Consultor de Customer Success I - Exclusiva para PcD | (São Paulo ou Curitiba)

Vivo Diversidade; São Paulo; Híbrido; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de telecomunicações está contratando Consultor de Customer Success I para atender clientes do segmento B2B em São Paulo ou Curitiba. O profissional terá a responsabilidade de gerenciar a satisfação dos clientes, garantir cumprimento dos itens contratuais, e atuar proativamente na melhoria dos serviços. Oferecemos um pacote de benefícios atrativo, incluindo celular corporativo e flexibilidade de horário, e valorizamos a diversidade em nosso ambiente de trabalho.

Serviços

Benefícios flexíveis

Celular corporativo

Bônus ou PPR anual

Plano de previdência privada

Subsídio para educação dos filhos

Trabalho remoto até 2x por semana

Desempenho em saúde e bem-estar

Qualificações

• Desejável experiência no atendimento de clientes corporativos/B2B/PJ.
• Gerir a relação com a carteira de clientes designada.
• Assegurar cumprimento dos níveis de serviço.

Responsabilidades

• Monitorar a satisfação dos clientes na base.
• Preparar e conduzir reuniões com clientes.
• Divulgar plano de qualidade de serviço.

Conhecimentos

Relacionamento com clientes

Análise de indicadores

Gestão de riscos

Comunicação em inglês

Comunicação em espanhol

Formação académica

Graduação completa

Ferramentas

Power Point

Excel

Descrição da oferta de emprego

Consultor de Customer Success I - Exclusiva para PcD | (São Paulo ou Curitiba)

Workplace: São Paulo - SP São Paulo - SP

Job type: Full-time employee Full-time employee

Gerência Customer Success

Vaga paraa gerencia de Customer Successalocada emSão Paulo/SP ou Curitiba/PRque visa atender clientes do segmento B2B através da gestãodos serviços ativos e todas as atividades relacionadas a qualidade desses serviços.

O profissional dessa vaga será responsável por manter os clientes satisfeitos na base e por garantir que os itens contratuais sejam cumpridos, através do acompanhamento proativo dos temas, geração de leads para o comercial, preparação e condução de reuniões com os clientes e elaboração/apresentação de materiais de qualidade.

• Atuar como Customer Success e estar disponível para atendimento da carteira de clientes da qual ficará responsável;
• Atuar com foco no relacionamento, acompanhando indicadores de performance e identificando processos de melhoria, com objetivo de fidelizar o cliente e resolver os problemas;
• Assegurar o cumprimento dos níveis de serviço e a execução dos contratos, sendo responsável pela interação com as equipes operacionais envolvidas;
• Divulgar o plano de qualidade de serviço, apresentando o relatório de SLA para os clientes;
• Confeccionar e apresentar os relatórios de acompanhamento de reparo e implantação, apresentando-os ao cliente;
• Detectar riscos antecipadamente e tomar ações para minimizá-los, atuando em parceria com as áreas responsáveis;
• Gerar leads com foco na melhoria do serviços para o cliente e acompanhar com o time comercial a conversão dos negócios a partir do lead;
• Gerenciar a resolução de escaladas, acompanhando e atuando até a solução do tema;
• Participar das revisões comerciais e contratuais, avaliando itens pertinentes a área de pós-vendas;
• Realizar as reuniões do Comitê de Qualidade e participação dos Comitês Executivos, manter a documentação dos contratos do cliente atualizadas;
• Realizar/conduzir reuniões de qualidade periódicas aos clientes da carteira.
• Desejável graduação completa
• Desejável experiência no atendimento de clientes corporativos/B2B/PJ.
• Domínio das ferramentas POWER POINT e EXCEL.
• Diferenciais: línguas Inglês e Espanhol (leitura e conversação)

Veja o que oferecemos* para você:

• Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida;
• Celular corporativo. Sim, um smartphone novinho para você!
• Plano de voz e Dados ilimitado! Sim ilimitado! Com a melhor rede móvel, ainda mais rápida com o 5G da Vivo!
• Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps;
• Terá direito a receber Bônus ou PPR anual;
• Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada;
• Tem filhos? Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá;
• Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê
• Trabalhar remotamente até 2 vezes por semana. #Mobility
• Ter flexibilidade de horário;
• Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário;
• Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo;
• Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online.
• Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países! #VivoMinhaCarreira
• Contar com uma série de iniciativas para melhorar a sua saúde física, emocional e social! Por aqui, temos o #VivoBemEstar, que estimula o nosso time a ter hábitos saudáveis e mais qualidade de vida!
• Disponibilizados aos nossos colaboradores consultas com nutricionista, psicólogos, serviço social, telemedicina, e muito mais!
• Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados. Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas! #VivoDiversidade

• Step 5: Avaliação Comportamental | PPA (Disc) 5 Avaliação Comportamental | PPA (Disc)

Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil. Trabalhamos com o propósito de Digitalizar para Aproximar pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros. Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando da sua vida digital, com segurança e confiabilidade – tudo isso com a qualidade que só a Vivo tem.

Para que isso seja possível, lideramos um processo de transformação digital e estamos revolucionando nossa companhia de dentro para fora. Implementamos metodologias ágeis por toda a empresa, buscando nos conectar com as formas mais inovadoras e colaborativas de trabalho. Atuamos para fomentar um ambiente diverso e inclusivo, que estimula a criatividade, gerando inovação e aumentando o engajamento.

Acreditamos que a diversidade de pessoas, vivência, culturas, comportamentos, habilidades e atitudes é um diferencial, que reflete a sociedade em que vivemos. Temos um sólido programa interno, pautados nos pilares de Gênero, LGBTI+, Raça, PcD e 50+ para assegurar uma cultura mais inclusiva e um ambiente mais diverso e representativo. Somos uma empresa de tecnologia, inspirada na diversidade e na inovação, que oferece espaço para todos, apoia e acolhe as diferenças.

Acreditamos que o caminho para oferecer a melhor experiência ao nosso cliente começa pela boa experiência do nosso colaborador.