Consultor de Implantação I - Opa! Suite | Chapecó-SC

IXC Soft; Chapecó; Presencial; BRL 120.000 - 160.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de desenvolvimento de sistemas em Chapecó-SC está buscando um Consultor Implantação I. O candidato ideal deverá possuir habilidades em comunicação e um ano de experiência em atendimento ao cliente. O trabalho envolve reuniões de onboarding com clientes, treinamento e suporte durante a implantação de software. Oferecemos um ambiente dinâmico, oportunidades de crescimento e diversos benefícios, como plano de saúde e treinamento contínuo.

Serviços

Almoço gratuito

Vale transporte

Plano de saúde Unimed

Auxílio educação

Ginástica laboral

Qualificações

• Mínima: 1 ano de experiência com atendimento ao cliente ou atividades relacionadas ao cargo.
• Desejável: Mais de 1 ano de experiência em implantação de software, atendimento ou com treinamentos de clientes.

Responsabilidades

• Realizar reuniões de onboarding com clientes para iniciar a implantação do software.
• Auxiliar em treinamentos explicando funcionalidades do software.
• Responder dúvidas relacionadas à configurações do sistema.
• Criar cronograma de implantação para o cliente.
• Documentar e acompanhar o processo de implantação e especificações do cliente.

Conhecimentos

Conhecimento básico do software

Comunicação assertiva e clara

Atenção a detalhes

Noções básicas de atendimento ao cliente

Formação académica

Ensino superior em andamento em áreas correlatas

Ensino superior completo em áreas relacionadas

Ferramentas

Jira

Descrição da oferta de emprego

Job description

🚀 Venha fazer parte de uma multinacional inovadora!

Somos uma empresa de desenvolvimento de sistemas focada em criar ferramentas de inteligência estratégica para empresas de diversos segmentos. Aqui dentro, a inovação acontece todos os dias!

Se você quer trabalhar em um ambiente dinâmico, que valoriza o bem-estar dos colaboradores e oferece oportunidades reais de crescimento, essa é a sua chance!

💡 Estamos em busca de Consultor Implantação I para se juntar ao nosso time com atuação no produto Opa! Suite em Chapecó-SC.

Main responsibilities

• Realizar reuniões pré-agendadas de onboarding com clientes para iniciar a implantação do software;
• Auxiliar em treinamentos explicando funcionalidades do software;
• Responder dúvidas relacionadas à configurações do sistema;
• Criar cronograma de implantação para o cliente;
• Criar FAQ`s e materiais simples com base nas dúvidas recorrentes;
• Monitorar o status das implantações para garantir alinhamento com prazos definidos;
• Realizar feedbacks com clientes sobre sua experiência no processo de implantação;
• Garantir a qualidade e prazos de entrega;
• Documentar e acompanhar o processo de implantação e especificações do cliente;
• Acompanhar e adequar o trabalho diário às principais métricas do time, como SLA de implantação , CSAT e regras de atendimento e qualidade da empresa;
• Colaborar de forma pró-ativa com as áreas relacionadas para garantir a excelência da entrega;
• Identificar pontos de melhoria nos processos internos e contribuir para o aprimoramento da experiência do cliente;
• Prestar treinamento presencial nos clientes quando necessário;
• Executar outras atividades correlatas ao cargo.

Requirements and skills

Instrução/Escolaridade:

• Mínima: Ensino superior em andamento em áreas correlatas ao cargo.
• Desejável: Ensino superior completo em áreas relacionadas (TI, ADM, Processos Gerenciais, Ciências Contábeis).

Experiência:

• Mínima: 1 ano de experiência com atendimento ao cliente ou atividades relacionadas ao cargo.
• Desejável: Mais de 1 ano de experiência em implantação de software, atendimento ou com treinamentos de clientes.

Conhecimentos/Habilidades Técnicas:

• Conhecimento básico do software, módulos e regras de negócios do sistema;
• Noções básicas em ferramentas de gestão de tickets; (ex.: Jira ou outro);
• Noções básicas de atendimento ao cliente e boas práticas de comunicação;
• Noções básicas em implantação de software;
• Conhecer os processos de implantação da empresa.
• Diferencial: Habilidade de comunicação em espanhol (verbal e escrita).

Habilidades Comportamentais:

• Atenção a detalhes;
• Boa didática para ensinar;
• Comunicação assertiva e clara;
• Escuta ativa;
• Pró-atividade;
• Foco do cliente (demonstração de empatia e personalização no atendimento);
• Resiliência e empatia;
• Colaboração e trabalho em equipe;
• Dinamismo e capacidade de trabalhar com multitarefas;
• Cordialidade;
• Bom senso e senso crítico;
• Pontualidade;
• Gestão eficiente do tempo.

Additional information

• Café da manhã (opcional);
• Almoço gratuito para o colaborador;
• Lanche saudável diariamente;
• Vale transporte: você têm direito ao vale transporte conforme previsto na CLT;
• Plano odontológico Uniodonto (conforme política interna);
• Plano de saúde Unimed (conforme política interna);
• Auxílio educação (conforme política interna);
• Plano de Carreira e Desenvolvimento (conforme política interna);
• Ginástica laboral;
• Espaço de descanso;
• Day off no mês de aniversário;
• Convênios: com: Universidades; Escolas de idiomas; Ótica Berlim; Deatec; CPO Clínica Psicológica do Oeste.