Concierge

Clínica Fares; Osasco; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma clínica de saúde em Osasco busca um profissional para atendimento ao paciente. Este papel inclui a recepção e acolhimento personalizado, acompanhamento durante o atendimento e resolução de problemas que possam surgir. O candidato ideal será extremamente comunicativo e empático, garantindo a satisfação do paciente e atuando como ponte entre recepção e outros setores da clínica. Um bom desempenho pode contribuir para um ambiente acolhedor e eficiente.

Qualificações

• Ser comunicativo e empático.
• Ter postura profissional e calma.
• Capacidade de resolver problemas rapidamente.

Responsabilidades

• Receber pacientes com atenção personalizada.
• Acompanhar pacientes até consultórios e exames.
• Monitorar a satisfação do paciente.

Conhecimentos

Comunicação

Empatia

Resolução de problemas

Organização

Atenção aos detalhes

Descrição da oferta de emprego

Extremamente comunicativo e empático Postura profissional, calma e acolhedora Capaz de resolver problemas rapidamente Boa apresentação pessoal Organização e atenção aos detalhes Visão de hospitalidade (hotelaria + saúde)1.

Recepção e acolhimento premium Receber pacientes com atenção personalizada.

Oferecer água, suporte e orientação enquanto aguardam.

Observar sinais de ansiedade, idosos, PCD, gestantes e oferecer suporte prioritário.2.

Navegação do paciente Acompanhar o paciente até consultório, exames, laboratórios ou setores específicos.

Explicar tempo de espera, fluxo e próximos passos.

Atuar como ponte entre recepção, enfermagem, médicos e administração.3.

Resolução de problemas Intervir rapidamente em atrasos, falhas de comunicação, conflitos ou dúvidas.

Ajudar quando o paciente não sabe onde ir, o que levar ou como proceder.4.

Gestão da experiência Monitorar a satisfação do paciente no momento da visita.

Medir NPS interno (pesquisas rápidas).

Mapear pontos de melhoria na jornada.5.

Suporte administrativo leve Conferir se o paciente tem documentação necessária.

Apoiar agendamento interno com áreas que estão sobrecarregadas.

Orientar sobre retornos, exames complementares, laudos e pagamentos.6.

Atendimento VIP ou crítico Acompanhar pacientes de alta complexidade ou com grande insatisfação.

Dar atenção especial a convênios estratégicos, médicos parceiros ou pacientes recorrentes.