Auxiliar de Customer Sucess - Natal/RN

RH Ser LTDA - ME; Natal; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de gerenciamento de clientes em Natal, RN, está buscando um profissional responsável por gerenciar o relacionamento com os clientes da base ativa, garantindo uma experiência de qualidade. O candidato deve ter Ensino Médio completo e habilidades em atendimento ao cliente, além de conhecimentos em Excel e CRM. O salário é de R$ 1.525,00 + Vale Transporte.

Serviços

Vale Transporte

Qualificações

• Conhecimentos em informática incluindo Excel.
• Experiência com relacionamento com o cliente em processos de retenção.
• Vivência no segmento de benefícios será um diferencial.

Responsabilidades

• Gerenciar o relacionamento com os clientes garantindo uma experiência de excelência.
• Atuar de forma estratégica na retenção de cancelamentos.
• Realizar atendimentos receptivos e ativos com foco em resolução de problemas.

Conhecimentos

Habilidades para atendimento ao cliente

Capacidade de negociação

Empatia

Capacidade analítica

Formação académica

Ensino Médio Completo

Ferramentas

Excel

CRM

Descrição da oferta de emprego

Horário: 8h as 17h (Segunda a Sexta) e 8h as 12h (Sábado)

Regime de contratação: Efetivo – CLT

Responsável por gerenciar o relacionamento com os clientes da base ativa (B2C) garantindo uma experiência de excelência; atuar de forma estratégica na retenção de cancelamentos, entendendo os motivos, oferecendo soluções e revertendo desistências; realizar atendimentos receptivos e ativos, sempre com foco em empatia e resolução de problemas; identificar oportunidades de fidelização e reativação de clientes; acompanhar indicadores de satisfação (NPS, churn, tempo médio de atendimento, taxa de retenção); registrar e acompanhar interações nos sistemas internos; trabalhar em conjunto com as áreas de atendimento, comercial e marketing para aprimorar a jornada do cliente; dentre outras atividades.

Requisitos

Ensino Médio Completo. Conhecimentos em informática incluindo Excel. Habilidades para atendimento ao cliente. Conhecimento básico em CRM, planilhas e ferramentas de atendimento. Experiência com relacionamento com o cliente através de processos de retenção, reversão de cancelamentos, atendimento ao cliente (telefone, chat, e-mail ou WhatsApp), pós-venda, SAC, suporte ou central de relacionamento. Vivência no segmento de benefícios, assinaturas, serviços financeiros ou planos de desconto será um diferencial.

Competências Necessárias

Empatia, persuasão, resiliência, capacidade de negociação, foco nos resultados, organização, disciplina, desenvoltura para atendimento, capacidade analítica e habilidades de comunicação.

Remuneração

Salário (R$ 1.525,00) + Vale Transporte