Banco de Talentos - SUPERVISOR(A) DE ATENDIMENTO AO CLIENTE - SBC

SGS; São Bernardo do Campo; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa suíça está contratando um responsável para garantir a excelência no atendimento aos clientes em São Bernardo do Campo. O candidato ideal deve ter formação em Química ou Engenharia Química e, no mínimo, 2 anos de experiência na função. A posição requer supervisão de equipe, resolução de problemas e acompanhamento de indicadores de desempenho. O modelo de contratação é CLT, e o inglês intermediário é desejado.

Qualificações

• Mínimo 2 anos de experiência no cargo.
• Experiência com atendimento ao cliente.
• Conhecimento em atendimento multicanal.

Responsabilidades

• Garantir a excelência no atendimento aos clientes.
• Supervisionar o time de atendentes e distribuir tarefas.
• Acompanhar abertura e fechamento de chamados.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Gestão de indicadores

Comunicação clara

Resolução de problemas

Inglês intermediário

Formação académica

Bacharel em Química, Engenharia Química ou cursos afins

Descrição da oferta de emprego

Descrição da empresa

Já pensou em fazer parte de uma empresa suíça, e de fazer parte de um time com mais de 90 mil colaboradores no mundo?

Junte-se a uma equipe reconhecida por sua excelência, inovação, integridade, colaboração, segurança e espírito empreendedor.

No Brasil, são 6 linhas de negócios. Business Assurance, Health & Nutrition, Connectivity & Products, Natural Resources, Industries & Environment and Education.

Descrição do emprego

• Responsável por garantir a excelência no atendimento aos clientes, fornecendo suporte eficiente, resolvendo problemas de forma rápida e eficaz, bem como mantendo comunicação clara e consistente entre cliente e empresa;
• Supervisionar o time de atendentes, distribuindo tarefas e acompanhando desempenho e realizar feedbacks contínuos e reuniões de alinhamento com a equipe;
• Atuar como ponto de contato para clientes estratégicos em situações complexas e apoiar atendentes em casos críticos ou de difícil resolução;
• Acompanhar abertura e fechamento de chamados, garantindo prazos de retorno;
• Acompanhar indicadores de performance (SLA, TMA, NPS, FCR, etc.) e Garantir aderência às normas internas, regulatórias e de compliance;
• Promover iniciativas de fidelização e retenção e papear pontos de atrito no atendimento e sugerir melhorias nos processos;
• Identificar oportunidades de automação e otimização de processos.

Qualificações

• Superior completo emBacharel em Química, Engenharia química ou cursos afins;
• Mínimo 2 anos de experiência no cargo;
• Experiência com atendimento ao cliente;
• Inglês intermediário;
• Conhecimento em atendimento multicanal;
• Gestão de indicadores de atendimento.

Informações Adicionais

• Modelo de contratação CLT;
• Possuir disponibilidade para atuar em São Bernardo do Campo/SP;

Procuramos pessoas como você. Pessoas que vão abraçar a jornada na SGS com a mesma intensidade e paixão que nós fazemos! E aí? Topa desenvolver conexões mais fortes, seguras e mais eficientes na conosco?