Comercial II / Customer Success (CS)

vagas.sc; Florianópolis; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma clínica médica em Florianópolis está em busca de um(a) Comercial II para atuar presencialmente. O profissional será responsável por acompanhar a jornada do cliente, gerenciar contratos e identificar oportunidades de upsell. É necessário ter experiência em Customer Success e habilidades de comunicação clara. Oferecemos benefícios como Vale Alimentação e Vale Mobilidade.

Serviços

Vale Alimentação (Caju) R$500,00 mês

Vale Mobilidade (Caju) R$300,00 mês

Auxílio Academia (Após 3 meses)

Plano de saúde (Após 3 meses)

Qualificações

• Experiência prévia em Customer Success, vendas internas, atendimento comercial ou retenção.
• Conhecimento em indicadores de CS (NPS, churn, expansão, adesão).
• Perfil proativo, resolutivo e orientado a metas.

Responsabilidades

• Acompanhar toda a jornada do cliente, desde o fechamento do plano até o término do tratamento.
• Realizar gestão de contratos, termos de assinatura e atualização de planos.
• Identificar oportunidades de upsell, renovações e vendas adicionais.

Conhecimentos

Comunicação clara e empática

Organização e atenção aos detalhes

Identificação de oportunidades de upsell

Facilidade com ferramentas digitais e CRM

Formação académica

Ensino Superior cursando ou completo em Administração, Gestão Comercial, Psicologia ou áreas correlatas

Ferramentas

CRM

Descrição da oferta de emprego

A HRE GROUP está assessorando uma Clínica Médica em busca de um(a) Comercial II / Customer Success (CS) para atuar Presencial em Florianópolis.

• Acompanhar toda a jornada do cliente, desde o fechamento do plano até o término do tratamento.
• Realizar gestão de contratos, termos de assinatura e atualização de planos.
• Monitorar e executar cobranças, garantindo redução da inadimplência.
• Aplicar e acompanhar indicadores de satisfação (NPS), propondo ações de melhoria.
• Manter relacionamento ativo com os clientes, garantindo adesão, engajamento e sucesso nos tratamentos.
• Identificar oportunidades de upsell, renovações e vendas adicionais.
• Incentivar indicações de novos clientes e estimular estratégias de fidelização.
• Conduzir reuniões de alinhamento e check-ins com clientes, garantindo que metas e expectativas sejam atendidas.
• Tirar dúvidas sobre tratamentos, produtos, protocolos e procedimentos oferecidos pela clínica.
• Registrar informações no CRM e garantir atualização contínua dos dados.
• Trabalhar em parceria com o time comercial e operacional para resolver problemas e melhorar a experiência do cliente.

Requisitos

• Ensino Superior cursando ou completo em Administração, Gestão Comercial, Psicologia ou áreas correlatas será um diferencial).
• Experiência prévia em Customer Success, vendas internas, atendimento comercial ou retenção.
• Habilidade em comunicação clara, empática e orientada a soluções.
• Organização e atenção aos detalhes para gerenciar contratos, prazos e cobranças.
• Conhecimento em indicadores de CS (NPS, churn, expansão, adesão).
• Capacidade de identificar oportunidades de upsell e fidelização.
• Facilidade com ferramentas digitais e CRM.
• Perfil proativo, resolutivo e orientado a metas.

Benefícios

• Vale Alimentação (Caju) R$500,00 mês
• Vale Mobilidade (Caju) R$300,00 mês
• Auxílio Academia (Após 3 meses)
• Plano de saúde (Após 3 meses)

Segunda à Sábado