Auxiliar Da Qualidade - Amazonet Telecom Matriz - Manaus / Am

Amazonet Telecomunicacoes Ltda; Manaus; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de telecomunicações está buscando um Auxiliar de Qualidade para acompanhar a satisfação do cliente após a execução de serviços. O candidato deve realizar o pós-atendimento, aplicar pesquisas de satisfação, registrar feedback e monitorar indicadores de qualidade. Esta vaga é ideal para quem possui habilidades em comunicação e atenção aos detalhes. O profissional colaborará com a equipe para melhorar processos e garantirá que os padrões da empresa sejam seguidos.

Qualificações

• Habilidade em comunicação para interações com clientes.
• Capacidade de registrar e analisar informações com atenção aos detalhes.
• Conhecimento de indicadores de qualidade e satisfação do cliente.

Responsabilidades

• Realizar o pós-atendimento com o cliente para verificar a satisfação.
• Aplicar pesquisas de satisfação e registrar feedback recebido.
• Registrar informações no sistema e analisar ocorrências de insatisfação.

Descrição da oferta de emprego

O Auxiliar de Qualidade atua no acompanhamento da satisfação do cliente após a execução de um serviço, garantindo que o atendimento e os procedimentos realizados estejam de acordo com os padrões da empresa.

• Realizar o pós-atendimento com o cliente, por telefone, WhatsApp ou sistema interno, com o objetivo de verificar a satisfação em relação ao serviço executado;
• Aplicar pesquisas de satisfação e registrar o feedback recebido, identificando possíveis reclamações, elogios ou sugestões de melhoria;
• Registrar informações no sistema, incluindo protocolos, histórico do cliente e detalhes sobre o retorno do atendimento;
• Analisar ocorrências e encaminhar casos de insatisfação ou falhas operacionais aos setores responsáveis, acompanhando a resolução;
• Monitorar indicadores de qualidade, como índice de satisfação, retrabalho e tempo de resposta;
• Colaborar com a equipe técnica e de atendimento, fornecendo informações que auxiliem na melhoria contínua dos processos;
• Auxiliar na padronização de procedimentos e no cumprimento das políticas de qualidade da empresa;
• Elaborar relatórios periódicos com os resultados das pesquisas e apontar oportunidades de aprimoramento.