Consultor de Atendimento SAC

Grupo Elo; Diadema; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de atendimento ao cliente em São Paulo está em busca de um colaborador para atuar com suporte e relacionamento com clientes. O candidato ideal deve ter experiência em atendimento anterior, boas habilidades de comunicação e conhecimentos básicos de SAP. A posição inclui benefícios como vale transporte e plano de saúde após o período de experiência.

Serviços

Vale transporte

Vale alimentação ou refeição

Seguro de vida

Plano de saúde

Qualificações

• Experiência prévia em atendimento ao cliente, SAC ou suporte operacional.
• Conhecimento em plataformas de atendimento (Reclame Aqui, Procon, aplicativos móveis).
• Noções básicas de SAP e emissão de notas fiscais.

Responsabilidades

• Realizar atendimentos e tratativas de manifestações na plataforma Reclame Aqui e Procon.
• Atuar no suporte central de atendimento, prestando apoio às equipes.
• Responder interações via aplicativo assegurando retorno ao cliente.
• Monitorar filas específicas de atendimento.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Comunicação verbal e escrita

Organização

Proatividade

Atenção aos detalhes

Ferramentas

SAP

Descrição da oferta de emprego

Job description

Somos milhares de colaboradores desafiados a mudar, agilizar e transformar a vida das pessoas através das conexões. A nossa missão é impactar a vida de milhares de pessoas todos os dias entregando a melhor experiência de atendimento aos clientes dos nossos clientes.

Main responsibilities

• Realizar atendimentos e tratativas de manifestações na plataforma Reclame Aqui e Procon;
• Atuar no suporte central de atendimento, prestando apoio às equipes e garantindo a resolução adequada das demandas;
• Responder às mídias (somente direcionamentos e respostas institucionais);
• Responder interações via aplicativo (Android e Apple), assegurando o retorno ao cliente dentro dos prazos estabelecidos;
• Monitorar filas específicas de atendimento, garantindo o acompanhamento e a priorização conforme necessidade;
• Dar tratativas pontuais e direcionamentos de casos junto às áreas correlacionadas;
• Realizar emissão de notas fiscais e utilização do sistema SAP para registro e controle de processos;
• Zelar pela qualidade do atendimento, assegurando uma comunicação clara, empática e eficiente.

Requirements and skills

• Experiência prévia em atendimento ao cliente, SAC ou suporte operacional;
• Conhecimento em plataformas de atendimento (Reclame Aqui, Procon, aplicativos móveis);
• Noções básicas de SAP e emissão de notas fiscais;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Organização, proatividade e atenção aos detalhes.

Additional information

• Vale transporte;
• Vale alimentação ou refeição;
• Seguro de vida;
• Plano de saúde (após o período de experiência);