Client Support Analyst

NTT America, Inc.; São Paulo; Híbrido; BRL 78 000 - 123 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale-transporte

Vale-refeição/alimentação

Auxílio home-office

Plano de saúde e odontológico

Seguro de vida em grupo

PLR anual

Convênio farmácia

Totalpass (convênio academia)

Cesta maternidade e licença paternidad

Day off de aniversário

Ações sociais

Educação e treinamentos

Ambiente inclusivo

Resumo da oferta

NTT DATA busca um(a) Analista de Suporte ao Cliente Pleno para atuar como ponto de contato entre clientes e equipes internas, assegurando operação eficiente, SLA e governança. A posição exige experiência em operações de clientes, service delivery e gestão de contratos, com foco em melhoria contínua e indicadores.

A vaga é híbrida, com atuação no Morumbi/SP, oferecendo pacote de benefícios e oportunidades de crescimento na área de operações de clientes.

Qualificações

• Experiência em Customer Support, Client Services, Customer Operations, Service Delivery ou Order Management.
• Vivência na gestão operacional de clientes corporativos (B2B).
• Experiência com acompanhamento de processos ponta a ponta, incluindo pedidos, contratos e faturamento.
• Experiência no monitoramento de indicadores, KPIs e SLAs.
• Vivência no suporte às áreas comerciais e operações de clientes.

Responsabilidades

• Atuar como principal ponto de contato para clientes corporativos, garantindo comunicação clara e alinhamento contínuo.
• Gerenciar demandas operacionais de ponta a ponta, assegurando visibilidade, acompanhamento e resolução.
• Coordenar a interação entre clientes, equipes internas e parceiros envolvidos na entrega dos serviços.
• Monitorar indicadores de desempenho, SLAs e planos de ação relacionados à operação.
• Acompanhar processos relacionados a pedidos, contratos, faturamento e entregas de serviços.
• Gerenciar solicitações, escalonamentos, exceções operacionais e tratativas de incidentes.
• Elaborar relatórios, análises e apresentações executivas para acompanhamento dos resultados.
• Conduzir reuniões de acompanhamento operacional e governança com clientes e stakeholders.
• Identificar riscos, desvios e oportunidades de melhoria contínua.
• Garantir a qualidade dos registros, controles e documentações da operação.

Conhecimentos

Customer Support

Client Services

Customer Operations

Service Delivery

Order Management

Ferramentas

SAP

Oracle

Excel

ERP systems

Descrição da oferta de emprego

Make an impact with NTT DATA

Join a company that is pushing the boundaries of what is possible. We are renowned for our technical excellence and leading innovations, and for making a difference to our clients and society. Our workplace embraces diversity and inclusion – it’s a place where you can grow, belong and thrive.

Pessoa Analista de Suporte ao Cliente Pleno

Você gosta de atuar próximo ao cliente, coordenar processos, resolver desafios operacionais e garantir uma experiência excepcional em cada interação?

Estamos em busca de uma Pessoa Analista de Suporte ao Cliente Pleno para atuar como principal ponto de contato entre clientes e equipes internas, garantindo excelência operacional, cumprimento de SLAs e acompanhamento das demandas de ponta a ponta.

Esta posição é ideal para quem possui experiência em operações de clientes, service delivery, client services ou customer operations , com forte atuação no gerenciamento de processos, relacionamento com stakeholders e governança operacional.

Horário de Trabalho: Comercial

Modalidade de Trabalho: Híbrido | Morumbi/SP

Quais serão suas responsabilidades?

• Atuar como principal ponto de contato para clientes corporativos, garantindo comunicação clara e alinhamento contínuo.
• Gerenciar demandas operacionais de ponta a ponta, assegurando visibilidade, acompanhamento e resolução.
• Coordenar a interação entre clientes, equipes internas e parceiros envolvidos na entrega dos serviços.
• Monitorar indicadores de desempenho, SLAs e planos de ação relacionados à operação.
• Acompanhar processos relacionados a pedidos, contratos, faturamento e entregas de serviços.
• Gerenciar solicitações, escalonamentos, exceções operacionais e tratativas de incidentes.
• Elaborar relatórios, análises e apresentações executivas para acompanhamento dos resultados.
• Conduzir reuniões de acompanhamento operacional e governança com clientes e stakeholders.
• Identificar riscos, desvios e oportunidades de melhoria contínua.
• Garantir a qualidade dos registros, controles e documentações da operação.

O que esperamos que você possua?

• Experiência em Customer Support, Client Services, Customer Operations, Service Delivery, Order Management ou áreas correlatas.
• Vivência na gestão operacional de clientes corporativos (B2B).
• Experiência com acompanhamento de processos ponta a ponta, incluindo pedidos, contratos e faturamento.
• Experiência no monitoramento de indicadores, KPIs e SLAs.
• Vivência no suporte às áreas comerciais e operações de clientes.
• Capacidade analítica e perfil orientado à resolução de problemas.
• Excelente comunicação verbal e escrita.
• Inglês avançado (mandatório).
• Domínio de Excel e experiência com sistemas ERP (SAP, Oracle ou similares).

Diferenciais

• Experiência em empresas de tecnologia, telecomunicações ou serviços gerenciados.
• Conhecimento em SAP, Salesforce, ServiceNow ou ferramentas similares.
• Experiência com gestão de contratos e operações de clientes corporativos.
• Conhecimento em Power BI.
• Vivência em ambientes globais ou multinacionais.

Importante

Esta não é uma posição de suporte técnico de TI. Procuramos uma pessoa com foco em operações de clientes , gestão de processos, relacionamento com stakeholders, acompanhamento de indicadores, contratos, faturamento e governança operacional.

O que nós oferecemos?

• Vaga Hibrida
• Contratação modelo CLT
• Seu equipamento de trabalho
• Vale-transporte
• Vale-refeição/alimentação
• Auxílio home-office
• Plano de saúde e odontológico para você e sua família
• Seguro de vida em grupo
• Participação nos Lucros e Resultados (PLR) anual
• Convênio farmácia
• Totalpass (convênio academia)
• Cesta maternidade e licença paternidade estendida
• Day off de aniversário
• Oportunidade de participar de ações sociais
• Incentivo a educação e treinamentos
• Uma cultura de trabalho inclusiva, onde juntos fazemos grandes coisas!

Para entender como tratamos os seus dados pessoais, por favor, acesse nosso Aviso de Privacidade de Recrutamento.

Workplace type

Hybrid Working

About NTT DATA

NTT DATA is a $30+ billion business and technology services leader, serving 75% of the Fortune

Global 100. We are committed to accelerating client success and positively impacting society through

responsible innovation. We are one of the world’s leading AI and digital infrastructure providers, with

unmatched capabilities in enterprise-scale AI, cloud, security, connectivity, data centers and

application services. Our consulting and industry solutions help organizations and society move

confidently and sustainably into the digital future. As a Global Top Employer, we have experts in more

than 70 countries. We also offer clients access to a robust ecosystem of innovation centers as well as

established and start-up partners. NTT DATA is part of NTT Group, which invests over $3 billion each

year in R&D.

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