Banco de Talentos (Pessoas com Deficiência) - Atendimento ao Cliente, Ouvidoria, Prevenção a Fr[...]

Nu; Rio de Janeiro, Campinas, São Paulo, Belo Horizonte; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Descrição da oferta de emprego

Banco de Talentos (Pessoas com Deficiência) – Atendimento ao Cliente, Ouvidoria, Prevenção a Fraudes e Outras

Sobre o Banco de Talentos

Quer fazer parte do time que está redefinindo a forma como milhões de pessoas se relacionam com serviços financeiros?

Nesse banco de talentos, conectamos perfis incríveis com oportunidades futuras no Nubank. Ao se cadastrar, suas informações ficam disponíveis para o nosso time de recrutamento e, se surgir uma vaga alinhada ao seu perfil, entraremos em contato com você diretamente pelo e-mail cadastrado.

Importante: A inscrição não significa participação imediata em um processo seletivo, mas te coloca em evidência para vagas futuras. Essa é uma excelente oportunidade se você tem interesse em áreas como Atendimento ao Cliente, Prevenção à Fraudes (FinCrime) e outras frentes que lidam com experiência do cliente e integridade das operações.

Todas as pessoas com deficiência podem se inscrever nessa página e em qualquer outra vaga na nossa página de carreiras. Após o cadastro, seus dados ficarão armazenados em nossos bancos de dados e disponíveis para análise dos nossos especialistas de recrutamento. Sobre as áreas

Atendimento ao cliente

A área de Xpeers é o coração do nosso relacionamento com os clientes, dedicando-se a construir laços significativos e proporcionar um atendimento excelente, cultivando uma comunidade de clientes apaixonados pelo Nubank.

O atendimento ao cliente é estruturado em diversas segmentações, cada uma focada em assuntos específicos. Exemplos incluem Atendimento de grande sensibilidade (lida com situações delicadas como assaltos e sequestros) e Área gerais (suporte a dúvidas sobre produtos financeiros).

Dias a dia:

• Atendimento por telefone, e‑mail, chat, etc., garantindo uma experiência encantadora, solucionando dúvidas e registrando informações relevantes;
• Encaminhamento interno de casos complexos e colaboração com outras áreas;
• Foco na experiência eficiente e satisfação do cliente, com conhecimento das políticas e regulamentos;
• Empatia no tratamento de reclamações e situações sensíveis, buscando soluções satisfatórias.

Ouvidoria

A Ouvidoria atua como canal de segunda instância, oferecendo soluções personalizadas, éticas, imparciais e de alta qualidade para problemas reportados, restaurando a confiança dos clientes e mantendo a credibilidade regulatória.

Dias a dia:

• Receber, analisar e responder às demandas dos clientes da Ouvidoria por múltiplos canais;
• Identificar a causa raiz dos problemas e propor soluções;
• Interagir com áreas internas para solucionar demandas;
• Elaborar e revisar as respostas aos clientes;
• Contribuir para a melhoria contínua dos processos do Nubank com base no feedback.;
• Buscar construir confiança e satisfação nos clientes.

Prevenção a Fraudes (Financial Crime Investigations)

Desempenha papel fundamental na proteção dos clientes contra atividades criminosas e fraudulentas, cumprindo regulamentações necessárias e garantindo continuidade do negócio.

Dias a dia:

• Monitorar transações e atividades financeiras para identificar possíveis fraudes;
• Manter-se atualizado sobre novas técnicas e tendências de fraudes, desenvolvendo e implementando contramedidas;
• Analisar informações financeiras suspeitas para prevenir e detectar fraudes.

Data Labeling

Responsável por rotular processos das mais diversas frentes de negócios, garantindo enriquecimento de dados.

Dias a dia:

• Analisar e interpretar dados diversos (texto, imagens, áudio, etc.);
• Garantir qualidade e consistência das marcações seguindo padrões estabelecidos;
• Utilizar plataformas e ferramentas específicas para rotulagem seguindo normas.

Para essas áreas, procuramos por uma pessoa que:

• Tenha experiência em jornada e experiência do cliente (customer experience, qualidade, treinamento, processos, projetos);
• Domine a norma culta da língua portuguesa;
• Curso superior cursando ou completo;
• Tenha criatividade para encontrar soluções para demandas diversas;
• Possua flexibilidade para se adaptar a diferentes perfis de clientes;
• Experiência na solução de problemas;
• Experiência com ferramentas tecnológicas (Office ou Google Sheets).

Seria diferencial se:

• Tenha experiência em canais de atendimento ao cliente;
• Experiência anterior com casos sensíveis (Reclame Aqui, Ouvidoria);
• Experiência e cursos relacionados à fraude (Documentoscopia, Grafoscopia);
• Experiência anterior em serviços premium/exclusivos;
• Habilidade de análise de dados;
• Inglês básico;
• Certificação CPA‑10, CPA‑20, FBB200.

O nosso modelo de trabalho tem ciclos que variam de dois a três meses de acordo com a área de atuação: para cada oito ou doze semanas de trabalho remoto, há uma semana no escritório.

Construir times fortes e diversos no Nubank

No Nubank, acreditamos que equipes fortes são formadas por pessoas que elevam umas às outras. Buscamos indivíduos capazes de colaborar com diferentes perfis, formar times de alta performance e contribuir para uma cultura onde diferentes perspectivas são valorizadas. Diversidade é um meio essencial para gerar inovação e excelência.

Pesquisa de Demografia e Inclusão

Para garantirmos um ambiente mais diverso e inclusivo, pedimos que você compartilhe algumas informações voluntárias sobre identidade de gênero, raça, orientação sexual e deficiência. Esses dados são usados apenas para fortalecer nossos esforços de diversidade.

Essas informações são completamente opcionais e tratadas com confidencialidade.

Observação: todas as informações coletadas na etapa de cadastro são usadas apenas para fins de recrutamento e processos internos. O atendimento a pessoas com deficiência é fundamental no Nubank, e sua inclusão no banco de talentos é de grande importância para nós.