Consultor de Operações de Franquias

Gelato Borelli; Brasília; Presencial; BRL 120 000 - 180 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Plano de Saúde Unimed Nacional

Vale Refeição e Alimentação - Ifood

Auxilio Mobilidade

Seguro de Vida

DayOff Aniversário

DayOff Carnaval

DayOff Finais de Ano

Welhub/Gympass

Descontos Avus

Parcerias Educacionais

Reembolso de Idioma

Kit onboarding

Resumo da oferta

A Gelato Borelli busca um profissional para atuar na área de Operações de Franquias, orientando franqueados e assegurando a aplicação dos padrões da marca.

Você fará a gestão de equipes, monitorará indicadores e conduzirá projetos de melhoria para elevar a experiência do cliente em loja, mantendo o foco em resultados e eficiência operacional na rede de unidades.

É necessário disponibilidade para viagens, CNH B e residência em Brasília, com atuação em toda a região.

Qualificações

• Gestão de indicadores operacionais e comerciais.
• Técnicas de atendimento, layout e experiência do cliente.
• Gestão de equipes de loja.
• Gestão de estoque, CMV e processos de produção (quando aplicável).
• Conhecimento profundo do modelo de franquias.
• Excel intermediário/avançado, PowerPoint.
• Sistemas de CRM, ERP e ferramentas de gestão operacional.
• Conhecimento em ferramentas de checklist digital (ex: MeSeems, Jotform, Checklist Fácil).

Responsabilidades

• Garantir a padronização e a qualidade da operação em todas as unidades da rede.
• Apoiar os franqueados na gestão e desenvolvimento de suas equipes.
• Atuar como ponte entre a franqueadora e o franqueado, traduzindo estratégias em ações práticas.
• Identificar oportunidades de melhoria na operação e propor soluções personalizadas.
• Monitorar e acompanhar indicadores operacionais e comerciais das unidades.
• Contribuir para o desenvolvimento de projetos e melhorias nos processos da rede.

Conhecimentos

Gestão de indicadores

Atendimento ao cliente

Gestão de equipes

Gestão de estoque

Modelo de franquias

Excel/PowerPoint

CRM/ERP

Checklist digital

Formação académica

Ensino Superior completo

Ferramentas

CRM

ERP

MeSeems

Jotform

Checklist Fácil

Descrição da oferta de emprego

Requisitos e qualificações

Conhecimentos

Informações adicionais

Nossos benefícios:

Na Gelato Borelli, acreditamos que o segredo para o nosso sucesso vai além do sabor dos nossos gelatos; está na paixão das pessoas que fazem parte da nossa equipe. Com mais de 300 unidades espalhadas por 26 estados, levamos felicidade e sabor a milhões de clientes, sempre priorizando a excelência no atendimento e a qualidade dos nossos produtos.
Estamos em busca de novos talentos motivados a fazer parte do time de Operações de Franquias. Queremos alguém que compartilhe nossa paixão por pessoas e tenha um espírito de equipe, proatividade e um perfil dinâmico, relacional e analítico.
Se você é uma pessoa que acredita no poder transformador de uma cultura de trabalho positiva e deseja fazer parte de uma equipe apaixonada e dedicada, queremos conhecer você! Venha fazer parte da nossa história de sucesso na Gelato Borelli.

Responsabilidades e atribuições

O que esperamos de você:
Sua missão será: Acompanhar, desenvolver e orientar os franqueados em busca da excelência operacional, assegurando a aplicação dos padrões da marca, o cumprimento de metas de performance e a melhoria contínua da gestão e da experiência do cliente em loja.

• Garantir a padronização e a qualidade da operação em todas as unidades da rede;
• Apoiar os franqueados na gestão e desenvolvimento de suas equipes;
• Atuar como ponte entre a franqueadora e o franqueado, traduzindo estratégias em ações práticas;
• Identificar oportunidades de melhoria na operação e propor soluções personalizadas;
• Monitorar e acompanhar indicadores operacionais e comerciais das unidades;
• Contribuir para o desenvolvimento de projetos e melhorias nos processos da rede.

Requisitos e qualificações

Conhecimentos

• Gestão de indicadores operacionais e comerciais
• Técnicas de atendimento, layout e experiência do cliente
• Gestão de equipes de loja
• Gestão de estoque, CMV e processos de produção (quando aplicável)
• Conhecimento profundo do modelo de franquias
• Excel intermediário/avançado, PowerPoint
• Sistemas de CRM, ERP e ferramentas de gestão operacional
• Conhecimento em ferramentas de checklist digital (ex: MeSeems, Jotform, Checklist Fácil)

Habilidades

• Visão estratégica da operação
• Capacidade analítica com foco em resultados
• Comunicação clara e influente
• Capacidade de engajamento e negociação com franqueados
• Gestão de múltiplas demandas com autonomia e organização

Formação

Ensino Superior completo nas áreas: Administração, Gestão Comercial, Processos Gerencias ou afins

• Disponibilidade total para viagens;
• Possuir CNH B;
• Residir em Brasília/DF.

Informações adicionais

Nossos benefícios:

• Plano de Saúde Unimed Nacional
• Vale Refeição e Alimentação - Ifood Benefícios
• Auxilio Mobilidade
• Seguro de Vida
• DayOff Aniversário
• DayOff Carnaval
• DayOff Vésperas final de ano
• Welhub/Gympass
• Avus - descontos em farmácias e em consultas, telemedicina e exames
• Parcerias de descontos com Universidade e instituições de ensino profissionalizante
• Parceria com escolas de IdiomaReembolso de 50% no consumo em lojas Borelli
• Kit onboarding personalizado incluindo equipamentos para trabalho (notebook e celular)