Banco De Talentos - Analista De Sucesso Do Cliente

Superlógica Tecnologias; Campinas; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia em Campinas busca um Analista de Sucesso do Cliente para desenvolver e manter relações sólidas com clientes, promovendo a retenção e o engajamento. O profissional será responsável por resolver problemas, identificar oportunidades e supervisionar equipes para garantir a satisfação dos clientes. Habilidades interpessoais excepcionais e experiência em gestão são essenciais. Oferecemos flexibilidade e benefícios como plano de saúde, ajuda de custo para home office e treinamentos gratuitos.

Serviços

Flexibilidade de horário

Ajuda de custo Home Office

Plano de saúde e odontológico

Apoio aos pais

Saúde e Bem-estar

Treinamentos e educação

Qualificações

• Habilidades interpessoais e liderança.
• Experiência em gestão de pessoas.
• Excelente comunicação oral e escrita.
• Capacidade em técnicas de negociação e vendas.

Responsabilidades

• Desenvolver relações sólidas com clientes.
• Resolver problemas e reclamações.
• Gerenciar a comunicação entre clientes e equipes internas.
• Analisar dados para identificar riscos.
• Apresentar relatórios de progresso.

Conhecimentos

Habilidades interpessoais

Gestão de pessoas

Comunicação oral e escrita

Técnicas de negociação e vendas

Organização

Descrição da oferta de emprego

Analista de Sucesso do ClienteEste profissional será responsável por construir e desenvolver fortes relações com clientes, sendo seu ponto focal dentro da companhia, promovendo a retenção e o engajamento, trabalhando internamente com outras áreas, bem como as supervisionando para garantir que prazos e solicitações de clientes sejam atendidas ajudando-os no seu sucesso, sobretudo no seu crescimentoO Analista de Sucesso do cliente também desenvolverá novos negócios nos seus clientes e contatos, além de identificar oportunidades.

Seu trabalho é estar próximo a clientes para garantir a satisfação com nossos serviços e melhorar áreas de insatisfações, gerenciar as diversas demandas dentro do cliente, que vai desde o onboard a treinamentos, bem como administrar a entrada das diversas equipes de cross selling.

É frequentemente responsável também por oferecer ou mesmo direcionar para equipes competentes o suporte técnico para seus clientes.

Sua atuação também envolve supervisionar e reportar para coordenação e gerenciar fatores de riscos, evolução de engajamento e da margem de contribuição de contas e da carteira.

Responsabilidades e Atribuições

• Desenvolver uma relação sólida e de confiança entre os clientes e a companhia garantindo a rastreabilidade da informação e histórico de atendimentos
• Resolver e/ou gerenciar a resolução de problemas e reclamações dos clientes
• Desenvolver um entendimento completo das necessidades dos clientes
• Antecipar e trazer melhorias para possíveis mudanças e necessidades dos seus clientes
• Gerenciar / Intermediar a comunicação entre os clientes e os times internos
• Desenvolver e manter atualizado um plano estratégico para melhorar os resultados de clientes baseando-se em histórico de dados
• Renegociar contratos com clientes estabelecendo uma timeline de desempenho
• Estabelecer e supervisionar orçamentos internos da companhia a serem investidos nos clientes, evidenciando os ROIs das ações
• Maximizar a lucratividade das carteiras de clientes por otimizar o cross‑selling ou mesmo realizando o up‑selling
• Planejar e apresentar relatórios do progresso das contas, objetivos e planos de ações e seus resultados para outros membros da equipe, coordenadores, gerentes, diretores e stakeholders, assim como estar preparado para apresentar como futuro estudo de caso ou treinamento para companhia
• Analisar dados dos clientes para identificar fatores de risco e mitigar cancelamentos ou oportunidades para aumentar a margem de contribuição das contas
• Manter-se atualizado sobre as melhores práticas dos demais CSs da empresa

Requisitos e Qualificações

• Possuir habilidades interpessoais fantásticas e ser líderes fortes
• Ser altamente organizado e ter experiência em gestão de outras pessoas
• Possuir excelente comunicação, tanto oral como por escrito
• Possuir capacidade de técnicas de negociação e de vendas, além de ter claro entendimento de business de forma ampla

E é claro que o nosso recheado VA e VR não podem ficar de fora dessa missão.

SuperBenefícios

• Flexibilidade de horário: Podemos sempre nos adaptar às mudanças do dia a dia, o importante mesmo é sempre alcançar o objetivo.
• Ajuda de custo Home Office: A gente dá o suporte necessário para que você possa trabalhar no conforto do seu lar.
• Flash Benefícios Flexíveis (VA + VR): Transformar o mundo dá uma fome, né?!
• Plano de saúde e odontológico: A saúde sempre em primeiro lugar, para você e seus dependentes.
• Apoio aos pais: Se tornar mãe ou pai é algo espetacular, e queremos participar deste grande momento com você.
• Saúde e Bem-estar: Parceria com o Gympass e auxílio farmácia.
• Treinamentos e educação: Temos parcerias com escolas e universidades e oferecemos treinamentos EaD gratuitos.
• Ambiente que valoriza feedbacks 1 : 1