Consultor De Atendimento

Decolar; Barueri; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de serviços ao cliente em São Paulo, Barueri, busca um profissional para atender clientes em canais variados, executar reclamações e garantir excelência no serviço prestado. O candidato ideal deve ter experiência em atendimento multicanal e estar apto a cumprir metas de desempenho, além de realizar análises e propor melhorias nos processos. Esta é uma oportunidade dinâmica para quem deseja fazer a diferença no relacionamento com os clientes.

Qualificações

• Experiência em atendimento ao cliente em canais multicanal.
• Conhecimento em gestão de KPIs e performance.
• Habilidade para realizar análises e propor soluções.

Responsabilidades

• Atendimento multiskill em voz, whatsapp, chat e backoffice.
• Executar reclamações de clientes com excelência.
• Ser responsável pela entrega de KPIs de desempenho individual.

Conhecimentos

Atendimento multicanal

Gestão de desempenho

Análise técnica

Descrição da oferta de emprego

As atividades da vaga incluem:

• Atendimento multiskill em quaisquer canais da operação (voz, whatsapp, chat, e backoffice) de acordo com a necessidade de demanda da operação .
• Atendimento e relacionamento com clientes: Executar as reclamações de nossos clientes de acordo com os processos previstos, garantindo excelência no atendimento.
• Gestão de desempenho: Ser responsável pela entrega de KPIs de desempenho individual, cumprindo metas condicionais .
• Relato de incidentes: Relatar erros sistêmicos, processuais e quaisquer outros que possam trazer impactos ao cliente/negócio .
• Análise e validação: Realizar análises técnicas, validações de conformidade e verificações previstas conforme regulamentações vigentes e processos operacionais.
• Desenvolvimento de soluções: Propor melhorias de processos e soluções para problemas recorrentes identificados no atendimento.