[BANCO DE TALENTOS] Pessoa Consultora de Experiência do Cliente Júnior | Afirmativa para Pessoa[...]

Creditas; São Paulo; Híbrido; BRL 120.000 - 160.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia financeira em São Paulo está buscando um profissional para a equipe de Customer Experience. O candidato ideal deve ter experiência em atendimento ao cliente, com excelente comunicação e capacidade de resolver problemas de forma proativa. A vaga está aberta prioritariamente para pessoas com deficiência e promove um ambiente de trabalho inclusivo e diversificado.

Serviços

Plano de Saúde

Plano Odontológico

Terapia gratuita

Acesso a academias

Auxílio creche

Licença parental estendida

Qualificações

• Experiência em atendimento ao cliente em diferentes canais.
• Habilidade para trabalhar de forma colaborativa e autônoma.
• Vontade de aprimorar continuamente os processos.

Responsabilidades

• Mapear necessidades dos clientes durante a pré e pós-venda.
• Esclarecer dúvidas sobre produtos e processos.
• Identificar tendências e oportunidades de melhoria.

Conhecimentos

Experiência prévia na área de experiência do cliente e atendimento

Facilidade com volumetria e múltiplos canais de atendimento

Excelente comunicação oral e escrita

Organização e atenção aos detalhes

Agilidade e capacidade para trabalhar sob pressão

Raciocínio rápido e proativo

Formação académica

Ensino superior em andamento em Marketing ou Administração

Descrição da oferta de emprego

Job description

Nosso time de Customer Experience

A área de Experiência do Cliente têm o papel fundamental de garantir um atendimento de excelência, resolvendo demandas de forma personalizada, ágil e humana. Com um ambiente dinâmico e em constante crescimento, somos a maior corretora online do Brasil.

Nosso processo

Tudo começa por sua candidatura, e a partir disso construiremos uma jornada incrível.

Saiba que para algumas vagas, temos uma avaliação técnica com nosso time de desenvolvedores e, por último, uma conversa com a pessoa que será sua liderança. O tempo do processo pode variar de acordo com a oportunidade, mas não se preocupe, pois garantimos nosso comprometimento em:

• Analisar seu perfil com atenção e cuidado;
• Oferecer feedback em todas as etapas;
• Enviar e-mails com todas as informações necessárias.

Diversidade no DNA

Somente as diferenças podem nos levar além.

Não abrimos mão disso. É inegociável.

Hoje, as mulheres ocupam mais da metade dos nossos espaços de decisão. Nosso compromisso é ampliar a inclusão de mulheres, pessoas negras, pessoas com deficiência (PCDs) e pessoas LGBTQIAPN+.

Agimos com base em três pilares:

🌎 Diversidade: Valorizamos a pluralidade e respeitamos todas as diferenças com empatia. Trabalhamos para que a Tripulação represente, de verdade, a sociedade onde vivemos;

⚖️ Equidade: Acreditamos em caminhos justos para todas as pessoas. Garantir acesso, oportunidades e desenvolvimento é um dever, não uma exceção;

🤝 Inclusão: Buscamos um ambiente seguro, de bem-estar e pertencimento. Aqui, todas as pessoas podem ser quem são, com liberdade, respeito e orgulho.

Vaga exclusiva para Pessoas com Deficiência 💚

Diversidade só é possível com oportunidades e, aqui na Creditas, enxergamos as vagas afirmativas como políticas de inclusão de pessoas que são sub-representadas no mercado de trabalho.

Prezamos pela inclusão de pessoas com deficiência e estamos sempre em busca de representatividade, compromisso social e valorização das diferenças. Inclusive, contamos com dois grupos de afinidade: #Atypicals, para pessoas neurodivergentes; e #PessoasComDiferenciais, para pessoas com deficiência, que promovem iniciativas e nos apoiam a fortalecer um ambiente seguro.

Acreditamos que quanto mais diversidade, mais inovação, resultados e aprendizados. Se você é uma pessoa com deficiência e se essa também é sua missão, a Creditas pode ser o seu próximo passo.

Main responsibilities

• Mapear as necessidades dos nossos clientes durante a pré e pós-venda e garantir uma experiência positiva;
• Ser responsável por todos os canais de comunicação com nossos clientes - chat, telefone e e-mail;
• Esclarecer dúvidas sobre os produtos e processos de financiamento/empréstimos;
• Trabalhar em conjunto e acionar áreas parceiras em busca de informações e soluções;
• Identificar tendências e oportunidades de melhoria para projetos na área.

Requirements and skills

• Experiência prévia na área de experiência do cliente e atendimento;
• Facilidade com volumetria e múltiplos canais de atendimento - chat, telefone e e-mail;
• Excelente comunicação oral e escrita;
• Organização e atenção aos detalhes;
• Capacidade de desenvolver bons relacionamentos interpessoais e atuar de forma coletiva e autônoma;
• Agilidade, resiliência e capacidade para trabalhar sob pressão;
• Visão analítica e busca por melhoria contínua dos processos;
• Raciocínio rápido e proativo para entender e resolver problemas;
• Será considerado um diferencial ensino superior em andamento em áreas como: Marketing, Administração e/ou correlatas;
• Disponibilidade para trabalho híbrido: é necessário comparecer ao nosso escritório na região do Morumbi, em São Paulo, uma vez por mês, durante 4 dias consecutivos, geralmente na última ou primeira semana do mês (Creditas in Person).

Additional information

Conheça nossos benefícios:

Saúde e bem-estar

• Plano de Saúde (Alice)
• Plano Odontológico (SulAmérica)
• Wellz: sessões de terapia 100% gratuitas
• Wellhub: acesso a academias e estúdios
• Creditas Endurance: programa de incentivo a esportes de alto impacto
• Convênio farmácia (Univers)
• Seguro de Vida (Porto Seguro)
• Dayoff de aniversário

Família e qualidade de vida

• Licença parental estendida: 6 meses para gestantes e 35 dias para não-gestantes
• Family Care: programa de acolhimento para maternidade e paternidade
• Auxílio creche
• Auxílio para dependentes com deficiência (PCDs)
• SESC: acesso às unidades para você e dependentes

Saúde financeira

• Vale-Refeição (VR): cartão de benefícios flexível (Creditas Card)
• Crédito consignado (Creditas Benefícios)
• Antecipação salarial (Creditas Benefícios)
• Descontos em seguros (Minuto Seguros)
• Acesso a conteúdos exclusivos de educação financeira no app Creditas

Reconhecimento e desenvolvimento

• PPR: programa de participação nos resultados
• Incentivos educacionais e de desenvolvimento

Flexibilidade e mobilidade

• Modelo de trabalho flexível
• Bicicletário gratuito no escritório
• Estacionamento conveniado no escritório (de acordo com disponibilidade interna)