Business Analyst (Client center and CRM)

Ernst & Young Advisory Services Sdn Bhd; Pompeia; Híbrido; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa global de serviços financeiros em São Paulo está em busca de um Analista de Negócios focado em CRM. O profissional será responsável por analisar processos, colaborar em implementações de CRM e ajudar na gestão de relacionamentos com clientes. Os candidatos devem ter graduação em áreas como Administração ou TI e forte comunicação em inglês. A empresa oferece um ambiente de trabalho inclusivo e oportunidades de crescimento.

Serviços

Ambiente de trabalho inclusivo

Oportunidades de crescimento

Qualificações

• Experiência como Analista de Negócios ou em função similar, com foco em sistemas de CRM.
• Conhecimento sólido das funcionalidades do Client Center e ferramentas de CRM.
• Experiência na indústria de serviços financeiros, especialmente em Gestão de Patrimônio e Ativos.

Responsabilidades

• Analisar processos e fluxos de trabalho para identificar áreas de melhoria.
• Auxiliar na implementação e configuração de ferramentas de CRM.
• Colaborar para coletar e documentar requisitos relacionados ao CRM.

Conhecimentos

Fortes habilidades de comunicação em inglês

Excelentes habilidades analíticas e de resolução de problemas

Formação académica

Graduação em Administração de Empresas, Tecnologia da Informação, Finanças ou área relacionada

Ferramentas

Salesforce

Microsoft Dynamics

JIRA

Descrição da oferta de emprego

Localização primária: São Paulo JK

Outras localidades: Em qualquer lugar do País

Remuneração: Pacote a ser detalhado

Data da abertura da vaga: 27 de nov. de 2025

Descrição da oportunidade

ID da requisição: 1662474

Na EY, estamos comprometidos em moldar seu futuro com confiança.

Nós ajudaremos você a ter sucesso em um ambiente globalmente conectado, repleto de equipes diversas, e a levar sua carreira para onde você desejar.Venha para EY e ajude-nos a construir um mundo de negócios melhor.

Você irá atuar em cliente global de grande porte, com oportunidade de crescimento. Com acesso à ferramentas, conhecimentos e oportunidades para avançar e estar pronto/a para construir um mundo de negócios melhor para nossas pessoas, clientes e as comunidades que nos apoiam.

Você assumirá as seguintes responsabilidades:

• Analisar processos e fluxos de trabalho atuais para identificar áreas de melhoria e recomendar soluções que aumentem o engajamento e a satisfação do cliente.
• Auxiliar na implementação e configuração de ferramentas de CRM para garantir que atendam às necessidades do negócio e suportem estratégias de gestão de clientes.
• Colaborar com as partes interessadas para coletar e documentar requisitos relacionados às funcionalidades do Client Center e CRM.
• Fornecer treinamento e suporte aos usuários finais sobre funcionalidades de CRM e melhores práticas.
• Manter-se atualizado sobre tendências do setor e melhores práticas em CRM e gestão de clientes no setor de serviços financeiros.
• Monitorar e analisar dados de CRM para fornecer insights e recomendações para melhorar relacionamentos com clientes e resultados de negócios.
• Realizar testes de aceitação do usuário (UAT) para validar que as soluções de CRM atendem aos requisitos e especificações de negócios.
• Trabalhar em estreita colaboração com equipes técnicas para traduzir requisitos de negócios em especificações funcionais para melhorias no sistema de CRM.

Requisitos e habilidades que buscamos:

• Graduação em Administração de Empresas, Tecnologia da Informação, Finanças ou área relacionada.
• Fortes habilidades de comunicação em inglês, tanto escritas quanto verbais.
• Experiência como Analista de Negócios ou em função similar, com foco em sistemas de CRM e gestão de clientes.
• Conhecimento sólido das funcionalidades do Client Center e ferramentas de CRM (ex.: Salesforce, Microsoft Dynamics).
• Excelentes habilidades analíticas e de resolução de problemas, com capacidade de traduzir dados complexos em insights acionáveis.
• Experiência na indústria de serviços financeiros, especialmente em Gestão de Patrimônio e Ativos.
• Familiaridade com metodologias e ferramentas ágeis (ex.: JIRA).
• Certificações relevantes em análise de negócios ou sistemas de CRM são um diferencial.

Na EY, você se desenvolve com habilidades voltadas para o futuro e se abastece de experiências de classe mundial. Nós capacitaremos você em um ambiente flexível e potencializaremos seus talentos extraordinários em uma cultura diversa e inclusiva, com equipes globalmente conectadas.

Pelo 4o ano consecutivo, a EY está na lista do Great Place to Work como uma das melhores empresa para se trabalhar, com destaque para as categorias de diversidade. Você poderá fazer parte de nossos programas e grupos que, juntos a inúmeras iniciativas internas, apoiam nossa constante busca pela equidade.

Selecione a frequência (em dias) de recebimento de alertas:

EY refere-se à organização global e pode se referir a uma ou mais das firmas-membro da Ernst & Young Global Limited, cada uma das quais é uma entidade jurídica separada. A Ernst & Young Global Limited, empresa britânica limitada por garantia, não presta serviços aos clientes.