Backoffice de Vendas Digital | Arezzo Shopping Iguatemi

Arezzo&Co; São Paulo; On-site; BRL 40,000 - 68,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale Alimentação/Refeição

Vale Transporte

New Value – Clube de benefícios

Desconto nas Marcas

Plano de Saúde

Plano Odontológico

Wellhub – academia

Wellz – saúde mental

Job summary

A empresa Grupo Azzas 2154 está contratando para atuação em operações digitais e atendimento ao cliente, com foco em backoffice, e-commerce e vendas via múltiplos canais. A função envolve acompanhar pedidos, tratar ocorrências, manter informações atualizadas e apoiar equipes comerciais.

Buscamos candidatos com ensino médio completo, experiência em ambientes digitais, boa comunicação e habilidade para lidar com alto volume de demandas. Benefícios e PLR compõem o pacote.

Qualifications

• Experiência anterior em Backoffice, E-commerce, Vendas Digitais, Atendimento ao Cliente ou áreas administrativas/comerciais.
• Conhecimento em Pacote Office, principalmente Excel.
• Facilidade com sistemas e plataformas digitais.
• Experiência com acompanhamento e tratamento de pedidos, trocas, devoluções, cancelamentos e ocorrências.
• Boa comunicação escrita e verbal.
• Capacidade de controles, conferências e atualização de informações.
• Organização para lidar com alto volume de demandas e prioridades diversas.

Responsibilities

• Realizar o acompanhamento e tratamento de pedidos realizados nos canais digitais, como e-commerce, WhatsApp, Marketplace e demais plataformas.
• Apoiar o time de vendas no processamento, atualização e acompanhamento dos pedidos.
• Conferir informações de pedidos, como produtos, tamanhos, cores, valores, descontos, formas de pagamento e dados de entrega.
• Acompanhar o status dos pedidos, desde a aprovação até faturamento, separação, expedição e entrega.
• Realizar tratativas de pedidos pendentes, cancelamentos, devoluções, trocas e reembolsos.
• Fazer interface com áreas como Logística, Estoque, SAC, Financeiro, E-commerce e Lojas para solucionar ocorrências.
• Apoiar na identificação e correção de divergências de estoque entre sistemas e canais digitais.
• Realizar contato com clientes para confirmação de informações ou resolução de pendências relacionadas aos pedidos.
• Atender e acompanhar solicitações recebidas por WhatsApp, e‑mail, chat ou outros canais digitais.
• Registrar corretamente as tratativas realizadas nos sistemas internos.
• Acompanhar indicadores de vendas e operação digital, como volume de pedidos, faturamento, conversão, cancelamentos, devoluções e SLA.
• Elaborar e atualizar planilhas e relatórios de acompanhamento.
• Apoiar o time comercial na identificação de oportunidades e problemas relacionados à operação digital.
• Realizar a conferência de cadastro de produtos, preços, disponibilidade e informações exibidas nos canais digitais.
• Acompanhar pedidos que apresentem atrasos, insucessos de entrega ou divergências.
• Garantir que os processos sejam realizados dentro dos prazos e SLAs estabelecidos.
• Apoiar a resolução de problemas relacionados a pagamento, faturamento e entrega.
• Fazer o acompanhamento de rupturas de estoque e indisponibilidade de produtos.
• Apoiar a integração entre loja física e canais digitais, especialmente em operações omnichannel.
• Identificar recorrências e sugerir melhorias nos processos de atendimento e operação digital.
• Garantir uma experiência positiva para o cliente durante toda a jornada de compra.

Skills

Backoffice

E-commerce

Vendas digitais

Atendimento ao Cliente

Office Excel

Sistemas digitais

Gestão de pedidos

Comunicação escrita

Organização

Education

Ensino médio completo

Superior em andamento ou completo (diferencial)

Tools

Excel

Job description

Descrição da vaga

Nosso time é formado por pessoas com brilho nos olhos e vontade de fazer a diferença.

Temos objetivo de encantar clientes do Brasil e do mundo, com propósito de Interpretar Tendências e Despertar Desejos.

Se você também faz com paixão, tem flexibilidade, transparência, envolvimento, gosta de trabalhar com união e desafio, o Grupo Azzas 2154 pode ser o lugar certo para você!

Queremos cada vez mais construir um ambiente diverso e inclusivo, por isso, nossa política de contratação não discrimina gênero, raça/cor, religião, orientação sexual, idade, condição de HIV e deficiência intelectual ou física.

Venha evoluir com a gente, em cada passo da nossa jornada. RUMO A 2154!

