ATENTO ESCALADA - Team Leader I - Unidade Macaíba

Atento Brasil; Macaíba; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa líder em serviços de atendimento em Macaíba busca um Team Leader I para supervisionar uma equipe em operações de call center, monitorar KPI's e aplicar feedbacks. Os candidatos devem ter Ensino Superior cursando ou completo e experiência mínima de 6 meses na função atual, além de habilidades em comunicação e liderança. A vaga é presencial e com horários variáveis.

Qualificações

• Necessário ter tempo de cargo/operação de no mínimo 6 meses.
• Não pode haver medidas disciplinares e/ou faltas injustificadas nos últimos 6 meses.
• Competência - igual ou maior que 100 (Good Performer) e Absenteísmo.

Responsabilidades

• Supervisionar/liderar equipes em Operações de Call Center.
• Monitoramento dos KPI's operacionais.
• Aplicação de feedback e gestão dos liderados.

Conhecimentos

Liderança

Comunicação

Análise de KPI's

Pacote Office

Proatividade

Formação académica

Ensino Superior cursando ou completo

Descrição da oferta de emprego

ATENTO ESCALADA - Team Leader I - Unidade Macaíba

Temos oportunidade de crescimento chegandooooo...💥💥💥

Essa vaga é para você, que está buscando um crescimento profissional, tem espírito de liderança, é preocupado com busca de resultados, é proativo e empático! 😍

O papel desse profissional é liderar a equipe, na busca dos melhores resultados, atuando no dia a dia da operação com acompanhamento dos indicadores operacionais e de negócios, desvios de resultados do grupo e individuais, acompanhamento dos quartis, identificação de oportunidades nos processos, produtos, sistemas e atendimento, fazendo a interface com as áreas de Qualidade e Treinamento, na busca da melhoria contínua dos resultados da operação.

• Vaga exclusiva para os colaboradores que atuam no produto 99;

Venha fazer parte do nosso time!! 👩💻 🌟

• Supervisionar/liderar equipes em Operações de Call Center;
• Responsável por relacionamento com Gestor e Gerente da operação;
• Monitoramento dos KPI's operacionais;
• Análise e atualização de relatórios;
• Administração de escalas;
• Encerramento e acompanhamento de folha de ponto;
• Aplicação de feedback;
• Gestão e desenvolvimento dos liderados.
• Funcionário que tenha algum tipo de movimentação consultar tabela da Normativa – NI-002;
• Tempo de cargo/operação de no mínimo 6 meses;
• Competência - igual ou maior que 100 (Good Performer) e Absenteísmo;
• Necessário Ensino Superior cursando ou completo;
• Não pode haver medidas disciplinares e/ou faltas injustificadas nos últimos 6 meses
• Conhecimento pacote Office (Word / Excel / Power Point) e digitação;
• Boa comunicação e espírito de liderança;
• Disponibilidade de horário tarde/noite.

Inscrições até 08/11/2025

Horários de Trabalho

• Das 15:40 às 00:00

Jornada de Trabalho

220h mês | Escala 6X1 com folgas variáveis

Local de Trabalho:Presencial - Av. Jundiaí, 38 - Centro, 59280-220, Macaíba, Rio Grande do Norte, Brasil.

Na Atento você encontra mais do que busca!

Olá, seja bem vindo a próxima etapa da sua carreira profissional!

Na Atento, apostamos sempre no desenvolvimento das nossas pessoas e trabalhamos há mais de 20 anos para criar oportunidades, venha evoluir junto com a gente! Aqui você encontrará todas as vagas disponíveis do ESCALADA!

Para se cadastrar, é importante que você atenda todos os pré-requisitos solicitados para a vaga a qual deseja concorrer por isso é importante ler atentamente o anúncio da vaga. Mantenha todos os seus dados atualizados e completos, principalmente a sua escolaridade que está cadastrada no Pessoas Online (se necessário atualização, acessar: Service Desk > Aplicações Corporativas > Pessoas Online > Processo Atualização Cadastral).

Você poderá se cadastrar apenas em uma vaga por vez que estiver disponível em nossa página, nossos analistas analisarão todos os critérios de elegibilidade e você receberá a comunicação para a realização de todas as fases do processo seletivo via portal e e-mail cadastrado.

Atenção aos critérios para se candidatar as vagas:

• Não ser estagiário ou aprendiz;
• Ter o tempo mínimo de empresa/função atual exigidos de acordo com a vaga (verificar detalhes na política de recrutamento interno, normativas o manual do escalada disponíveis no A1).
• Para funcionários do Infinity será considerado nota de ABS de 15% na ausência de nota do TTT (em caso de reprovação por nota, favor acionar seu líder).

Acesse também o Carreira 10 - o podcast que te ajuda crescer profissionalmente!