AZZAS F&L | Coordenador de Atendimento Digital | Digital

Azzas 2154 Fashion & Lifestyle; Rio de Janeiro; Presencial; BRL 60.000 - 100.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Plano de saúde

Seguro de vida

Programas de bem-estar físico

Iniciativas de apoio à saúde mental

Descripción de la vacante

Azzas 2154 Fashion & Lifestyle busca um(a) líder de Customer Experience para conduzir a estratégia de atendimento, melhoria de processos e experiência do cliente em toda a jornada.

O profissional atuará de forma integrada com Operação, Marketing e Comercial, promovendo ações proativas para reduzir churn e elevar a satisfação, alinhado aos objetivos da empresa.

Formación

• Experiência em gestão de equipes
• Perfil orientado a dados
• Capacidade de liderança e comunicação
• Foco em melhoria contínua de processos

Responsabilidades

• Monitorar frequentemente a necessidade de cada cliente para antecipar problemas e oferecer uma experiência memorável.
• Construir e implementar planos táticos e estratégicos (Implementação, Sucesso e Experiência do Cliente).
• Reduzir conflitos com clientes e promover cultura da empresa.
• Gerenciar OKRs da área, desdobrar KPIs e SLAs com a equipe.
• Criar planos de ação para melhoria de metas e acompanhar resultados.
• Desenvolver e acompanhar novos projetos do time.
• Servir de referência técnica em Customer Experience e engajar a equipe.
• Apoiar a integração entre Operação, Marketing, Logística, Produtos e Comercial.

Descripción del empleo

Job type: Full-time employee Full-time employee

No Azzas 2154 Fashion & Lifestyle, somos movidos por pessoas. São elas que impulsionam ideias, constroem marcas e fazem a moda acontecer todos os dias.

Aqui, cada pessoa tem voz, espaço e responsabilidade na construção do que fazemos. É assim, todos os dias, que nos tornamos o maior Grupo de Moda da América Latina.

• Monitorar frequentemente a necessidade de cada cliente para se antecipar às necessidades e problemas e então atuar de forma proativa, contribuindo para uma experiência memorável;
• Construir e implementar o plano tático e estratégico (Implementação, Sucesso e Experiência do Cliente);
• Executar ações que diminuam o conflito com cliente e que contribuam para a cultura da companhia;
• Fazer a gestão dos OKR´s da área e desdobrar KPI´s e SLA´s com a equipe;
• Criar plano de ação quando não houver atendimento das metas, acompanhar os resultados do plano de ação e dar tratamento para que haja conformidade com o plano estabelecido;
• Desenvolver e acompanhar novos projetos;
• Gerenciar o time de Analistas (dar treinamento, aplicar reciclagens, monitorias);
• Garantir a gestão do atendimento da marca em todos os canais;
• Buscar insights relevantes e ajudar a manter uma relação duradoura e de confiança com os clientes;
• Gerir iniciativas de análise e implementações de oportunidades de melhoria de processos da área, sempre orientadas a dados e indicadores, e com alta capacidade de implementação em sprints rápidos de tempo;
• Atuar como referência técnica em Customer Experience que inspire, motive e engaje a equipe a construir uma área cada vez melhor.
• Servir como mediador entre as áreas de Operação, Marketing, Logística, Produtos e Comercial;
• Transformar a experiência do cliente, entendendo os pontos de conflito da jornada até a solicitação do cancelamento, buscando entender proativamente como reduzir o churn, através de estratégias de retenção;
• Garantir a satisfação como um todo dos clientes, entendendo os principais motivos recorrentes de insatisfação e trabalhar de forma preventiva e preditiva em relação a esses pontos, proporcionando que a jornada do cliente após a aquisição do produto seja segura e encantadora;

No Azzas 2154 Fashion & Lifestyle, acreditamos que cuidar das pessoas é parte essencial para construir o maior Grupo de Moda da América Latina. Por isso, oferecemos um conjunto de benefícios pensado para apoiar o bem-estar, o desenvolvimento e o dia a dia de quem faz parte da nossa história.

Saúde e bem estar

Plano de saúde

Seguro de vida

Programas de bem-estar físico, como Wellhub ou TotalPass

Iniciativas de apoio à saúde mental

Dia a dia e qualidade de vida

Benefícios flexíveis por meio de cartão Flash

Clube de vantagens com parceiros

Day off de aniversário

Extensão de licença maternidade

Extensão de licença paternidade

Descontos nas marcas do grupo

Programas de capacitação e desenvolvimento

Trilhas de aprendizagem corporativas

Iniciativas de reconhecimento e engajamento

Participação nos resultados, conforme política vigente

* Os benefícios podem variar de acordo com o cargo, a unidade e as políticas internas da companhia.

Sonhar grande para fazer gigante, com gente boa e do bem.

OAzzas 2154 Fashion & Lifestylenasce da união de dois gigantes da moda brasileira:Grupo SOMA e AR&CO.

O Grupo SOMA era responsável por desenvolver e consolidar marcas que ajudaram a fortalecer a moda e cultura brasileira, como Animale, FARM Rio, Fábula, Maria Filó, NV, CRIS BARROS, Carol Bassi, Foxton e OFF PREMIUM.

Já a AR&Co era a plataforma de marcas super desejadas, como Reserva, Reserva Mini, Oficina, Reserva Go e INK.

Com a união entre Grupo SOMA e Arezzo&Co e a consequente criação da holding Azzas 2154, oAzzas 2154 Fashion & Lifestylepassou a ser a unidade de negócios responsável pelasmarcas de vestuário feminino e masculino da plataforma. É assim surge o nosso propósito:impulsionar o poder criativo da moda brasileira para o mundo.

Hoje, reunimos marcas que constroem e levam a moda brasileira para o Brasil e para o mundo:Animale, Carol Bassi, CRIS BARROS, FARM Etc, FARM Rio, Fábula, Foxton, INK, Maria Filó, NV, Oficina, OFF PREMIUM, Reserva, Reserva Go e Reserva Mini.

Mais do que marcas fortes e conhecidas,somos feitos de pessoas.

Aqui, gente boa e do bem sonha grande e faz gigante! Transformamos ideias em projetos, construimos cultura e fazemos a moda acontecer todos os dias.

Acreditamos em um ambiente onde cada pessoa participa, propõe, troca e cresce junto. É assim que seguimos expandindo possibilidades e construindoo maior grupo de moda da América Latina.

Sonhar grande para fazer gigante — com gente boa e do bem.