacional, com foco em resultados mensuráveis, em um ambiente corporativo de grande porte.

Qualificações

• Experiência em consultoria de processos de TI em grandes organizações.
• Conhecimento sólido de ITIL, incluindo gerência de eventos e incidentes.
• Capacidade de conduzir workshops executivos e mapear processos.

Responsabilidades

• Conduzir entrevistas executivas para entender o cenário atual e identificar oportunidades de transformação.
• Facilitar workshops de discovery e desenho de processos operacionais.
• Mapear processos AS-IS e TO-BE, identificando gaps operacionais e modelos futuros.
• Definir governança operacional, matrizes RACI, papéis e fluxos de escalonamento.
• Desenvolver estratégias para Gestão de Eventos, Operações de TI e Observabilidade.
• Definir critérios de classificação, priorização e escalonamento de eventos e alertas.
• Projetar integrações entre Event Management, Incident Management, Change Enablement, Problem Management e CMDB.
• Apoiar transformação operacional e evolução de serviços de TI.
• Elaborar requisitos funcionais e backlog, traduzindo necessidades de negócio.
• Definir indicadores operacionais e mecanismos de melhoria contínua.

Conhecimentos

Consulting

Stakeholder management

Workshop facilitation

Process mapping

BPMN

Team collaboration

Problem solving

Formação académica

ITIL 4 Foundation

Ferramentas

ServiceNow

CMDB

Observability tools

Descrição da oferta de emprego

Job Description: A DXC Technology ajuda empresas globais em seus sistemas e operações de missão crítica modernizando TI, otimizando arquiteturas de dados e garantindo segurança e escalabilidade em nuvem pública, privada e híbrida. As maiores empresas e organizações de setor público confiam na DXC para implantar serviços para impulsionar novos níveis de desempenho, competitividade e experiência do cliente em suas propriedades de TI. Saiba mais sobre como entregamos excelência para nossos clientes e colegas em DXC.com.

Sobre a área A DXC Advisory oferece serviços integrados de consultoria em transformação de negócios, com foco em resultados, ajudando as organizações a enfrentar seus desafios mais críticos e a concretizar suas ambições estratégicas. Nossos especialistas combinam profunda experiência no setor, análises avançadas e metodologias comprovadas para entregar resultados mensuráveis, seja para definir a estratégia, transformar a tecnologia, otimizar as finanças ou construir excelência operacional.

Funções essenciais do cargo

• Conduzir entrevistas executivas, técnicas e operacionais para entendimento do cenário atual e identificação de oportunidades de transformação.
• Facilitar workshops de discovery, assessment e desenho de processos operacionais.
• Mapear processos atuais (AS-IS), identificar gaps operacionais e elaborar modelos futuros (TO-BE).
• Definir modelos de governança operacional, matrizes RACI, papéis, responsabilidades e fluxos de escalonamento.
• Desenvolver estratégias corporativas para Gestão de Eventos, Operações de TI e Observabilidade.
• Definir critérios de classificação, priorização, correlação e escalonamento de eventos e alertas.
• Projetar modelos de integração entre Event Management, Incident Management, Change Enablement, Problem Management e CMDB.
• Apoiar iniciativas de transformação operacional, revisão de operating model e evolução de serviços de TI.
• Elaborar requisitos funcionais, documentação de negócio, user stories, critérios de aceite e backlog funcional.
• Traduzir necessidades de negócio para equipes técnicas, garantindo aderência entre o desenho aprovado e a solução implementada.
• Apoiar iniciativas de gestão da mudança, treinamento, adoção de processos e transferência de conhecimento.
• Definir indicadores operacionais, métricas de desempenho e mecanismos de melhoria contínua.

Qualificações básicas

• Experiência em consultoria de processos de tecnologia, transformação operacional, ITSM ou ITOM em ambientes corporativos de grande porte.
• Conhecimento sólido dos processos ITIL, incluindo Event Management, Incident Management, Problem Management, Change Enablement, Service Level Management e Major Incident Management.
• Experiência em análise e desenho de processos utilizando BPMN, Process Mapping, Gap Analysis e técnicas de Business Process Analysis.
• Vivência na condução de workshops executivos, discovery assessments e definição de modelos operacionais.
• Conhecimento funcional de Observabilidade, Monitoramento, Event Intelligence, AIOps, NOC, CMDB, CSDM e Service Assurance.
• Experiência na elaboração de requisitos de negócio, documentação funcional e definição de critérios de aceite.
• Certificação ITIL 4 Foundation.
• Capacidade de influenciar e conduzir discussões com diferentes stakeholders, mantendo comunicação clara e orientada a resultados.
• Habilidade para atuar de forma colaborativa em projetos complexos de transformação organizacional e tecnológica.

Qualificações desejáveis

• Certificações ITIL CDS, ITIL DPI, CBAP, CCBA, COBIT ou Lean Six Sigma Green Belt.
• Conhecimento em COBIT, ISO 20000, TOGAF, Lean IT, DevOps e SRE.
• Experiência em projetos de Event Management, observabilidade e AIOps.
• Vivência em programas de transformação digital e modernização de operações de TI.
• Experiência com plataformas corporativas de gestão de serviços e operações, incluindo projetos envolvendo ServiceNow.
• Conhecimento em integração entre gerenciamento de eventos, incidentes, mudanças, problemas e CMDB.
• Certificações como ITIL Managing Professional, TOGAF, Prosci Change Management ou PMP.
• Experiência na definição de modelos de governança operacional e melhoria contínua.

Diversidade e Inclusão

Esta posição também é destinada a pessoas com deficiência.

O que estamos oferecendo?

Vários benefícios, salário competitivo e nossos valores fazem da DXC uma das mais importantes e atraentes empresas para se trabalhar no mundo.

Na DXC nosso objetivo é proporcionar equidade de oportunidades, respeitando as individualidades, afim de construir um equilíbrio entre vida profissional / pessoal e oportunidade constante de evolução de carreira.

Você também pode nos encontrar em: https://www.facebook.com/DXCTechnology/ https://www.linkedin.com/company/dxctechnology

At DXC Technology, we believe strong connections and community are key to our success. Our work model prioritizes in-person collaboration while offering flexibility to support wellbeing, productivity, individual work styles, and life circumstances. We’re committed to fostering an inclusive environment where everyone can thrive.

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