Client Support & Operations Analyst, LATAM

GTN; São Paulo; Presencial; BRL 180 000 - 260 000; Tempo integral

Resumo da oferta

GTN é uma fintech global que oferece soluções de trading e investimentos para bancos, corretoras e fintechs. A posição de Client Support na América Latina envolve suporte a plataformas, acompanhamento de demandas e coordenação com equipes globais.

A função trabalha com o ciclo de vida de operações, middle e back office, com contato frequente com bancos, corretoras e fintechs. Atividade presencial em São Paulo, 3 dias por semana, na região da Faria Lima.

Qualificações

• Experiência em Client Support, middle office, back office, trading support, operações ou funções similares no mercado financeiro.
• Experiência em bancos, corretoras, fintechs ou empresas relacionadas a trading e investimentos.
• Conhecimento sólido do ciclo de vida de operações financeiras e processos de pós-negociação.
• Conhecimento de processos de middle e back office.
• Familiaridade com reconciliação, liquidação, custódia e movimentação de recursos.
• Capacidade de analisar divergências e questões operacionais.
• Forte capacidade analítica e atenção aos detalhes.
• Excelente comunicação e facilidade de relacionamento com clientes.
• Fluência em português, inglês e espanhol.

Responsabilidades

• Prestar suporte diário a clientes institucionais na América Latina e demais mercados das Américas.
• Receber, analisar e acompanhar demandas relacionadas ao uso das plataformas e processos operacionais.
• Atuar como ponto focal entre clientes e equipes internas.
• Realizar diagnóstico inicial e garantir respostas dentro dos SLAs.
• Acompanhar e escalar incidentes até a resolução com as equipes relevantes.
• Apoiar onboarding e configuração de sistemas para novos clientes.
• Contribuir para melhoria de processos e documentação interna.

Descrição da oferta de emprego

A GTN é uma fintech global pioneira, com décadas de experiência, atuação internacional e licenças regulatórias em diversas jurisdições.

Nossa missão é capacitar corretoras, bancos e fintechs com soluções inovadoras e escaláveis de trading e investimentos.

Nosso portfólio oferece acesso a mercados globais e a múltiplas classes de ativos, com integração às operações de instituições financeiras reguladas por meio de APIs ou plataformas White Label / Co-branded.

Algumas das maiores instituições financeiras do mundo estão entre nossos clientes e parceiros.

Com mais de 600 profissionais distribuídos entre Estados Unidos, Reino Unido, Brasil, Dubai, Singapura, África do Sul e Sri Lanka, somos unidos por um propósito comum: democratizar o acesso aos mercados globais de investimentos.

A GTN conta com o apoio de investidores renomados, incluindo a IFC, membro do Grupo Banco Mundial, e a SBI Ventures Singapore, do grupo SBI Holdings.

Sobre a posição

Buscamos uma pessoa com experiência no mercado financeiro e conhecimento sólido de processos de middle e back office para integrar a equipe de Client Support da GTN na América Latina.

A posição trabalhará diretamente com o Support Manager, atuando como ponto de contato para clientes institucionais e apoiando o acompanhamento de demandas relacionadas a plataformas, trading, pós-negociação e processos operacionais.

Quem assumir a função terá contato frequente com bancos, corretoras e fintechs, além de trabalhar de forma próxima às equipes globais de Support, Operations, Technology, Product e Compliance.

Buscamos alguém que combine conhecimento operacional do mercado financeiro, capacidade analítica, atenção aos detalhes e excelência no relacionamento com clientes.

A posição é focada em suporte ao cliente, análise, acompanhamento e coordenação de demandas. Atividades reguladas relacionadas à execução, intermediação, clearing, liquidação e custódia são realizadas pelas entidades e equipes da GTN devidamente autorizadas nas respectivas jurisdições.

Principais responsabilidades

• Prestar suporte diário a clientes institucionais da GTN na América Latina e demais mercados das Américas;
• Receber, analisar e acompanhar demandas relacionadas ao uso das plataformas e aos processos operacionais associados às soluções da GTN;
• Atuar como ponto focal entre clientes e as equipes internas responsáveis pela análise e resolução das demandas;
• Compreender o contexto operacional das solicitações e realizar o diagnóstico inicial de cada caso;
• Garantir respostas claras, precisas e dentro dos SLAs estabelecidos;
• Manter comunicação proativa com clientes durante todo o acompanhamento de demandas e incidentes;
• Garantir que cada solicitação seja acompanhada até sua conclusão pelas equipes responsáveis;
• Utilizar conhecimento de trade lifecycle, middle office e back office para compreender e direcionar adequadamente as demandas dos clientes;
• Analisar questões relacionadas a operações, pós-negociação, posições, movimentações e demais processos operacionais;
• Identificar possíveis divergências ou exceções e coordenar sua investigação com as equipes responsáveis;
• Acompanhar, junto às equipes globais responsáveis, o status de demandas relacionadas à reconciliação, liquidação, custódia e movimentação de recursos;
• Identificar corretamente a natureza dos problemas e garantir o escalonamento para as áreas apropriadas;
• Apoiar a comunicação entre clientes e equipes operacionais globais.

