Auxiliar Comercial

Três Estratégica Marketing E Mentoria Ltda; Goiânia; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de moda jovem em Goiânia procura um Auxiliar Comercial para interagir com clientes via WhatsApp, e-mail e redes sociais. O profissional irá garantir uma experiência positiva em cada interação, ajudando a resolver dúvidas e trabalhando em conjunto com as áreas de marketing. É valorizada a habilidade de comunicação clara e uma atitude proativa, além de espaço para aprendizado e crescimento na empresa. Benefícios incluem vale alimentação e oportunidades de desenvolvimento contínuo.

Serviços

Vale alimentação

Qualificações

• Experiência em atendimento ao cliente é um diferencial, mas não é obrigatório.
• Habilidades de comunicação clara e eficaz.
• Organização e capacidade de lidar com situações diferentes.

Responsabilidades

• Conversar com clientes via WhatsApp, e-mail e redes sociais.
• Ajudar a resolver dúvidas e solicitar informações.
• Trabalhar junto com a equipe de marketing e moda.

Conhecimentos

Comunicação clara e eficaz

Organização

Vontade de aprender

Descrição da oferta de emprego

Auxiliar Comercial – Pangeia (Goiânia)

Com paixão por inovação e crescimento acelerado, hoje somos a maior marca nativa digital de moda jovem no Brasil. Somos obcecados pelo cliente e temos uma comunidade altamente engajada. O processo nunca acaba por aqui: a evolução é constante e o objetivo é crescer a cada dia, quanto empresa, quanto time e como profissionais.

Descrição do Cargo

Esta vaga é destinada a profissional que irá conversar com clientes via WhatsApp, e‑mail e redes sociais, solucionando dúvidas e garantindo uma experiência positiva em cada interação. O atendimento acontece na linha de frente da equipe, utilizando plataformas de CRM e trabalhando em conjunto com as áreas de marketing e moda.

Responsabilidades

• Conversar com clientes via WhatsApp, e‑mail e redes sociais.
• Ajudar a resolver dúvidas e solicitar informações.
• Trabalhar junto com a equipe de marketing e moda.
• Sugerir melhorias e novas formas de encantar as clientes.
• Organizar tarefas e lidar com múltiplos perfis de clientes simultaneamente.
• Ser proativo(a), ter paciência e vontade de aprender rápido.
• Participar de treinamento e suporte no dia a dia.

Qualificações

• Experiência em atendimento ao cliente é um diferencial, mas não é obrigatório.
• Habilidades de comunicação clara e eficaz.
• Organização e capacidade de lidar com situações diferentes.
• Vontade de aprender e crecer dentro da empresa.

Benefícios

• Vale alimentação.

Localização

74899-899, Goiânia, Goiás – Pangeia

Coordenador(a) de Atendimento ao Cliente – Pontua (Goiânia)

Responsável por coordenar as áreas de Suporte ao Cliente, Treinamentos, Implantação e Customer Experience (CX) na Pontua. Atua em horário presencial, das 8h às 18h, de segunda a sexta-feira.

Responsabilidades e Atribuições

• Liderar e estruturar de forma integrada as áreas de Suporte, Treinamentos, Implantação e CX.
• Desenhar e otimizar fluxos de comunicação com clientes em diferentes jornadas.
• Construir e documentar processos internos para garantir eficiência e padronização.
• Gerenciar operação no Intercom e HubSpot, criando automações e fluxos inteligentes.
• Planejar e supervisionar processos de onboarding e implantação de novos clientes.
• Desenvolver estratégias de treinamento para clientes e time interno.
• Definir, acompanhar e reportar KPIs das áreas (CSAT, NPS, tempo de resposta, taxa de resolução).
• Liderar, desenvolver e engajar o time com foco em resultados e melhoria contínua.
• Gerenciar projetos de melhoria da experiência do cliente.
• Participar de reuniões estratégicas e treinamentos quando convocado.
• Atuar como ponto focal entre cliente e áreas internas da empresa.

Requisitos Obrigatórios

Experiência em Gestão

• 3+ anos de experiência em liderança de times de atendimento, suporte ou CX.
• Experiência comprovada na estruturação e organização de departamentos.
• Histórico de desenvolvimento de equipes e gestão de pessoas.

Perfil Processual

• Forte habilidade em mapeamento e construção de processos.
• Experiência em criação de fluxos de comunicação e automações.
• Capacidade de documentar e padronizar operações.

Ferramentas e Tecnologia

• Experiência com plataformas de atendimento (Intercom, Zendesk, Movidesk ou similares).
• Conhecimento em CRM (HubSpot, Salesforce ou similares).
• Domínio de ferramentas de documentação e gestão de conhecimento.

Habilidades Analíticas

• Capacidade de análise de métricas e tomada de decisões baseadas em dados.
• Experiência em criação de dashboards e relatórios de performance.
• Foco em resultados e melhoria contínua de indicadores.

Competências Essenciais

• Excelente comunicação verbal e escrita.
• Habilidade em gestão de múltiplas demandas e priorização.
• Capacidade de trabalhar sob pressão mantendo qualidade.
• Perfil consultivo e orientado ao cliente.
• Pensamento estratégico aliado à execução prática.

Diferenciais

• Experiência no mercado SaaS ou B2B.
• Vivência em RH Tech ou Fintech.
• Experiência com migrações de sistemas ou transformação digital.
• Domínio avançado do Intercom, HubSpot, Power BI e ferramentas de Customer Success.
• Conhecimento em metodologias ágeis, certificações em Customer Success ou Experience, Design de Processos (BPM, Lean, Six Sigma).
• Histórico de melhoria significativa em NPS/CSAT e influência no produto baseado em feedback de clientes.

Benefícios Adicionais

• Plano odontológico Bradesco.
• Apoio psicológico.
• Day Off no aniversário.
• Treinamentos contínuos.
• Clubes de benefícios (iFood, Starbem, Total Pass, Wellhub, Onhappy).
• Contato direto com a liderança e oportunidades reais de crescimento.

Localização

74899-899, Goiânia, Goiás – Pontua