Consultor(a) SAP IS-U CS Sênior

Inetum; Teresina; Teletrabalho; BRL 120.000 - 160.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma multinacional de tecnologia procura um(a) Consultor(a) SAP ISU CS para integrar sua equipe no Brasil. O candidato ideal terá domínio dos processos comerciais dentro do CIC0 e experiência em suporte a implementações relacionadas a ordens de serviço e manutenção. É essencial ter inglês avançado e a função será remota, com horário alinhado ao fuso horário da Europa.

Qualificações

• Domínio da integração entre SAP CRM e SAP IS-U.
• Experiência com processos de atendimento ao cliente, gestão de contratos e ordens de serviço.
• Capacidade de analisar e resolver problemas em processos de CRM.

Responsabilidades

• Suporte funcional ao desenho e implementação de processos de envio de SMS.
• Definição e suporte de desenvolvimentos de melhorias processuais.
• Suporte a usuários finais e acompanhamento de incidentes e melhorias.

Conhecimentos

Domínio dos processos comerciais CIC0

Experiência em definição e suporte de adequação de processos empresariais

Inglês avançado/fluente

Ferramentas

SAP CRM

SAP IS-U

Descrição da oferta de emprego

Se você está em busca de uma empresa â , e ó , a Inetum é o seu lugar! Com mais de 50 anos de presença no mercado e atuação em 19 países, somos uma multinacional francesa que já conta com mais de 28.000 colaboradores ao redor do mundo.

Estamos à procura de um(a) Consultor(a) SAP ISU CS para integrar a nossa equipe da Inetum SAP Business Line.

Qualificações

• Domínio dos processos comerciais CIC0 – Customer Interaction Center (ISU-CS);
• Experiência em definição e suporte de adequação de processos empresariais – CIC0 –Customer Interaction Center (ISU-CS);

Responsabilidades

• Experiência de suporte funcional ao desenho e implementação de processos de envio de SMS em processos empresariais CIC0 – Customer Interaction Center (ISU-CS) e
• Experiência em definição e suporte de desenvolvimentos de melhorias processuais (ISU- CS / PM – Customer Services / Plant Maintenance);
• Experiência de Ordens de Serviço Técnicas (ISU-CS / PM – Customer Services / Plant Maintenance) e experiência de suporte às respetivas equipas em processos de revisão de equipamento (Device Maintenance através de ordens de serviço integradas com o sistema AMI - Advanced Metering Infrastructure);

Conhecimento funcional em SAP CRM para Utilities

Experiência com processos de atendimento ao cliente, gestão de contratos, ordens de serviço, e interações.

Domínio da integração entre SAP CRM e SAP IS-U, especialmente em cenários de Customer Interaction Center (CIC).

Experiência em manutenção e suporte

Capacidade de analisar e resolver problemas em processos de CRM relacionados a contratos, notificações, e dados mestros.

Suporte a usuários finais e acompanhamento de incidentes e melhorias.

Inglês avançado / fluente.

Informações Adicionais

Horário de trabalho : Fuso horário da Europa (6h às 15h).

Prazo : Indeterminado.

Atuação : Remota.