Chefe de Recepção

Starlis Group Hotels; Cuiabá; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Um hotel em Mato Grosso está buscando um supervisor para a recepção com experiência em liderança e atendimento ao cliente. O candidato ideal deve gerenciar a equipe de recepção, garantir um atendimento de excelência aos hóspedes e lidar com situações de emergência e overbooking. Responsável por acompanhar as atividades diárias e desenvolver a equipe através de feedbacks e treinamentos. Oferecemos um ambiente dinâmico e oportunidades de crescimento.

Qualificações

• Experiência em gestão de equipe e atendimento ao cliente é fundamental.
• Habilidade em realizar feedbacks e reuniões com a equipe.
• Capacidade de lidar com situações de overbooking e emergências.

Responsabilidades

• Acompanhar a equipe da recepção garantindo um atendimento de excelência.
• Gerenciar atividades diárias e garantir o melhor desempenho do setor.
• Prestar suporte e orientação a hóspedes sobre serviços do hotel.

Conhecimentos

Liderança

Comunicação

Gestão de equipe

Orientação ao cliente

Organização

Descrição da oferta de emprego

Acompanhar e orientar a equipe da recepção garantindo atendimento de excelência, de forma que as necessidades dos clientes sejam atendidas gerando satisfação do cliente.

• Acompanhar abertura de turno e conferência de caixa;
• Gerenciar o log book da recepção via e-mail;
• Conferir o preenchimento e acompanhar a execução das atividades do check list dos recepcionistas;
• Checar os relatórios de emergência e o processo de controle de despertar;
• Orientar equipe e hóspedes sobre os serviços e produtos oferecidos pelo hotel, bem como, prestar serviços em geral de apoio ao hóspede;
• Acompanhar previsão de ocupação da semana e atentar a qualquer possibilidade de Overbooking;
• Realizar as confirmações das reservas do dia sem garantia (em Overbook);
• Checar se ocorreu pagamento antecipado no check in das reservas não faturadas, bem como, verificar listagem de estornos do dia anterior;
• Analisar lançamentos de contas especiais (pendências), saldos elevados e realizar o fechamento parcial;
• Conferir espaços abertos no sistema (eventos e hospedagem), sinalizando as não conformidades;
• Solicitar no sistema as manutenções necessárias;
• Acompanhar os procedimentos de pré check in e pré check out;
• Verificar se o período de hospedagem corresponde a autorização de faturamento, bem como, acompanhar a planilha de faturamentos com erro;
• Conceder feedback aos clientes presenciais referente a avaliação dos serviços;
• Gerir indicadores da qualidade correlatos ao seu setor;
• Acompanhar o desempenho da equipe, realizando feedback e reuniões, repassando informações importantes para o desenvolvimento das atividades, bem como, realizar treinamentos e apoiá-los na execução das suas atividades;
• Entrevistar e selecionar candidatos pré-selecionados pelo RH;
• Elaborar escala de folgas conforme demanda do hotel e controlar a jornada de trabalho da equipe;
• Zelar pelos utensílios e equipamentos do setor;
• Contribuir com a limpeza e organização do local de trabalho;
• Contribuir para otimização dos insumos e recursos do setor;
• Participar de reuniões e treinamentos para os quais for convocado;
• Desenvolver outras atividades correlatas às suas atribuições, a critério do superior imediato.