Chefe de Equipe

beBeeSupervisór; São Paulo; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma agência de viagens em São Paulo está buscando um supervisor para liderar a equipe de agentes de viagens. O candidato ideal será responsável por treinar, motivar e assegurar um atendimento de excelência aos clientes. Além disso, o supervisor acompanhará o desempenho da equipe e trabalhará em colaboração com o setor comercial para alcançar metas de vendas. É fundamental ter experiência em supervisão e habilidades em resolução de conflitos.

Qualificações

• Experiência em supervisão de equipes de vendas ou atendimento ao cliente.
• Habilidade em treinar e motivar equipes.
• Capacidade de acompanhar metas e produtividade.

Responsabilidades

• Supervisionar e treinar agentes de viagens.
• Acompanhar desempenho da equipe.
• Garantir atendimento de excelência ao cliente.
• Resolver conflitos e reclamações.

Conhecimentos

Supervisão

Treinamento

Motivação de equipe

Resolução de conflitos

Descrição da oferta de emprego

Um papel fundamental em uma agência de viagens é o da supervisão. Nesse cargo, você é responsável por supervisionar, treinar e motivar os agentes de viagens para garantir um atendimento de excelência aos clientes.

Atribuições importantes incluem garantir que as ofertas estejam atualizadas, competitivas e dentro das políticas da empresa. O supervisor também acompanha reservas, emissões, alterações e cancelamentos de serviços.

No entanto, sua responsabilidade não se resume a essas tarefas. Você trabalhará em estreita colaboração com o setor comercial para alcançar metas de vendas e sugerir campanhas, promoções e ações para captação e fidelização de clientes.

Para isso, você deve estar sempre monitorando metas, produtividade e qualidade do atendimento. Isso lhe permitirá elaborar relatórios gerenciais e apresentar à direção.

O seu papel no desenvolvimento profissional dos agentes de viagens é outro ponto crucial. Treine-os, motive-os e ajude-os a crescerem profissionalmente.

• Treinar e motivar os agentes de viagens;
• Acompanhar o desempenho individual e coletivo da equipe;
• Promover um ambiente de trabalho colaborativo e orientado para resultados;
• Garantir um atendimento de excelência aos clientes;
• Resolver conflitos, reclamações e situações complexas de atendimento;