ATENTO ESCALADA - Team Leader II (Bilingüe Español) - Unidad Nova São Paulo (Zona Sul de São Paulo)

Atento Brasil; Brasil; Teletrabalho; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Una empresa líder en atención al cliente en Brasil busca un Team Leader para gestionar un equipo bilingüe y asegurar la calidad del servicio. Este rol incluye supervisar el rendimiento, coordinar formaciones y promover un ambiente colaborativo. Se requiere educación superior, fluidez en español y dominio del inglés (C1). Ofrecen la posibilidad de trabajar desde casa y un entorno dinámico entre otros beneficios.

Qualificações

• Experiencia como supervisor de operaciones o líder de equipo.
• Conocimiento intermedio o avanzado de inglés (certificado C1 requerido).
• Fluidez en español.

Responsabilidades

• Liderar y orientar al equipo de servicio bilingüe.
• Supervisar actividades diarias y gestionar el rendimiento del equipo.
• Coordinar programas de capacitación y garantizar la calidad del servicio.

Conhecimentos

Liderazgo

Comunicación verbal y escrita

Resolución de problemas

Motivación de equipos

Adaptabilidad a cambios

Formação académica

Educación Superior

Ferramentas

Microsoft Office

Descrição da oferta de emprego

El Team Leader es responsable por liderar un equipo de atendimiento bilíngue, garantizando un excelente nivel de servicio a los clientes en diferentes idiomas. Supervisa las actividades diarias, ofrece apoyo y orientación al personal, realiza la gestión del desempeño y fomenta un entorno de trabajo colaborativo. Además, el Team Leader es responsable por garantizar la calidad del servicio al cliente, coordinar los programas de capacitación y desarrollo, y garantizar el cumplimiento de las metricas establecidas por la empresa.

• Liderar y orientar al equipo de servicio bilingüe.
• Supervisar las actividades diarias del equipo.
• Proporcionar dirección, apoyo y motivación a los miembros del equipo.
• Realizar la gestión del desempeño, ofreciendo retroalimentación constructiva.
• Identificar oportunidades de desarrollo para los miembros del equipo.
• Promover un ambiente de trabajo colaborativo y positivo.
• Garantizar la prestación de un servicio al cliente de alta calidad en diferentes idiomas.
• Manejar consultas y quejas complejas, asegurando una resolución adecuada.
• Monitorear la calidad del servicio y realizar análisis de desempeño.
• Identificar áreas de mejora e implementar acciones correctivas.
• Planificar y coordinar programas de formación del personal.
• Mejorar las habilidades lingüísticas, los conocimientos técnicos y las capacidades de servicio al cliente.
• Realizar sesiones de formación, talleres y formaciones individuales.
• Manténgase actualizado sobre las mejores prácticas de servicio al cliente.
• Velar por el cumplimiento de los procesos y procedimientos establecidos.
• Supervise las métricas de rendimiento, como el tiempo de respuesta y la satisfacción del cliente.
• Tomar medidas correctivas para mejorar el desempeño del equipo.
• Ser empleado de Atento durante al menos 9 meses (el período puede variar según los criterios de promoción descritos en el Reglamento de Cargos y Salarios – NI-002 – disponible en la Intranet de Atento);
• Tener al menos Educación Superior (educación actualizada en Pessoas Online);
• La puntuación final del ciclo más reciente de Evaluación del Desempeño Operacional debe ser igual o superior a 100 (Buen Desempeño).
• Se prefiere experiencia como supervisor de operaciones/líder de equipo;
• Conocimiento intermedio o avanzado del paquete Office;
• Español fluido/nativo: habrá exámenes;
• Inglés intermedio/avanzado (se requiere certificado C1);
• Experiencia con servicio bilingüe;
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita;
• Capacidad para adaptarse y gestionar cambios;
• Habilidades de liderazgo y motivación de equipos;
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita;
• Orientación al cliente y resolución de problemas;
• Flexibilidad de horarios;
• Deseable experiencia en puestos de liderazgo o supervisión, en resolución de conflictos y negociación, así como en capacitación y desarrollo de habilidades lingüísticas.
• Deseable conocimiento en técnicas de coaching y desarrollo de equipos, en prácticas de atención al cliente multicanal y en estrategias de calidad y control de calidad.
• Deseable familiaridad con métricas de desempeño y análisis de datos.
• Deseable capacidad para liderar y motivar a un equipo diverso.
• Deseables certificaciones o cursos relevantes en liderazgo, gestión de equipos o atención al cliente.

Salario:

Horario de trabajo:

Jornada de trabajo:

Lugar de trabajo: Home Office

• Step 4: Entrevista con RH 4 Entrevista con RH
• Step 5: Entrevista con requisitante 5 Entrevista con requisitante