Charging Ops Manager

Vammo; São Paulo; Presencial; BRL 120.000 - 160.000; Tempo parcial

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia em São Paulo está buscando um Gerente de Operações para supervisionar a rede de troca de baterias. O candidato ideal deve ter forte experiência em gestão de operações, habilidades em análise de dados e capacidade de liderar equipes em um ambiente dinâmico. O trabalho inclui a definição e acompanhamento de KPIs críticos e a otimização de processos operacionais para garantir confiabilidade e eficiência.

Qualificações

• Experiência comprovada na gestão de operações físicas, serviços de campo ou infraestrutura técnica.
• Habilidade em design de processos e criação de Procedimentos Operacionais Padrão (SOPs).
• Capacidade de resolver problemas sob pressão e mentalidade pragmática.

Responsabilidades

• Supervisionar operações 24/7 em centenas de estações de troca.
• Definir e acompanhar KPIs centrais utilizando dashboards e análise de dados.
• Orientar decisões de expansão da rede e agir como ponto final para incidentes críticos.

Conhecimentos

Gestão de operações físicas

Liderança de equipes

Tomada de decisão baseada em dados

Otimização de processos

Comunicação efetiva

Ferramentas

Metabase

Tableau

Descrição da oferta de emprego

Área e especialização profissional: Engenharia - Engenharia Mecânica, Mecatrônica

Nível hierárquico: Gerente

Lugar de trabalho: São Paulo, SP

Regime de contratação de tipo Prestador de Serviços (PJ)

Jornada Período Integral

O Que Você Fará

Como Gerente de Operações, você será responsável pela confiabilidade, eficiência e escalabilidade da rede de troca de baterias da Vammo que é o coração da experiência do nosso cliente. Você supervisionará operações 24/7 em centenas de estações de troca, liderando equipes que mantêm nossa infraestrutura, logística de campo e sistemas de dados funcionando em escala. Esta não é uma função de "back-office": é prática, de missão crítica e fundamental para moldar como a América Latina se movimenta. Você liderará e orientará nossas equipes de LiveOps, Operações de Campo e Infraestrutura; construirá uma cultura de urgência, responsabilidade e resolução de problemas orientada a dados. Mapeará, projetará e escalará processos operacionais para reduzir custos, aumentar a eficiência e preparar para um crescimento de 10x. Será o responsável pelo tempo de atividade (uptime), confiabilidade e resposta a incidentes da rede, garantindo que os motociclistas sempre tenham baterias disponíveis. Definirá e acompanhará KPIs centrais (uptime, SLAs, custo de manutenção, SOC, CSAT) usando dashboards e análise de dados. Construirá processos proativos de Experiência do Cliente (CX) para comunicar períodos de inatividade e proteger nosso NPS. Atuará como a voz operacional para as equipes de Produto e Engenharia, fornecendo feedback do mundo real para o design de hardware e software. Orientará decisões de expansão da rede (seleção de locais, instalação e manuais de lançamento). Agirá como o ponto final de escalonamento para incidentes críticos, conduzirá análises pós-incidente (post-mortems) e prevenirá a recorrência.

O Que Procuramos

Experiência comprovada na gestão de operações físicas, serviços de campo, logística ou infraestrutura técnica. Forte liderança de pessoas; capacidade de motivar equipes diversas e que atuam em campo. Tomada de decisão baseada em dados, com experiência em ferramentas de análise (Metabase, Tableau, etc.). Habilidade em design de processos, otimização e criação de Procedimentos Operacionais Padrão (SOPs). Capacidade de resolver problemas com calma e decisão sob pressão. Mentalidade pragmática de "dono do negócio" – igualmente confortável no campo e em reuniões estratégicas. Forte comunicação, capaz de alinhar equipes de tecnologia, executivos e pessoal de campo.