ATENTO ESCALADA - Team Leader I (Telefonia) - Unidade Cabula

Atento Brasil; Salvador; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de gestão de operações em Salvador procura um Team Leader I para liderar sua equipe em Call Center. O cargo exige experiência com liderança, habilidade em análise de KPI's e conhecimento em Pacote Office. O candidato deve ser funcionário da empresa há pelo menos 6 meses e ter ensino superior em andamento ou completo. O horário de trabalho é em escala 6x1 com folgas variáveis.

Qualificações

• Ser funcionário da Atento há pelo menos 6 meses.
• Experiência com liderança será um diferencial.
• Necessário ter a nota do último ciclo de Avaliação de Desempenho Operacional no mínimo 100%.

Responsabilidades

• Liderar a equipe em busca dos melhores resultados.
• Supervisionar equipes em operações de Call Center.
• Monitorar os KPI's operacionais.

Conhecimentos

Liderança

Análise de KPI's

Pacote Office

Formação académica

Ensino Superior Cursando ou Completo

Descrição da oferta de emprego

ATENTO ESCALADA - Team Leader I (Telefonia) - Unidade Cabula

Job type: Full-time employee Full-time employee

• Seu papel será liderar a sua equipe ( PURPURA ESPEC FATURA ID 61300) , na busca dos melhores resultados, atuando no dia a dia da operação com acompanhamento dos indicadores operacionais e de negócios, desvios de resultados do grupo e individuais, acompanhamento dos quartis, identificação de oportunidades nos processos, produtos, sistemas, atendimento e fazendo a interface com as áreas de qualidade e treinamento na busca da melhoria continua dos resultados da operação.
• Supervisionar/liderar equipes em Operações de Call Center;
• Responsável por relacionamento com Gestor e Gerente da operação;
• Monitoramento dos KPI's operacionais;
• Análise e atualização de relatórios;
• Administração de escalas;
• Encerramento e acompanhamento de folha de ponto;
• Aplicação de feedback;
• Gestão e desenvolvimento dos liderados.
• Ser funcionário Atento há pelo menos 6 meses;
• Ensino Superior Cursando ou Completo será um diferencial;
• Conhecimentos em pacote office;
• Experiência com liderança será um diferencial;
• Necessário ter a nota do último ciclo de Avaliação de Desempenho Operacional no mínimo 100% (Good Performance);
• Nota ABS do último mês (outubro/25) abaixo de 15%;
• Necessário Pertencer ao Atendimento Vivo Empresa (B2B) ou Vivo Pessoa Física (B2C)
• Ser funcionário da Unidade Cabula;
• Tempo de cargo: Funcionário que tenha algum tipo de movimentação consultar tabela de movimentação da Normativa – NI-002.

Inscrições até 01/12/2025

Horário de trabalho

Jornada de Trabalho

220h mês | Escala 6x1 com folgas variável

Local de trabalho: Rua Silveira Martins Nº 1036- CEP 41150-000 |Salvador/Bahia | Brasil.