ATENTO ESCALADA: Team Leader I (Telefonia) - Unidade Cabula

Atento Brasil; Brasil; Híbrido; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de telecomunicações está em busca de um Líder de Equipe para atuar na área de Telefonia. O profissional será responsável por liderar e monitorar os indicadores operacionais, garantindo o relacionamento com o cliente e a melhoria contínua dos resultados. Para se candidatar, é necessário ter conhecimentos intermediários em informática e boa comunicação verbal e escrita, além de fácil acesso à unidade em Salvador. A jornada de trabalho será de 220 horas mensais em uma escala 6x1.

Qualificações

• Nota do último ciclo de Avaliação de Desempenho Operacional igual ou maior que 100.
• Possuir pelo menos 6 meses de empresa.
• Nota de ABS do último mês menor de 6%.
• Ter fácil acesso a Unidade Atento Cabula em Salvador.

Responsabilidades

• Liderar a equipe na operação e acompanhamento dos indicadores.
• Responsável pelo relacionamento com o cliente.
• Monitorar os KPI's operacionais.
• Elaborar e administrar escalas.
• Aplicar feedback e gerenciar os liderados.

Conhecimentos

Foco no cliente

Boa comunicação verbal e escrita

Planejamento e Organização

Flexibilidade

Negociação

Persuasão

Argumentação

Conhecimentos intermediários em informática

Ferramentas

Pacote Office

Descrição da oferta de emprego

ATENTO ESCALADA: Team Leader I (Telefonia) - Unidade Cabula

Seu papel é liderar a sua equipe (Área Telefonia), na busca dos melhores resultados, atuando no dia a dia da operação com acompanhamento dos indicadores operacionais e de negócios, desvios de resultados do grupo e individuais, acompanhamento dos quartis, identificação de oportunidades nos processos, produtos, sistemas, atendimento e fazendo a interface com as áreas de qualidade e treinamento na busca da melhoria continua dos resultados da operação.

• Responsável por relacionamento com cliente, gestor e gerente da operação;
• Monitoramento dos KPI's operacionais.
• Visão Analítica dos processos;
• Análise e atualização de relatórios;
• Elaboração e administração de escalas;
• Encerramento e acompanhamento de folha de ponto;
• Aplicação de feedback;
• Gestão dos liderados.
• Exclusivo para quem atua no atendimento VIVO MUDANCA DE ENDERECO;
• Necessário ter a nota do último ciclo de Avaliação de Desempenho Operacional, seguindo os critérios abaixo: Competência - igual ou maior que 100 (Good Performer);
• Necessário possuir pelo menos 6 meses de empresa;
• Nota de ABS do último mês menor de 6%;
• Tempo de cargo: Funcionário que tenha algum tipo de movimentação consultar tabela de movimentação da Normativa – NI-002;
• Conhecimentos intermediários em informática, digitação e Pacote Office;
• Foco no cliente;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Planejamento e Organização;
• Flexibilidade;
• Negociação; Persuasão; Argumentação;
• Ter fácil acesso a Unidade Atento Cabula em Salvador.

Inscrições até 19/12/2025

Horário de Trabalho

Necessário a disponibilidade total.

Jornada de Trabalho

220h mês | Escala 6x1 com folga variável

Local de Trabalho: R. Silveira Martins, 1036 - Cabula, Salvador - BA, 41180-675, Brazil

Analista de Seleção Responsável: Gerson Aparecido Guirardi

• Step 2: Avaliação Supervisor Unificada 2 Avaliação Supervisor Unificada
• Step 4: Validação com o Requisitante 4 Validação com o Requisitante