Consultor(A) Sap Is-U Cs Sênior

Inetum; Curitiba; Teletrabalho; BRL 120.000 - 160.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma multinacional de tecnologia procura um(a) Consultor(a) SAP ISU CS para integrar sua equipe. O colaborador deverá ter domínio dos processos comerciais CIC0 e experiência em atendimento ao cliente, gestão de contratos e ordens de serviço. A posição é remota e exige inglês avançado. A empresa oferece um horário de trabalho alinhado ao fuso horário da Europa, com prazo indeterminado.

Qualificações

• Experiência em definição e suporte de desenvolvimentos de melhorias processuais.
• Suporte funcional ao desenho e implementação de processos de envio de SMS.
• Experiência com processos de atendimento ao cliente e gestão de contratos.

Responsabilidades

• Integrar a equipe da Inetum SAP Business Line.
• Analisar e resolver problemas em processos de CRM relacionados a contratos.
• Suporte a usuários finais e acompanhamento de incidentes e melhorias.

Conhecimentos

Domínio dos processos comerciais CIC0

Experiência em definição e suporte de adequação de processos

Experiência de Ordens de Serviço Técnicas

Inglês avançado/fluente

Capacidade de analisar e resolver problemas em processos de CRM

Ferramentas

SAP CRM

SAP IS-U

Descrição da oferta de emprego

Se você está em busca de uma empresaâ ,eó , a Inetum é o seu lugar!

Com mais de 50 anos de presença no mercado e atuação em 19 países, somos uma multinacional francesa que já conta com mais de

• colaboradores ao redor do mundo.Estamos à procura de um(a)Consultor(a) SAP ISU CSpara integrar a nossa equipe da Inetum SAP Business Line.Qualificações
• Domínio dos processos comerciais CIC0 –Customer Interaction Center(ISU-CS);
• Experiência em definição e suporte de adequação de processos empresariais – CIC0 – Customer Interaction Center(ISU-CS);
• Experiência em definição e suporte de desenvolvimentos de melhorias processuais (ISU- CS / PM –Customer Services / Plant Maintenance );
• Experiência de Ordens de Serviço Técnicas (ISU-CS / PM –Customer Services / Plant Maintenance ) e experiência de suporte às respetivas equipas em processos de revisão de equipamento ( Device Maintenanceatravés de ordens de serviço integradas com o sistema AMI -Advanced Metering Infrastructure );

Experiência de suporte funcional ao desenho e implementação de processos de envio de SMS em processos empresariais CIC0 –Customer Interaction Center(ISU-CS) e

Conhecimento funcional em SAP CRM para Utilities

Experiência com processos de atendimento ao cliente, gestão de contratos, ordens de serviço, e interações.

Domínio da integração entre SAP CRM e SAP IS-U, especialmente em cenários de Customer Interaction Center (CIC).

Experiência em manutenção e suporte

Capacidade de analisar e resolver problemas em processos de CRM relacionados a contratos, notificações, e dados mestres.

Suporte a usuários finais e acompanhamento de incidentes e melhorias.

Inglês avançado / fluente.

Informações Adicionais

Horário de trabalho : Fuso horário da Europa (6h às 15h).

Prazo : Indeterminado.

Atuação : Remota.