AUXILIAR DE RESERVAS

Grupo Bancorbrás; Brasil; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa no setor de viagens está buscando um profissional para atendimento ao cliente e gerenciamento de reservas. O candidato ideal deve ter ensino médio completo, experiência em atendimento, e conhecimento em ferramentas como RD Station e Power BI. Oferecemos um ambiente colaborativo e diversos benefícios que incluem auxílio educação, plano de saúde e apoio home office.

Serviços

Abono Assiduidade

Auxílio Educação

Auxílio Home Office

Auxílio-Creche

Cesta de Natal

Plano de Saúde

Plano Odontológico

Previdência Privada

Seguro de Vida

Vale Alimentação/Refeição

Wellhub (Gympass)

Qualificações

• Experiência anterior em atendimento ao cliente, preferencialmente no setor de viagens ou turismo.
• Vivência com processos de emissão, remarcação, cancelamento e reembolso de passagens aéreas.
• Conhecimento em processos extrajudiciais, incluindo pesquisa, negociação e formalização de acordos.

Responsabilidades

• Realizar atendimento ao cliente via e-mail, telefone e SAC.
• Gerenciar reservas e acompanhar pendências no sistema RD Station.
• Elaborar e atualizar relatórios de controle e indicadores no Power BI.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Gestão de reservas

Análise financeira

Identificação de fraudes

Elaboração de relatórios

Formação académica

Ensino médio completo

Ensino superior completo ou cursando em áreas correlatas

Ferramentas

RD Station

Power BI

Sistema de controle de filas (Fila Azul)

Descrição da oferta de emprego

Job description

Estamos em busca de um profissional para reforçar nosso time!

No Grupo Bancorbrás, cada ideia é bem-vinda, e valorizamos pessoas proativas, criativas e protagonistas, movidas pela centralidade no cliente, excelência, transparência e diversidade.

Se você gosta de trabalhar em um ambiente colaborativo, diverso e inovador, venha contribuir com nossa equipe e fazer a diferença!

Faça parte de uma empresa sólida, humana e que transforma projetos de vida em realidade!

Main responsibilities

• Realizar atendimento ao cliente via e-mail, telefone e SAC, prestando suporte aos clientes do Clube Bancorbrás;
• Gerenciar reservas e acompanhar pendências no sistema RD Station;
• Monitorar filas das companhias aéreas e atender demandas relacionadas;
• Tratar questões financeiras, como conferência de lançamentos e análise de faturas divergentes;
• Atuar na identificação e resolução de possíveis fraudes;
• Corrigir erros em emissões de passagens aéreas e reservas de aluguel de carros;
• Elaborar e atualizar relatórios de controle e indicadores no Power BI;
• Executar processos de passagens aéreas (cancelamentos, reembolsos, remarcações e alterações);
• Gerenciar processos de aluguel de veículos (reembolsos, cancelamentos, alterações e inclusões);
• Apoiar negociações e formalização de acordos em processos extrajudiciais;
• Realizar lançamentos e atualizações de vendas e locações no sistema.

Requirements and skills

• Ensino médio completo;
• Experiência anterior em atendimento ao cliente, preferencialmente no setor de viagens ou turismo;
• Conhecimento em plataformas de gestão de reservas (RD Station, Power BI e sistemas de controle de filas, como Fila Azul);
• Vivência com processos de emissão, remarcação, cancelamento e reembolso de passagens aéreas e aluguel de veículos;
• Noções de análise financeira para conferência de lançamentos e faturas;
• Experiência em identificação de fraudes e correção de erros operacionais;
• Habilidade em elaboração de relatórios e uso de ferramentas analíticas (Power BI ou similares);
• Conhecimento em processos extrajudiciais, incluindo pesquisa, negociação e formalização de acordos.

Diferenciais:

• Ensino superior completo ou cursando em Administração, Turismo, Hotelaria, Ciências Contábeis, Economia ou áreas correlatas;
• Certificação em gestão de processos ou atendimento ao cliente;
• Experiência com ferramentas de CRM e sistemas de gestão de atendimento.

Additional information

🌴 Abono Assiduidade: Três dias de folga por ano para você aproveitar como quiser;

📚 Auxílio Educação: Incentivo real ao seu crescimento! Custeio de 50% em cursos voltados ao seu desenvolvimento, disponível após 1 ano de empresa;

🏡 Auxílio Home Office: Um valor extra mensal para te ajudar com os custos do trabalho remoto;

🧸 Auxílio-Creche: Mais apoio para quem tem filhos até 6 anos de idade incompletos;

🧑🏼🎄 Cesta de Natal: No fim do ano, receba um bônus especial para comemorar com a família;

🩺 Plano de Saúde: Cobertura nacional com coparticipação;

🦷 Plano Odontológico: Sorria sem preocupação! Plano completo para cuidar da sua saúde bucal;

🏦 Previdência Privada: A empresa contribui junto com você para garantir mais segurança financeira;

🔒 Seguro de Vida: Tranquilidade para hoje e amanhã. Proteção para você viver com mais leveza e segurança;

✈️ TRIB PASS – Plataforma de Lazer e Turismo: Descubra experiências incríveis com mais facilidade. A Bancorbrás subsidia 50% da mensalidade, e você aproveita o restante;

💳 Vale Alimentação/Refeição (Cartão Caju): Concedido por dia trabalhado e aceitação ampla. Você escolhe como usar: nas compras ou nas refeições do dia a dia;

🏋🏽 Wellhub (Gympass): Movimento, saúde e bem-estar! Acesso a milhares de academias por meio da plataforma mais completa de atividade física.