Consultor(a) de Atendimento e Vendas – E-commerce

Víssimo Group; São Paulo; Presencial; BRL 47 000 - 71 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale-transporte

Vale-refeição/Alimentação

Assistência médica e Odontológica

Desconto na Wine Locals, Evino e Grand

Desconto em produtos Evino e Grand Cru

Resumo da oferta

A Víssimo Group procura Consultor(a) de Atendimento e Vendas – E-commerce para atuar na linha de frente da operação digital, com Zendesk como ferramenta principal. Você gerencia tickets via WhatsApp e demais canais, buscando retenção, fidelização e oportunidades de venda.

Você atuará com venda assistida, consultoria sobre vinhos, acompanhamento de pedidos no Magento e suporte às marcas Grand Cru e Evino, mantendo padrões de CSAT e NPS e uma comunicação elegante com clientes.

Qualificações

• Experiência prévia comprovada em Atendimento ao Cliente via Ticket / Help Desk, SAC ou Concierge de e-commerce.
• Domínio de plataformas de atendimento, incluindo gestão de tickets, macros e automações.
• Capacidade de negociação comercial, postura consultiva e contorno de objeções por texto.
• Interesse pelo universo dos vinhos e desejo de aprender sobre uvas, regiões e harmonização.

Responsabilidades

• Gerenciar e operacionalizar os tickets recebidos via Zendesk, mantendo SLAs de resposta e solução.
• Atender clientes via WhatsApp e outros canais, contribuindo para retenção e conversão.
• Identificar oportunidades de venda durante as tratativas e apoiar no checkout e recuperação de pedidos.
• Verificar status de pedidos, pagamentos, faturamento e rastreios no Magento para alimentar atendimentos.
• Prestar suporte às assinaturas e benefícios das marcas Grand Cru e Evino.
• Oferecer consultoria inicial sobre vinhos, com sugestões de rótulos e harmonização básica.

Conhecimentos

Zendesk

Comunicação escrita

Negociação comercial

Gestão de tickets

Multicanal (WhatsApp)

Organização de filas

Formação académica

Superior em curso (Comunicação/Marketing/ Administração)

Ensino Médio completo

Ferramentas

Magento

Descrição da oferta de emprego

Job description

Buscamos pessoas inquietas por inovação, que procuram soluções criativas e novas perspectivas, que tenham o olhar direcionado ao cliente, e que reconheçam que a curadoria e o conhecimento compartilhado são as melhores maneiras de construir relações de confiança.

Main responsibilities

ComoConsultor(a) de Atendimento e Vendas – E-commerce, você atuará na linha de frente da nossa operação digital, tendo o Zendesk como sua principal ferramenta de trabalho diária. Você será responsável por gerenciar e operacionalizar os chamados que entram via WhatsApp e demais canais do e-commerce (site e aplicativo), transformando chamados e dúvidas em retenção, fidelização e oportunidades de conversão comercial.

Você vai:

• Ser responsável pela fila de atendimento no Zendesk: Garantir o tratamento diário de tickets, classificação correta de tags, triagem, roteamento e cumprimento rigoroso dos SLAs de resposta e solução.
• Operar o atendimento multicanal focado em WhatsApp: Responder e conduzir tratativas com clientes das marcas Grand Cru e Evino diretamente através da integração do WhatsApp no Zendesk.
• Atuar com Venda Assistida e Conversão: Identificar oportunidades comerciais durante as tratativas de chamados, oferecendo suporte no checkout, recuperação de pedidos, dúvidas de cupons e venda de rótulos via WhatsApp.
• Consultar e analisar dados no e-commerce (Magento): Verificar status de pedidos, detalhes de pagamentos, faturamento e rastreios logísticos para alimentar e resolver os chamados dentro do Zendesk.
• Prestar suporte à Confraria Grand Cru e Clube Evino: Esclarecer dúvidas sobre assinaturas, seleções do mês, troca de planos, resgate de benefícios digitais e cashback.
• Prestar suporte consultivo inicial sobre vinhos: Auxiliar clientes com sugestões de rótulos, harmonizações básicas, indicações de safras e regiões, mantendo o tom e a elegância adequados a cada marca.
• Monitorar indicadores de qualidade: Manter o foco contínuo em metas de satisfação do cliente (CSAT e NPS) e tempo médio de atendimento (TMA) registrados na plataforma.

Requirements and skills

Para isso, a gente espera que você tenha:

• Domínio prático no ZENDESK ou alguma plataforma similar (gestão de tickets, macros, visões, automações e atendimento via chat/WhatsApp integrado).
• Ensino Médio completo ou Superior cursando (Comunicação, Administração, Marketing, Gastronomia ou áreas correlatas).
• Experiência prévia comprovada em Atendimento ao Cliente via Ticket / Help Desk, SAC ou Concierge de e-commerce.
• Noção ou vivência operacional com plataformas de e-commerce.
• Boa capacidade de negociação comercial, postura consultiva e habilidade para contorno de objeções no atendimento por texto.
• Interesse genuíno pelo universo dos vinhos e vontade de aprender sobre uvas, regiões e harmonização.
• Excelente comunicação escrita (clareza, digitação ágil, pontuação impecável e empatia).
• Habilidade de organização para gerenciar múltiplos chamados e filas simultâneas no Zendesk sem perder a qualidade.

Nos surpreenderia se você tivesse:

• Certificação ou treinamentos formais na plataforma Zendesk;
• Familiaridade com o sistema Magento;
• Experiência prévia em e-commerce de alimentos, bebidas, gastronomia ou mercado de luxo/premium.
• Entendimento de métricas operacionais de atendimento (SLA, CSAT, FCR, TMA).

Todas as vagas são abertas para pessoas com deficiência (PcD)

Nos processos seletivos da Víssimo, não há qualquer tipo de distinção em virtude de gênero, orientação sexual, religião, crença, condição social ou raça.

Additional information

Aqui você vai encontrar:

• Espaço para criar e colaborar com a área, imprimindo o seu jeito de ser e conhecimentos que deram certo em outros lugares;
• Benefícios como: Vale-transporte, Vale-refeição/Alimentação, Assistência médica e Odontológica, Convênio Farmácia, Convênio Pet, Benefício de Academia (Wellhub), Day Off de Aniversário, Desconto na Wine Locals, Creditas e Clube de desconto em produtos Evino e Grand Cru;
• Jornada Híbrida (1 dia presencial por semana);
• All Hands Mensal: bate papo com o nosso CEO e diretores;

Onde estamos localizados?

Rua Bela Cintra, 986 - 8 andar - Consolação - SP

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