BEL- Agente de Serviço a Passageiro

dnata; Belém; Presencial; BRL 20 000 - 31 000; Tempo integral

Resumo da oferta

dnata Brasil está recrutando um Agente de Serviço ao Passageiro para atuar no Aeroporto de Belém (BEL). O profissional será o principal ponto de contato entre a empresa e os clientes, oferecendo atendimento de qualidade, suporte e assistência em várias etapas da viagem.

É exigido ensino médio completo, inglês a partir do nível intermediário e excelente comunicação. Disponibilidade para trabalhar em turnos, incluindo fins de semana e feriados, é essencial para assegurar operações eficientes e

Qualificações

• Inglês a partir do nível intermediário.
• Habilidades de comunicação verbal e escrita.
• Capacidade de lidar com situações estressantes e trabalhar em equipe.
• Disponibilidade para escala de fins de semana e feriados.

Responsabilidades

• Executar atividades operacionais nas áreas de loja, check-in, despacho e bagagens.
• Receber e acolher passageiros de forma cortês e profissional.
• Fornecer informações sobre horários, políticas e procedimentos de embarque/desembarque.
• Ajudar a resolver questões e reclamações de passageiros.
• Conferir documentos de viagem, bilhetes e identificação conforme políticas.
• Oferecer suporte a passageiros com necessidades especiais.
• Gerenciar embarque/desembarque com segurança e organização.
• Manter comunicação com a equipe de operações para resolução de problemas.
• Manter registros de interações e operações diárias.

Conhecimentos

Inglês intermediário

Comunicação eficaz

Trabalho em equipe

Gestão de situações estressantes

Formação académica

Ensino médio completo

Superior é diferencial

Descrição da oferta de emprego

Descrição da vaga

Venha trabalhar em uma das maiores empresas especializadas em assistência à aviação no país!

A dnata Brasil opera em 30 aeroportos, garantindo que todos os voos recebam o melhor atendimento com o máximo de agilidade; nossas equipes são reconhecidas pela dedicação, profissionalismo, ética, qualidade e expertise apresentados; somos 100% dedicados ao cumprimento de nossas funções.

Globalmente, a dnata foi fundada em 1959 em Dubai, possui mais de 46.000 funcionários divididos em 38 países nos 6 continentes, com atuação em 136 aeroportos e auxiliando mais de 347 clientes.

O Agente de Serviço ao Passageiro é responsável por oferecer atendimento de qualidade, suporte e assistência aos passageiros. Este profissional atua como o principal ponto de contato entre a empresa e os clientes, lidando com uma variedade de situações e oferecendo soluções rápidas e eficazes. O objetivo principal é garantir a satisfação dos passageiros e contribuir para uma experiência de viagem tranquila e eficiente.

Esta é uma vaga exclusiva para o Aeroporto de Belém (BEL)!

Responsabilidades e atribuições

• Executar as atividades operacionais nas áreas de loja, check-in, despacho operacional, partidas, chegadas e bagagens;
• Receber e acolher os passageiros, proporcionando um atendimento cortês e profissional;
• Fornecer informações sobre horários, itinerários, políticas das empresas clientes e procedimentos de embarque e desembarque;
• Ajudar a resolver questões e reclamações dos passageiros de forma eficiente e amigável;
• Conferir documentos de viagem, bilhetes e identificação para garantir que tudo esteja em conformidade com as políticas e regulamentações vigentes das empresas clientes;
• Oferecer suporte a passageiros com necessidades especiais, como pessoas com deficiência, idosos e famílias com crianças;
• Gerenciar o processo de embarque e desembarque, garantindo que todas as operações sejam realizadas de maneira segura e organizada;
• Manter comunicação constante com a equipe de operações e outras áreas para garantir a coordenação eficaz e a resolução de problemas;
• Manter registros precisos das interações com os passageiros e das operações diárias, conforme necessário;

Requisitos e qualificações

• Ensino médio completo; Formação superior é um diferencial
• Inglês a partir do nível intermediário;
• Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita;
• Habilidade para lidar com situações estressantes, empatia, paciência e boa disposição para trabalhar em equipe;
• Disponibilidade para trabalhar em escala, incluindo fins de semana e feriados.

Nos aspectos físicos exigem-se coordenação motora ampla e fina, destreza, articulação dos membros superiores e dos inferiores, postura variável para desenvolvimento de suas atividades, rotação e flexão do tronco e esforço físico esporádico para auxílio no carregamento de malas e remoção de itens da aeronave e locomoção e deambulação por toda extensão do aeroporto e para condução do veículo para transporte interno de clientes.

Nos aspectos sensoriais exigem-se acuidade visual para condução de veículo a serviço da empresa (atividade regulamentada pelo CTB – código de trânsito brasileiro), análise documental e suporte aos clientes, e percepção auditiva para atendimento telefônico e aos clientes, fornecedores e colaboradores e detecção de sinais sonoros emergenciais em áreas operacionais.

Nos aspectos neuropsíquicos exigem-se atenção, concentração, habilidade organizacional, criatividade, interpretação de dados e iniciativa para solução de situações causais.

É quase impossível você andar em um aeroporto no Brasil e não ver o logotipo da dnata. Somos um dos maiores hubs da dnata no mundo, atuando em 26 aeroportos, de norte a sul do país, e em mais de 140 aeroportos em todo o planeta. Sempre em terra, garantindo que cada atendimento aconteça com segurança, responsabilidade e excelência.

Aqui, você fará parte de um time com mais de 6.000 profissionais da aviação, especialistas em assistência em solo, atuando desde o atendimento ao passageiro, passando pelo manuseio de bagagens, operações de rampa e chegando até o pushback da aeronave, para a aviação comercial e executiva.

Atendemos mais de 20 companhias aéreas e realizamos mais de 250 mil turnarounds por ano.