Auxiliar de Atendimento SAC - Itajaí SC

MBRF Global Foods Company; Itajaí; On-site; BRL 33,000 - 61,000; Full time

Job summary

A MBRF é uma das maiores companhias de alimentos do mundo e está contratando para atendimento multicanal no Brasil. O profissional atuará no 0800, e-mail e ChatBot, registrando interações e contribuindo para a satisfação do cliente.

O foco é atender clientes Latam por e-mail e usar Salesforce, Zendesk e SAP para resolver casos, mantendo comunicação clara e precisa. Requisitos incluem Pacote Office e boa comunicação, com colaboração entre equipes.

Qualifications

• Atender canais 0800, Fale Conosco, e-mail e ChatBot para clientes Brasil.
• Atender consumidores Latam por e-mail.
• Tratar casos com documentação e retorno ao cliente.
• Registrar interações nos sistemas Salesforce e Zendesk.
• Solicitar desbloqueio de crédito via SAP.

Responsibilities

• Realizar atendimento telefônico, por e-mail e chat com clientes Brasil.
• Encaminhar casos com documentação para retorno ao cliente.
• Atualizar registros de interações nos sistemas Salesforce e Zendesk.
• Escalonar casos quando necessário e acompanhar o andamento.

Skills

Comunicação

Tools

Salesforce

Zendesk

SAP

Job description

Pesquise nossas vagas e venha fazer parte dessa gigante de alimentos!

Que tal construir sua carreira em uma das maiores companhias de alimentos do mundo?
Venha trabalhar na MBRF, uma empresa que está presente na vida de milhares de famílias ao redor do mundo. Dos momentos mais simples aos mais especiais, alimentamos a vida por meio da qualidade, da inovação e das pessoas que fazem tudo acontecer.

Descrição do Cargo

• Realizar atendimento telefônico do canal 0800, Fale Conosco, E-mail e ChatBot para Clientes e Consumidores Brasil.
• Realizar atendimento por e-mail para consumidores Latam.
• Tratar os casos referente a documentações junto com a área responsável para realizar o retorno pro Cliente ou Consumidor.
• Tratar os casos que estão em andamento e realizar possíveis ajustes solicitados.
• Realizar retorno de laudo fabril e laboratorial Classe 1
• Retorno para finalização dos casos após análise de 2º nível (B2B)
• Realizar conferência junto ao cliente e áreas envolvidas para mitigação sobre a interação (Fale com o cliente B2B)
• Efetuar registro das interações nos sistemas Salesforce e Zen Desk e escalonamento para equipe de suporte quando necessário.
• Solicitação de desbloquio de crédito via SAP
• Cumprir as diretrizes da Política de Sustentabilidade da companhia, promovendo a gestão e atendendo aos indicadores e compromissos globais ESG (Ambiental, Social e de Governança) da empresa.

Requisitos Desejáveis

• Pacote Office.
• Habilidade de Comunicação.

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