Gestão de Incidentes e Resolução de Problemas

• Investigar inicialmente questões operacionais e técnicas relacionadas a plataformas, sistemas, APIs e integrações;
• Registrar, documentar e acompanhar incidentes até sua resolução;
• Identificar informações relevantes para facilitar a investigação pelas equipes técnicas e operacionais;
• Escalar situações mais complexas ao Support Manager ou às equipes responsáveis;
• Coordenar follow-ups com Technology, Product, Operations e outras áreas internas;
• Manter clientes informados sobre o andamento das demandas;
• Garantir documentação adequada dos incidentes e respectivas soluções.

Onboarding e Suporte a Clientes

• Apoiar o onboarding de novos clientes em conjunto com as equipes responsáveis;
• Acompanhar documentação, configuração de sistemas, acessos e requisitos operacionais;
• Apoiar clientes durante a implantação e início da utilização das soluções da GTN;
• Coordenar internamente pendências relacionadas ao processo de onboarding;
• Contribuir para uma transição eficiente entre onboarding e suporte contínuo.

Processos, Controles e Melhoria Contínua

• Seguir processos, procedimentos, controles e SLAs estabelecidos pela área;
• Manter registros atualizados das interações com clientes, incidentes e respectivos acompanhamentos;
• Contribuir para documentação interna, bases de conhecimento e procedimentos operacionais;
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos de suporte;
• Apoiar iniciativas voltadas a aumentar eficiência, qualidade e escalabilidade da área;
• Contribuir para a padronização de processos e melhores práticas de Client Support.

Colaboração com Times Globais

• Trabalhar de forma próxima às equipes de Support, Operations, Technology, Product, Compliance, Comercial e demais áreas globais da GTN;
• Coordenar internamente demandas que envolvam diferentes equipes e jurisdições;
• Compartilhar feedback de clientes e informações relevantes com as áreas responsáveis;
• Apoiar o time Comercial em questões relacionadas a onboarding e necessidades operacionais de clientes;
• Participar de reuniões internas e com clientes em português, inglês e espanhol.

Requisitos

• Experiência profissional em Client Support, middle office, back office, trading support, operações ou funções similares no mercado financeiro;
• Experiência em bancos, corretoras, fintechs ou empresas relacionadas a trading e investimentos;
• Conhecimento sólido do ciclo de vida de operações financeiras e processos de pós-negociação;
• Conhecimento de processos de middle e back office;
• Familiaridade com conceitos e processos relacionados a reconciliação, liquidação, custódia e movimentação de recursos;
• Capacidade de analisar divergências e questões operacionais;
• Forte capacidade analítica e atenção aos detalhes;
• Excelente comunicação e facilidade de relacionamento com clientes;
• Capacidade de trabalhar em ambiente dinâmico e administrar múltiplas prioridades;
• Fluência profissional em português, inglês e espanhol, oral e escrita;
• Disponibilidade para atuar presencialmente 3 dias por semana em São Paulo, SP, na região da Faria Lima;
• Disponibilidade para participar de reuniões, eventos e viagens nacionais ou internacionais, quando necessário.

Diferenciais

• Experiência com plataformas de trading multiativos;
• Conhecimento de produtos de investimento e mercados internacionais;
• Familiaridade com APIs, protocolo FIX ou sistemas de trading eletrônico;
• Experiência com ferramentas de monitoramento, ticketing ou gestão de incidentes;
• Conhecimento dos mercados financeiros da América Latina;
• Experiência trabalhando com equipes internacionais e ambientes multiculturais;
• Experiência em onboarding e suporte a clientes institucionais.

Sobre o desafio

Esta posição combina relacionamento com clientes, conhecimento do mercado financeiro e capacidade de coordenação operacional.

Buscamos alguém que não apenas responda solicitações, mas que consiga entender o contexto de uma demanda, realizar a análise inicial, identificar as equipes responsáveis e acompanhar o assunto até sua conclusão.

Quem assumir a posição trabalhará diretamente com o Support Manager e terá exposição a clientes institucionais, plataformas de trading, processos de mercado e equipes globais da GTN.

É uma oportunidade para desenvolver uma carreira em uma fintech global, aprofundando conhecimentos em investimentos, trading, middle e back office, tecnologia e operações internacionais, sem atuar diretamente na execução de atividades reguladas no Brasil.