Responsabilidades e atribuições

• Realizar o acompanhamento e tratamento de pedidos realizados nos canais digitais, como e-commerce, WhatsApp, Marketplace e demais plataformas.
• Apoiar o time de vendas no processamento, atualização e acompanhamento dos pedidos.
• Conferir informações de pedidos, como produtos, tamanhos, cores, valores, descontos, formas de pagamento e dados de entrega.
• Acompanhar o status dos pedidos, desde a aprovação até faturamento, separação, expedição e entrega.
• Realizar tratativas de pedidos pendentes, cancelamentos, devoluções, trocas e reembolsos.
• Fazer interface com áreas como Logística, Estoque, SAC, Financeiro, E-commerce e Lojas para solucionar ocorrências.
• Apoiar na identificação e correção de divergências de estoque entre sistemas e canais digitais.
• Realizar contato com clientes para confirmação de informações ou resolução de pendências relacionadas aos pedidos.
• Atender e acompanhar solicitações recebidas por WhatsApp, e‑mail, chat ou outros canais digitais.
• Registrar corretamente as tratativas realizadas nos sistemas internos.
• Acompanhar indicadores de vendas e operação digital, como volume de pedidos, faturamento, conversão, cancelamentos, devoluções e SLA.
• Elaborar e atualizar planilhas e relatórios de acompanhamento.
• Apoiar o time comercial na identificação de oportunidades e problemas relacionados à operação digital.
• Realizar a conferência de cadastro de produtos, preços, disponibilidade e informações exibidas nos canais digitais.
• Acompanhar pedidos que apresentem atrasos, insucessos de entrega ou divergências.
• Garantir que os processos sejam realizados dentro dos prazos e SLAs estabelecidos.
• Apoiar a resolução de problemas relacionados a pagamento, faturamento e entrega.
• Fazer o acompanhamento de rupturas de estoque e indisponibilidade de produtos.
• Apoiar a integração entre loja física e canais digitais, especialmente em operações omnichannel.
• Identificar recorrências e sugerir melhorias nos processos de atendimento e operação digital.
• Garantir uma experiência positiva para o cliente durante toda a jornada de compra.

Requisitos e qualificações

• Ensino médio completo; superior em andamento ou completo será um diferencial.
• Experiência anterior em Backoffice, E-commerce, Vendas Digitais, Atendimento ao Cliente ou áreas administrativas/comerciais.
• Conhecimento em Pacote Office, principalmente Excel.
• Facilidade com sistemas e plataformas digitais.
• Experiência com acompanhamento e tratamento de pedidos, trocas, devolções, cancelamentos e ocorrências.
• Boa comunicação escrita e verbal.
• Capacidade de realizar controles, conferências e atualização de informações.
• Organização para trabalhar com alto volume de demandas e diferentes prioridades.

Informações adicionais

Benefícios Financeiros e de Alimentação

• Vale Alimentação/Refeição – Para que você tenha mais autonomia, pode optar entre o Vale Alimentação para compras em mercados e preparar suas refeições, ou o Vale Refeição para restaurantes e lanchonetes.
• Vale Transporte – Oferecido conforme sua necessidade de deslocamento em transporte público.
• New Value – Clube de benefícios com ofertas exclusivas para colaboradores.
• Desconto nas Marcas – Desconto especial em todas as marcas do Maior Grupo de Moda da América Latina.

Saúde e Bem-Estar

• Plano de Saúde e Plano Odontológico – Para você e seus dependentes.
• Plano de Saúde PetLove – Cobertura para consultas, vacinas, exames e plantão 24h para seu pet, com carência zero.
• Wellhub – Academia e bem-estar para você e seus dependentes.
• Wellz – Plataforma online de atendimento psicológico para cuidar da sua saúde mental.

Licenças

• Licença Maternidade – Período de afastamento remunerado para a mãe, garantindo cuidado e vínculo com o bebê nos primeiros meses de vida.
• Licença Paternidade – Período de afastamento para o pai, permitindo acompanhar e apoiar nos primeiros dias após o nascimento.

Somos parte do Grupo Azzas 2154, o maior grupo de moda da América Latina, e oferecemos diversas oportunidades nas lojas das marcas Arezzo, Schutz, Anacapri, Alexandre Birman, Vans e Vicenza.

É nas nossas lojas que essa paixão ganha vida.

Nossa equipe é a essência de tudo: pessoas que brilham no atendimento, vivem moda, transformam tendências em experiências e fazem do varejo uma jornada única.

Cada passo é dado com propósito, união e flexibilidade, e cada conquista nos leva rumo ao futuro — rumo a 2154.