Consultor De Atendimento

Decolar Brasil; Barueri; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de recrutamento está em busca de um Consultor de R&S Pleno em São Paulo. O candidato será responsável por atender clientes em múltiplos canais, gerenciar KPIs de desempenho, relatar incidentes e desenvolver soluções para melhorias nos processos. Proatividade e excelente comunicação são essenciais para garantir a excelência no atendimento ao cliente. A posição oferece uma oportunidade de crescimento profissional em um ambiente dinâmico e desafiador.

Responsabilidades

• Atendimento multiskill em quaisquer canais da operação.
• Execução das reclamações de clientes garantindo excelência.
• Gestão de KPIs de desempenho individual.
• Relato de erros sistêmicos que impactem o cliente.
• Realização de análises técnicas e validações de conformidade.
• Proposição de melhorias de processos e soluções.

Descrição da oferta de emprego

Consultor de R&S Pleno na Adecco | Especialista em Recrutamento | Talent Acquisition

• Atendimento multiskill em quaisquer canais da operação (voz, whatsapp, chat e backoffice) de acordo com a necessidade de demanda da operação.
• Atendimento e relacionamento com clientes: Executar as reclamações de nossos clientes de acordo com os processos previstos, garantindo excelência no atendimento.
• Gestão de desempenho: Ser responsável pela entrega de KPIs de desempenho individual, cumprindo metas condicionais.
• Relato de incidentes: Relatar erros sistêmicos, processuais e quaisquer outros que possam trazer impactos ao cliente / negócio.
• Análise e validação: Realizar análises técnicas, validações de conformidade e verificações previstas conforme regulamentações vigentes e processos operacionais.
• Desenvolvimento de soluções: Propor melhorias de processos e soluções para problemas recorrentes identificados no atendimento.

São Paulo, São Paulo, Brazil