Auxiliar de Customer Sucess

RH Ser Consultoria Empresarial; Natal; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de consultoria em Natal busca um profissional para gerenciar relacionamentos com clientes e garantir uma excelente experiência. O candidato ideal terá conhecimento em atendimento ao cliente e informática, com foco em soluções para retenção de cancelamentos. A posição oferece um salário de R$ 1.525,00 e benefícios como vale-transporte.

Serviços

Vale-transporte

Qualificações

• Experiência em relacionamento com o cliente através de telefonemas ou chat.
• Conhecimentos em serviços financeiros ou planos de desconto serão um diferencial.

Responsabilidades

• Gerenciar o relacionamento com os clientes garantindo uma experiência de excelência.
• Identificar oportunidades de fidelização e reativação de clientes.
• Registrar e acompanhar interações nos sistemas internos.

Conhecimentos

Conhecimentos em informática

Habilidades para atendimento ao cliente

Conhecimento básico em CRM

Formação académica

Ensino Médio Completo

Ferramentas

Excel

Descrição da oferta de emprego

Responsável por gerenciar o relacionamento com os clientes da base ativa (B2C) garantindo uma experiência de excelência; atuar de forma estratégica na retenção de cancelamentos, entendendo os motivos, oferecendo soluções e revertendo desistências; realizar atendimentos receptivos e ativos, sempre com foco em empatia e resolução de problemas; identificar oportunidades de fidelização e reativação de clientes; acompanhar indicadores de satisfação (NPS, churn, tempo médio de atendimento, taxa de retenção); registrar e acompanhar interações nos sistemas internos; trabalhar em conjunto com as áreas de atendimento, comercial e marketing para aprimorar a jornada do cliente; dentre outras atividades.

Certificação Conhecimento

Ensino Médio Completo. Conhecimentos em informática incluindo Excel. Habilidades para atendimento ao cliente. Conhecimento básico em CRM, planilhas e ferramentas de atendimento. Experiência com relacionamento com o cliente através de processos de retenção, reversão de cancelamentos, atendimento ao cliente (telefone, chat, e-mail ou WhatsApp), pós-venda, SAC, suporte ou central de relacionamento. Vivência no segmento de benefícios, assinaturas, serviços financeiros ou planos de desconto será um diferencial.

Benefícios

• Vale-transporte

Horário de Trabalho

8h as 17h (Segunda a Sexta) e 8h as 12h (Sábado)

Informações Adicionais

Remuneração: Salário (R$ 1.525,00) + Vale Transporte