Analista de Suporte Técnico Júnior

Quality Digital; Barueri; Híbrido; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de soluções em TI está buscando um Analista de Suporte Técnico para atuar remotamente e presencialmente em Barueri, São Paulo. O candidato ideal terá um bom conhecimento em troubleshooting de redes e comunicação clara com os clientes. O trabalho inclui suporte técnico, gestão de incidentes e monitoramento de serviços. A empresa oferece um ambiente propício ao crescimento profissional, com benefícios como assistência médica, vale alimentação e programas de desenvolvimento.

Serviços

Vale alimentação e/ou refeição

Assistência médica e odontológica

Convênio com farmácias

Auxílio creche

Convênio academia

Parceria com o SESC

Parcerias para estudos

Empréstimo consignado

Universidade Corporativa

Programa de Indicações

Qualificações

• Conhecimento básico em políticas, interfaces e VLAN.
• Entendimento de SD-WAN, health-check e link-monitor.
• Noções de troubleshooting de rede.
• Interação com operadoras de telecom.

Responsabilidades

• Realizar atendimento técnico remoto e telefônico a clientes Enterprise.
• Resolver incidentes e solicitações técnicas garantindo cumprimento de SLA.
• Executar troubleshooting de rede e conectividade.
• Monitorar a rede e serviços com ferramentas de gerenciamento.
• Dar suporte a técnicos de campo em atividades de instalação e manutenção.

Conhecimentos

Boa comunicação

Organização

Capacidade de seguir procedimentos

Boa escrita

Responsabilidade com SLA

Ferramentas

Zabbix

Grafana

Descrição da oferta de emprego

Nós somos a Quality Digital! Saiba mais sobre a gente:

• Uma frase que nos define - Somos especialistas em soluções de TI e apaixonados por inovação!
• Ao infinito e além - Somos #semfronteiras. Nosso time está espalhado pelo Brasil e pelo mundo
• Nossa cultura - Mesmo distantes, estamos juntos Temos cerimônias para estarmos mais próximos, compartilhar conhecimento e ficar por dentro das novidades da nossa empresa!
• Somos diversos - Um dos nossos compromissos é fazer da companhia um ambiente cada vez mais diverso, inclusivo e respeitoso, valorizando e promovendo a pluralidade. Por isso, aqui temos espaço para todas as pessoas, independente de raça, gênero, idade, orientação sexual, crença religiosa ou deficiência. ️
• Nosso objetivo - Potencializar os negócios dos nossos clientes através de soluções inovadoras e sustentáveis. Topa vir com a gente nessa?
• Boa comunicação (contato direto com clientes e lojas);
• Organização e senso de prioridade;
• Capacidade de seguir procedimentos;
• Boa escrita para atualização de tickets;
• Responsabilidade com SLA.
• Realizar atendimento técnico remoto e telefônico a clientes Enterprise;
• Atender e tratar incidentes e solicitações técnicas, garantindo cumprimento de SLA;
• Abrir, analisar, acompanhar e encerrar chamados em sistemas de tickets;
• Executar troubleshooting de rede e conectividade, do nível básico ao avançado;
• Monitorar a rede e os serviços por meio de ferramentas de gerenciamento (ex.: Zabbix, Grafana, etc.);
• Identificar falhas, degradações e situações emergenciais, atuando de forma preventiva e corretiva;
• Orientar e dar suporte aos técnicos de campo em atividades de instalação, manutenção e reparo;
• Escalonar chamados para N2, N3, fornecedores ou fabricantes, quando necessário;
• Atuar em conjunto com áreas internas (NOC, engenharia, operações, projetos, fornecedores);
• Registrar de forma clara e precisa diagnósticos, ações e evidências técnicas nos chamados;
• Atuar com múltiplas tecnologias e produtos, incluindo enlaces satelitais e links terrestres.

Conhecimento básico em:

Conceitos de políticas, interfaces, VLAN

Entendimento de SD-WAN, health-check e link-monitor

Conceitos de latência, jitter e perda de pacotes

Noções de troubleshooting de rede

Roteadores e Switches

Conceito de uplink, trunk e access

Conectividade

Interação com operadoras de telecom

Horário de Atuação:

• Atuação no modelo Híbrido escala 12x36 das 08:00hs as 20:00hs.

OBS.: Hey! Caso você não preencha todos os requisitos da vaga, te convidamos a se candidatar mesmo assim, ok? Faremos uma análise cuidadosa do seu perfil considerando todas as suas qualificações

O que você vai encontrar aqui:

• Um ambiente propício para aprendizado e crescimento profissional
• Avaliação de desempenho e feedbacks, visando o desenvolvimento contínuo das nossas pessoas
• Vale alimentação e/ou refeição para suas compras de mercado e refeições
• Assistência médica e odontológica para que você e sua família estejam com a saúde em dia
• Convênio com farmácias para descontos em medicamentos
• Auxílio creche de acordo com política vigente
• Convênio academia para te incentivar a se exercitar ️️
• Parceria com o SESC para programações variadas de cultura e lazer
• Parcerias para seus estudos de idiomas, tecnologia e plataforma de cursos
• Empréstimo consignado com taxas atrativas + programa de educação financeira
• Universidade Corporativa e trilhas de conhecimento com conteúdos diversos de tecnologia, soft skills, tendências de mercado e muito mais
• Programa de Indicações com possibilidade de prêmios e bonificações

Conheça o mundo da Quality Digital

Aqui, não faltam histórias para contar!

Então, que tal pegar sua xícara de café, chá, suco ou sua bebida preferida e saber mais sobre nós, se encantar, conferir nossas vagas e fazer parte desse time em constante crescimento?

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CD ANALISTA DE SUPORTE TCNICO JNIOR • Barueri, São Paulo