Cód. : 4437 - Técnico De Suporte N2 Pleno

Quality; Manaus; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia localizada em Jaboatão dos Guararapes – PE, está em busca de um Técnico de Suporte N2 Pleno. O profissional será responsável por atender as solicitações dos clientes, solucionando incidentes de baixa e média complexidade. É necessário ter conhecimento em sistemas operacionais Windows, Active Directory e ferramentas de suporte técnico. A empresa oferece um ambiente de aprendizado, plano de saúde, odontológico, e vale transporte. Exige experiência de 3 a 5 anos e curso técnico ou superior em Informática.

Serviços

Ambiente de aprendizados e desafios

Plano de Saúde

Plano Odontológico

Vale Transporte

Seguro de Vida

Qualificações

• Experiência entre 3 e 5 anos.
• CNH B válida.

Responsabilidades

• Atender as solicitações e incidentes do cliente.
• Suporte técnico a incidentes de baixa e média complexidade.
• Criar e manter procedimentos técnicos atualizados.
• Interagir com os níveis de suporte.
• Atendimento ao usuário final.

Conhecimentos

Sistemas Operacionais Windows 7 / 10 / 11

Active Directory

DNS

DHCP

Routers e switches

Antivírus

Office 365

Inglês INTERMEDIÁRIO

Formação académica

Curso técnico ou superior em Informática

Descrição da oferta de emprego

Técnico de Suporte N2 Pleno

Somos uma empresa brasileira com mais de 30 anos no mercado de Tecnologia da Informação.

Especializados em soluções de Digital, com desenvolvimento de canais digitais integrados e plataformas de negócios e projetos de full outsourcing de TI.

A Quality é um lugar de gente apaixonada por tecnologia.

É uma empresa que se preocupa em desenvolver os talentos e competências dos colaboradores, pois acredita que são as pessoas que criam valor, diferencial e inovação para os negócios.

Principais atividades

Atender as solicitações e incidentes do cliente, solucionando-as conforme procedimentos técnicos e prazos acordados.

Atendimento de Suporte Técnico para os clientes, em relação às resoluções de incidentes de baixa, média complexidade.

Criar e manter atualizados os procedimentos técnicos e base de conhecimento.

Interagir com os demais níveis de suporte afin de encontrar as soluções corretas.

Interagir com o cliente em todos os níveis hierárquicos.

Atendimento ao usuário final, auxiliando e sanando suas dúvidas relacionadas a área de suporte / infraestrutura / sistemas.

• Suporte a usuários, configuração de Desktops, Outlook, Exchange, instalação de aplicativos, Hardware, impressoras etc.
• Vivência em operações com ITSM com SLAs definidos;
• Atendimento Remoto (Anydesk, TeamView),
• Vivência em operações com práticas em centro de suporte regida com métrica / indicadores, tais como : SLA, SLO, FCR, TMA, TME, Taxa de abandono, Satisfação.

Conhecimentos obrigatórios

• Conhecimentos em sistemas operacionais Windows 7 / 10 / 11
• Conhecimentos em Active Directory, DNS, DHCP;, file server, print server;
• Conhecimentos em roteadores, switches, WiFi
• Conhecimentos de ferramentas de Antivírus;
• Conhecimentos em Office 365, instalação, configuração e administração de regras

Para isso, é preciso

CNH B válida

Experiência entre 3 e 5 anos

Inglês INTERMEDIÁRIO

Curso técnico ou superior completo / cursando em Informática

O que a Quality oferece

• Ambiente de aprendizados e desafios, cheio de pessoas incríveis;
• Perspectiva de crescimento profissional;
• Plano de Saúde;
• Plano Odontológico
• VR ou VA;
• Vale Transporte;
• Seguro de Vida

Sobre a vaga

Quantidade de vagas : 01 vaga.

Contrato CLT

Trabalho Presencial

Horário de trabalho : 09h às 18h - 8h por dia / 5 dias na semana

Local de trabalho : Jaboatão dos Guararapes - PE