Cientista de Dados | Customer Success

TOTVS; São Paulo; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma grande empresa de tecnologia em São Paulo busca um profissional para atuar na análise de dados e desenvolvimento de estratégias que melhorem a experiência do cliente e a retenção. O candidato ideal possui graduação em Ciência da Computação, experiência com modelos de Machine Learning, e habilidades em manipulação de dados e modelagem. Oferecemos um ambiente dinâmico com diversas oportunidades de desenvolvimento pessoal e profissional.

Serviços

Plano de saúde e odontológico

Vale refeição e / ou alimentação

Vale transporte

Licença maternidade e paternidade estendida

Espaço de lactário

Seguro de vida

Gympass

Qualificações

• Experiência com modelos de Machine Learning (regressão, classificação, clustering).
• Forte compreensão de estatísticas e álgebra linear.
• Experiência em modelagem de dados e análise exploratória.

Responsabilidades

• Aplicar boas práticas de ciência de dados.
• Estruturar processos e criar relatórios.
• Desenvolver estratégias baseadas em dados.

Conhecimentos

Validação de modelos

Interpretação de resultados

Comunicação eficaz das descobertas

Manipulação de grandes volumes de dados

Conhecimento de predição de churn

Métricas de Customer Success

Formação académica

Graduação em Ciência da Computação, Engenharia, Matemática ou áreas correlatas

Ferramentas

Ferramentas de BI

Ferramentas de manipulação de dados

Descrição da oferta de emprego

Overview

Ser a inteligência por trás da jornada do cliente na TOTVS, decifrando padrões e antecipando desafios para garantir a satisfação e lealdade. Vamos construir uma área estratégica transformando dados brutos em insights acionáveis que reduzem o churn, impulsionam o engajamento e o sucesso dos clientes. Suas análises e propostas de melhoria de processos terão impacto direto na retenção e expansão dos negócios, moldando o futuro da relação da TOTVS com seus clientes.

Responsabilidades

• Aplicar boas práticas de ciência de dados, incluindo validação de modelos, interpretação de resultados e comunicação eficaz das descobertas.
• Estruturar processos e criar relatórios e gráficos para apoiar a equipe de CS.
• Desenvolver estratégias baseadas em dados para melhorar a experiência do cliente e a retenção.
• Antecipar e mitigar problemas, identificando clientes em risco de cancelamento e propondo ações preventivas.
• Identificar oportunidades de expansão de negócios (upsell e cross-sell) com base no uso e no sucesso do cliente.

Requisitos e qualificações

• Graduação Completa preferencialmente em Ciência da Computação, Engenharia, Matemática ou áreas correlatas.
• Experiência com modelos de Machine Learning tradicionais (regressão, classificação, clustering) e com IA Generativa.
• Forte compreensão de estatísticas, álgebra linear, cálculo e análise de dados.
• Habilidade na manipulação de grandes volumes de dados.
• Experiência em modelagem de dados e análise exploratória.
• Modelagem de Dados, ferramentas de BI, ferramentas de manipulação de dados, conhecimento básico de APIs/Integrações;
• Conhecimento de predição de churn
• Experiência com métricas de Customer Success como NRR, churn, health score, engajamento digital
• Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada pessoa colaboradora;
• Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;
• Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para nossas pessoas colaboradoras;
• Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para pessoas colaboradoras e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria...
• Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;
• Plano de saúde e odontológico;
• Vale refeição e / ou alimentação;
• Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô;
• Licença maternidade e paternidade estendida;
• Espaço de lactário;
• Seguro de vida;
• Auxílio creche;
• Previdência privada;
• Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar;
• Gympass.

Sobre a empresa

Se você é uma pessoa que é gente boa, gosta de aprender e é apaixonada por resultados, você está no lugar certo! Como maior empresa de tecnologia do Brasil, queremos construir um ecossistema cada vez mais forte, com pessoas que gostem de inovar e acreditem na colaboração para fazer a diferença!
Aqui temos um ambiente dinâmico, que celebra a diversidade, promove a inclusão e está sempre em busca dos melhores resultados! Acreditamos no poder transformador da tecnologia e na sua capacidade de contribuir para a construção de uma sociedade mais diversa e inclusiva. Por isso, temos compromisso com nossa política e programa de diversidade e inclusão para garantirmos um ecossistema cada vez mais representativo, respeitoso e acolhedor. #ouseetransforme #sejaTOTVS

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