Consultor (a) de Vendas

DINAUTO LTDA; Teófilo Otoni; On-site; BRL 39,000 - 61,000; Full time

Job summary

A Dinauto Fiat busca profissionais para atuar no atendimento de vendas de veículos, conduzindo o cliente por todo o processo com foco na experiência excepcional. O papel envolve conhecer a linha de modelos, manter-se atualizado sobre o mercado e responder rapidamente a leads digitais.

O colaborador realizará atendimento consultivo, planejará test drives, apresentará opções, negociará com transparência e registrará todas as informações no sistema para continuidade do relacionamento com o cliente.

Responsibilities

• Garantir a execução de todo o processo de vendas com foco na experiência positiva do cliente.
• Conhecer profundamente os produtos da linha e as versões disponíveis.
• Atualizar-se sobre notícias do mercado automotivo para embasar aconselhamentos.
• Analisar informações do Lead Digital antes de responder ao cliente.
• Realizar pronto atendimento em até 1h útil após a atribuição do lead na Plataforma GROW.
• Registrar contatos e tentativas no sistema para evidência de atendimento.
• Conduzir o cliente por uma venda consultiva, ajudando na escolha do veículo.
• Avaliar a possibilidade de usar o veículo atual como pagamento e conduzir a avaliação correspondente.
• Apresentar veículo com foco em características, benefícios e opcionais.
• Conduzir o test drive preparando a melhor proposta para o cliente.
• Promover uma negociação transparente com pleno conhecimento de todo o conteúdo da negociação.
• Registrar dados da negociação no sistema para continuidade do atendimento.

Skills

Conhecimento de produtos

Negociação

Atendimento ao cliente

Gestão de leads

Job description

Garantir a execução de todo processo de vendas, propiciando ao cliente uma experiência positiva e diferenciada durante a sua jornada, com objetivo de alcançar as metas estabelecidas para sua função.

• Conhecer em profundidade os produtos da gama do brand, considerando as características de todos os modelos e versões disponíveis.
• Conhecer os principais aspectos dos seus respectivos concorrentes e as principais tendências do mercado automotivo.
• Manter-se atualizado sobre as principais notícias da mídia no tocante aos assuntos do mercado econômico, político e suas possíveis influências sobre a atividade profissional do cliente.
• Analisar e interpretar as informações recebidas no Lead Digital, antes de responder ao cliente, utilizando o meio de contato definido por ele.
• Responder ao cliente em até 1h útil após a atribuição do lead na Plataforma GROW.
• Registrar o contato realizado, bem como as eventuais tentativas sem sucesso na plataforma GROW, como forma de gerar a evidência.
• Realizar o pronto atendimento com comprometimento em assimilar e resolver problemas, fazendo com que o cliente se sinta encantado pela concessionária, seus produtos e serviços.
• Registrar no sistema da concessionária informações do cliente, coleta durante os atendimentos, para continuidade do atendimento e futuros contatos.
• Identificar e entender as necessidades do cliente, agindo de forma consultiva e auxiliando na escolha da melhor opção que atenda às suas necessidades em relação ao modelo / versão do veículo.
• Perguntar ao cliente se ele deseja utilizar seu veículo atual como forma de pagamento. Se positivo, devem ser seguidas as etapas de avaliação do veículo usado;
• Conscientizar o cliente sobre conhecer o veículo em questão, fazer um test drive para construírem juntos uma proposta adequada às suas necessidades.
• Realizar apresentação do veículo, relacionando as características e benefícios – SUVPE – que são percebidos como importantes pelo cliente na Identificação de Necessidades.
• Apresentar ao cliente a possibilidade de equipar o veículo com opcionais e acessórios.
• Executar todas as etapas de preparação para o test drive, de maneira a garantir a melhor experiência ao cliente.
• Enfatizar as características e benefícios do veículo durante o percurso do test drive.
• Promover uma negociação transparente, garantindo que o cliente tenha amplo conhecimento de todo o seu conteúdo.
• Registrar todos os dados da negociação no sistema bem como estabelecer a dat