Collection Professional - Consultor Sênior

Tim Brasil; Niterói; Presencial; BRL 120.000 - 160.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de telecomunicações em Niterói busca um profissional responsável pela gestão e desenvolvimento das infraestruturas de cobrança. O candidato ideal deve ter formação em áreas como Administração ou Engenharia, além de experiência em Power BI e SQL. O trabalho inclui gerenciar processos de cobrança, realizar auditorias e colaborar com TI para otimização. A empresa oferece benefícios como assistência médica, vale alimentação e flexibilidade no trabalho.

Serviços

Assistência Médica e Odontológica

Benefício Medicamentos

Gympass

Vale Alimentação e / ou Refeição

Vale Transporte

Previdência Privada

Aparelho celular com Internet Ilimitada

Curso de inglês online

Programa de Treinamento e Capacitação Internos

Participação nos Lucros

Auxílio para filhos até 2 anos

Reembolso Creche

Modelos de trabalho e jornada flexíveis

Happy Day - Dia de folga no aniversário

Qualificações

• Experiência com Power BI, SQL e Google Cloud Platform/BigQuery é preferencial.
• Educação em campos relacionados é obrigatória.

Responsabilidades

• Controlar todos os processos da cadeia de Cobrança.
• Gerenciar as bases faturadas Vs. Ações de cobrança.
• Realizar auditorias sobre todas as ações da régua de cobrança.
• Controlar o processo de No Dunning (isenção de cobrança).
• Realizar controles SOX da cadeia de Cobrança.
• Analisar reclamações ANATEL sobre as ações de cobrança.
• Controlar todo processo de negativação.
• Desenvolver relatórios para melhor controle da cadeia de cobrança.
• Participar de War Room junto a TI.
• Automatizar processos e Relatórios.
• Elaborar apresentações executivas.
• Segmentar listas de contato.
• Realizar análises sobre o desempenho nos canais de cobrança.
• Monitorar métricas de desempenho.
• Gerar insights para melhoria contínua.
• Criar dashboards e relatórios periódicos.

Conhecimentos

Power BI

SQL

Formação académica

Graduação Completa em Administração, Economia, Estatística, Engenharia, Ciência de Dados ou áreas correlatas

Descrição da oferta de emprego

Responsabilidades e atribuições

Descrição do perfil

Responsável por assegurar o desenvolvimento e a gestão das infraestruturas técnicas necessárias para as atividades de cobrança, controlando o processo de cobrança, analisando periodicamente as contas para identificar aquelas que podem requerer procedimentos de cobrança especiais e atuando também nos processos de governança que envolvem a cadeia de cobrança.

Principais atividades

• Controlar todos os processos da cadeia de Cobrança, com objetivo de garantir a aderência as regras de negócio implementadas e o monitoramento fim a fim de todas as etapas da régua de cobrança;
• Gerenciar as bases faturadas Vs. Ações de cobrança, mapeando os principais ofensores / oportunidades garantindo a qualidade;
• Realizar auditorias sobre todas as ações da régua de cobrança, com o objetivo de identificar os principais ofensores em toda cadeia de cobrança e assim atuar junto a TI na solução das inconsistências;
• Controlar o processo de No Dunning (isenção de cobrança), com o objetivo de garantir a governança desta carteira e seus respectivos motivos, por meio de relatórios e processos de auditoria;
• Realizar controles SOX da cadeia de Cobrança;
• Analisar reclamações ANATEL, sobre as ações de cobrança, com o objetivo de identificar as oportunidades sobre os processos sistêmico da cadeia, garantindo a melhoria contínua e redução do índice de reclamações de Cobrança na ANATEL;
• Controlar todo processo de negativação, tendo interação direta com os fornecedores de Bureaus de Crédito;
• Desenvolver relatórios que possibilitem o melhor controle da cadeia de cobrança;
• Participar de War Room junto a TI, para tratar os temas relacionados a cadeia de cobrança;
• Automatizar processos e Relatórios;
• Elaborar apresentações executivas;
• Segmentar listas de contato por perfil e objetivos das ações multicanal;
• Realizar análises sobre o desempenho nos diferentes canais de contato de cobrança;
• Monitoramento de métricas como taxa de abertura, cliques, conversões e rejeições;
• Gerar insights com base nos dados coletados para melhoria contínua;
• Criar dashboards e relatórios periódicos para acompanhamento de performance.

Requisitos e qualificações

Conhecimento, Experiência e Formação

• Power BI e SQL (preferencialmente Google Cloud Platform / BigQuery);
• Obrigatório Graduação Completa em Administração, Economia, Estatística, Engenharia, Ciência de Dados ou áreas correlatas.

Na TIM, o seu bem-estar é o nosso bem-estar, por isso o programa Conexão Bem + Estar tem o propósito de fortalecer o cuidado genuíno da TIM com o TIMe e suas famílias, por meio de iniciativas práticas em diversas frentes para todos e todas estarem sempre bem, na vida pessoal e profissional.

Fique por dentro dos nossos benefícios

• Assistência Médica e Odontológica *
• Benefício Medicamentos *
• Gympass *
• Vale Alimentação e / ou Refeição
• Vale Transporte
• Previdência Privada
• Aparelho celular com Internet Ilimitada e franquia de Voz
• Curso de inglês online extensível a 1 familiar ou amigo
• Programa de Treinamento e Capacitação Internos
• Participação nos Lucros
• Meu primeiro benefício - Auxílio para filhos até 2 anos de idade
• Reembolso Creche (para pais ou mães)
• Modelos de trabalho e jornada flexíveis
• Happy Day - Dia de folga no mês do aniversário E outros!
• Extensível a dependentes legais